Я заранее оплатил проживание. В день заезда у моего автомобиля возникла техническая неисправность, из-за чего я не смог приехать в назначенное время. Как только возникла проблема, я немедленно связался с отелем, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования.
Однако отель сообщил мне, что ответственность за отмену лежит на Booking. Com. После обращения в Booking. Com мне сказали, что решение принимает отель. Я оказался втянутым в настоящую игру перекладывания ответственности, ни одна из сторон не взяла на себя ответственность за решение проблемы.
Даже после того, как я сообщил отелю о всей ситуации и о том, что задержка вызвана непредвиденными обстоятельствами, мои сообщения были проигнорированы. Я предупредил, что если отмена не будет произведена, я продолжу поездку после ремонта автомобиля, чтобы не потерять уплаченные деньги. Я также сообщил предполагаемое время прибытия, но не получил ответа от персонала.
После устранения неисправности мы прибыли в отель около 22:00 и обнаружили, что он полностью закрыт, без какой-либо поддержки или альтернативного способа регистрации. Нас буквально бросили на произвол судьбы, захлопнув дверь перед носом.
Я считаю неприемлемым, что отель удерживает полную сумму за проживание, несмотря на все попытки связаться с ними и проявленную добросовестность на протяжении всего процесса. Я следовал всем возможным процедурам отмены бронирования в сложившихся обстоятельствах и постоянно держал отель в курсе событий.
В этой ситуации я намерен отстаивать свои права, поскольку чувствовал себя совершенно беспомощным и оскорбленным как потребитель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако отель сообщил мне, что ответственность за отмену лежит на Booking. Com. После обращения в Booking. Com мне сказали, что решение принимает отель. Я оказался втянутым в настоящую игру перекладывания ответственности, ни одна из сторон не взяла на себя ответственность за решение проблемы.
Даже после того, как я сообщил отелю о всей ситуации и о том, что задержка вызвана непредвиденными обстоятельствами, мои сообщения были проигнорированы. Я предупредил, что если отмена не будет произведена, я продолжу поездку после ремонта автомобиля, чтобы не потерять уплаченные деньги. Я также сообщил предполагаемое время прибытия, но не получил ответа от персонала.
После устранения неисправности мы прибыли в отель около 22:00 и обнаружили, что он полностью закрыт, без какой-либо поддержки или альтернативного способа регистрации. Нас буквально бросили на произвол судьбы, захлопнув дверь перед носом.
Я считаю неприемлемым, что отель удерживает полную сумму за проживание, несмотря на все попытки связаться с ними и проявленную добросовестность на протяжении всего процесса. Я следовал всем возможным процедурам отмены бронирования в сложившихся обстоятельствах и постоянно держал отель в курсе событий.
В этой ситуации я намерен отстаивать свои права, поскольку чувствовал себя совершенно беспомощным и оскорбленным как потребитель.