Уважаемый господин/госпожа, у нас возникли проблемы с момента заселения.
Руководство отеля неверно рассчитало количество человек в нашей группе (информация была предоставлена нашим туристическим агентством несколько месяцев назад) и предоставило нам подходящий номер только потому, что он был свободен; в противном случае номеров бы не хватило.
Что касается номеров, пребывание было крайне неприятным, поскольку отсутствие элементарного ремонта не позволяло нам комфортно принимать душ (невозможно было отрегулировать температуру воды) и поддерживать чистоту (в нашей ванной комнате протекала лейка душа в туалете). Кроме того, стоял сильный запах плесени, вызывающий аллергическую реакцию. На протяжении всего нашего пребывания было слышно, как капает вода из-под крана отеля, а недавно прорвало бойлер, что привело к большой протечке в другом блоке номеров, оставив других гостей без воды.
Обслуживание номеров также было отвратительным: мы запросили уборку за три дня до этого, и из наших вещей исчезло масло для волос. По прибытии наш номер всё ещё был грязным от песка. На табличке написано, что полотенца меняют раз в три дня, но на самом деле их нужно запрашивать; автоматически это не делают. Завтрак простой, но вкусный; честно говоря, я думаю, что это единственное хорошее впечатление от этого отеля. С другой стороны, ресторана нет, поэтому обедать/ужинать приходится в другом месте (к счастью, рядом с отелем есть отличный магазин товаров первой необходимости, который, безусловно, спас многих гостей от этого).
В целом, структура отеля крайне шаткая, и это видно по многочисленным жалобам, опубликованным здесь. Детская площадка и бильярдный стол старые, как и все номера (за исключением самого нового корпуса, в котором, несмотря на новизну, тоже есть проблемы с душем).
И наконец, расположение хорошее. Как уже упоминалось, рядом есть магазин товаров первой необходимости, а на пляже напротив — очень хороший ресторан (La Plage, если вам нужен ресторан рядом с отелем). По проспекту постоянно проезжают микроавтобусы и автобусы, поэтому добраться до парома или центра Арраяла не составит труда.
Проблема здесь не в простоте отеля; напротив, она касается отсутствия внимания к элементарным, но крайне необходимым техническим работам. Важно подчеркнуть, что не все сотрудники виноваты; ночной портье и ответственный за уборку номеров отнеслись к нам очень хорошо. Надеюсь, в будущем они найдут место, где их по-настоящему оценят. С другой стороны, один из портье и некоторые уборщики, похоже, не стремились обеспечить гостям комфортные условия.
Надеюсь, этот отзыв послужит предостережением не только тем, кто рассматривает возможность проживания в этом отеле в будущем, но и руководству, чтобы они решили эти проблемы, ведь у отеля прекрасный сад, и было бы печально видеть, как место, которое может опуститься под критикой, падает под градом критики.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Руководство отеля неверно рассчитало количество человек в нашей группе (информация была предоставлена нашим туристическим агентством несколько месяцев назад) и предоставило нам подходящий номер только потому, что он был свободен; в противном случае номеров бы не хватило.
Что касается номеров, пребывание было крайне неприятным, поскольку отсутствие элементарного ремонта не позволяло нам комфортно принимать душ (невозможно было отрегулировать температуру воды) и поддерживать чистоту (в нашей ванной комнате протекала лейка душа в туалете). Кроме того, стоял сильный запах плесени, вызывающий аллергическую реакцию. На протяжении всего нашего пребывания было слышно, как капает вода из-под крана отеля, а недавно прорвало бойлер, что привело к большой протечке в другом блоке номеров, оставив других гостей без воды.
Обслуживание номеров также было отвратительным: мы запросили уборку за три дня до этого, и из наших вещей исчезло масло для волос. По прибытии наш номер всё ещё был грязным от песка. На табличке написано, что полотенца меняют раз в три дня, но на самом деле их нужно запрашивать; автоматически это не делают. Завтрак простой, но вкусный; честно говоря, я думаю, что это единственное хорошее впечатление от этого отеля. С другой стороны, ресторана нет, поэтому обедать/ужинать приходится в другом месте (к счастью, рядом с отелем есть отличный магазин товаров первой необходимости, который, безусловно, спас многих гостей от этого).
В целом, структура отеля крайне шаткая, и это видно по многочисленным жалобам, опубликованным здесь. Детская площадка и бильярдный стол старые, как и все номера (за исключением самого нового корпуса, в котором, несмотря на новизну, тоже есть проблемы с душем).
И наконец, расположение хорошее. Как уже упоминалось, рядом есть магазин товаров первой необходимости, а на пляже напротив — очень хороший ресторан (La Plage, если вам нужен ресторан рядом с отелем). По проспекту постоянно проезжают микроавтобусы и автобусы, поэтому добраться до парома или центра Арраяла не составит труда.
Проблема здесь не в простоте отеля; напротив, она касается отсутствия внимания к элементарным, но крайне необходимым техническим работам. Важно подчеркнуть, что не все сотрудники виноваты; ночной портье и ответственный за уборку номеров отнеслись к нам очень хорошо. Надеюсь, в будущем они найдут место, где их по-настоящему оценят. С другой стороны, один из портье и некоторые уборщики, похоже, не стремились обеспечить гостям комфортные условия.
Надеюсь, этот отзыв послужит предостережением не только тем, кто рассматривает возможность проживания в этом отеле в будущем, но и руководству, чтобы они решили эти проблемы, ведь у отеля прекрасный сад, и было бы печально видеть, как место, которое может опуститься под критикой, падает под градом критики.