Отзыв об отеле Arraial Bangalô Praia Hotel 3*

Грязные номера, запах плесени, вода с неприятным запахом, ужасная стойка регистрации и руководство!
Мы забронировали номер за час до приезда и выбрали этот отель, основываясь на фотографиях, нескольких прочитанных отзывах и после напряженной 10-часовой поездки на машине из-за перекрытия дорог. Нашей самой большой ошибкой было то, что мы невнимательно прочитали многочисленные негативные отзывы на некоторых каналах.
По прибытии в отель все ожидания были завышены благодаря онлайн-регистрации, дружелюбию охранника на парковке, деревьям возле ресепшена, идентификационному браслету, который нам надели (и не снимают после выезда) … Но все это было разрушено, как только мы вошли в номер 12: пахло плесенью, кондиционер не охлаждал даже на 16-й мощности, ткань над кроватью была грязной, а повсюду была паутина и пауки.
Мы вернулись на ресепшен, чтобы попросить поменять номер, и сотрудник сообщил нам, что свободных номеров больше нет, и предложил подождать до следующего дня, пока менеджер решит нашу проблему. Я много раз пыталась отменить бронирование через hotels. Com, но платформа не работала.
Мы очень настаивали на своем, но администратор просто сказал, что свободных номеров нет, и я показала ему, что номера действительно есть на различных платформах бронирования. Спустя более часа он согласился предоставить нам новый номер. Этот номер был грязнее первого, но кондиционер работал. На полу было много пляжного песка, вода из крана и душа плохо пахла, старая и плохо ухоженная мебель, сломанный стул… ужас. Но было уже больше 10 вечера, и мы оставались там, ожидая следующего дня, чтобы поговорить с менеджером.
Только в пятницу, через 2 дня после заселения, мы встретились с менеджером Марсией, потому что накануне (в тот день, когда сотрудница обещала приехать и решить проблему) она была в отпуске. Она выслушала все наши жалобы, включая жалобы другого гостя с особыми потребностями, с которым обращались так же или даже хуже.
Этот менеджер только слушала. Никаких извинений или сочувствия. Она пыталась свалить вину на своих сотрудников, хотя сама виновата, будучи менеджером и не зная, что происходит в отеле. Она даже не потрудилась разобраться в ситуации с гостем.
Она сообщила нам, что когда поступают жалобы, они стараются их решить. Но в отеле нет контроля качества. Потому что достаточно поискать на платформах бронирования, чтобы убедиться, что упомянутые мной проблемы очень распространены в этом месте. Мы даже пытались поговорить с кем-то из отдела бронирования по поводу этих проблем, и он сказал, что предыдущие гости не жаловались ни на что после того, как мы забронировали стандартный номер. Значит ли это, что мы должны смириться с этим бардаком?
Вкратце: ужасное обслуживание, где у администратора нет никакой самостоятельности для решения проблем. Ночью нет горничных. Ночью нет руководства.
Ужасное зрелище, учитывая абсурдную цену за ночь. Это был ужасный выбор отеля, и я поделюсь этими впечатлениями со всеми, с кем только смогу.
Примечание: Я уверен, что скоро получу от отеля стандартный ответ вроде: «Нам очень жаль, что так получилось».