Мой опыт проживания в отеле Pousada Saudosa Maloca был весьма разочаровывающим и, к сожалению, намного хуже, чем обещали.
По прибытии я столкнулся с серьезной проблемой с мини-холодильником, который был установлен на крайне низкую температуру. Это привело к замерзанию и разрыву бутылок вина, причинив материальный ущерб.
Когда я сообщил об инциденте на ресепшен, мне сказали, что я должен сам проверить температуру оборудования. Такая позиция, помимо отсутствия сочувствия, противоречит Кодексу защиты прав потребителей, который устанавливает, что ответственность за исправность и безопасность предоставленного оборудования лежит на поставщике услуг (статья 14 Кодекса защиты прав потребителей).
Еще один момент, который привлек мое внимание, — это предоставленный нам номер. Мы забронировали его заранее, и, по-видимому, из-за более низкой цены нам достался номер, расположенный дальше всего от отеля.
В номере было грязно, пыльно, плесень, и постоянно доносился раздражающий шум от компрессора кондиционера, установленного в окне самого номера, что полностью мешало нашему отдыху.
Ванная комната также оставляла желать лучшего: душ старый, и воды практически не было, что делало его неудобным в использовании и несовместимым с минимально адекватным уровнем комфорта.
Завтрак, хотя и разнообразный, разочаровал. Ему не хватало внимания к деталям, качеству и тщательности в подаче. Кроме того, персонал постоянно казался угрюмым, что напрямую влияло на впечатления гостей.
Что касается парковки, это еще одна серьезная проблема: один из гостей припарковал пикап, заняв три места, и даже после обращения на ресепшен, никаких мер принято не было.
В рекламе гостиницы указано, что парковочные места есть, но на практике моей машине пришлось стоять на улице, что создает ощущение незащищенности и разочарования.
Я пишу этот отзыв с уважением, но честно, основываясь на своем опыте и своих правах потребителя, предусмотренных Кодексом защиты прав потребителей (статьи 6 и 14). Я считаю, что такие основные моменты, как чистота, техническое обслуживание, сервис и организация, нуждаются в срочном пересмотре.
Надеюсь, этот отзыв послужит предупреждением для будущих гостей и, прежде всего, возможностью для улучшения работы гостиницы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я столкнулся с серьезной проблемой с мини-холодильником, который был установлен на крайне низкую температуру. Это привело к замерзанию и разрыву бутылок вина, причинив материальный ущерб.
Когда я сообщил об инциденте на ресепшен, мне сказали, что я должен сам проверить температуру оборудования. Такая позиция, помимо отсутствия сочувствия, противоречит Кодексу защиты прав потребителей, который устанавливает, что ответственность за исправность и безопасность предоставленного оборудования лежит на поставщике услуг (статья 14 Кодекса защиты прав потребителей).
Еще один момент, который привлек мое внимание, — это предоставленный нам номер. Мы забронировали его заранее, и, по-видимому, из-за более низкой цены нам достался номер, расположенный дальше всего от отеля.
В номере было грязно, пыльно, плесень, и постоянно доносился раздражающий шум от компрессора кондиционера, установленного в окне самого номера, что полностью мешало нашему отдыху.
Ванная комната также оставляла желать лучшего: душ старый, и воды практически не было, что делало его неудобным в использовании и несовместимым с минимально адекватным уровнем комфорта.
Завтрак, хотя и разнообразный, разочаровал. Ему не хватало внимания к деталям, качеству и тщательности в подаче. Кроме того, персонал постоянно казался угрюмым, что напрямую влияло на впечатления гостей.
Что касается парковки, это еще одна серьезная проблема: один из гостей припарковал пикап, заняв три места, и даже после обращения на ресепшен, никаких мер принято не было.
В рекламе гостиницы указано, что парковочные места есть, но на практике моей машине пришлось стоять на улице, что создает ощущение незащищенности и разочарования.
Я пишу этот отзыв с уважением, но честно, основываясь на своем опыте и своих правах потребителя, предусмотренных Кодексом защиты прав потребителей (статьи 6 и 14). Я считаю, что такие основные моменты, как чистота, техническое обслуживание, сервис и организация, нуждаются в срочном пересмотре.
Надеюсь, этот отзыв послужит предупреждением для будущих гостей и, прежде всего, возможностью для улучшения работы гостиницы.