Представьте себе неприятный опыт.
Итак, мы приехали в гостиницу, и обслуживание на ресепшене было хорошим как при заселении, так и при выезде. Мы заселились в номер, и, хотя он был тесным, мы чувствовали себя комфортно. Но утром за завтраком разочарование было просто невыносимым. Сотрудники явно не знают, как работать в отеле. Я говорю это, потому что постоянно путешествую и замечаю разницу в обслуживании. Они не отвечали на «Доброе утро», всегда с кислым лицом и грубо.
В первый день они подошли к нашему столику, чтобы сообщить мне о плате за вывоз мусора. Я понял и принял это, так как мусор действительно был, но способ подачи информации меня не устроил. Сотрудник говорил громко, так что другие гости могли слышать, и мне было неловко находиться перед людьми. Кроме того, в последующие дни сотрудники стояли перед нашим столиком и отпускали комментарии, которые мы могли слышать, например: «Они сегодня снова будут это выбрасывать? »; «Хочу посмотреть, съедят ли они всё сегодня»; «Это они взяли плату за вывоз мусора».
Другими словами, им было мало того, что они опозорили гостей; все остальные сотрудники узнали об этом и обсуждали это перед нами на следующий день.
Не говоря уже о том, что завтрак длится всего 2 часа, начиная с 8 утра, поэтому покинуть гостиницу можно только поздно.
Полное отсутствие профессионализма, и они явно пропустили урок хорошего обслуживания клиентов, потому что не отвечали на наши приветствия, но тем не менее.
Негативный опыт во время нашей такой приятной поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, мы приехали в гостиницу, и обслуживание на ресепшене было хорошим как при заселении, так и при выезде. Мы заселились в номер, и, хотя он был тесным, мы чувствовали себя комфортно. Но утром за завтраком разочарование было просто невыносимым. Сотрудники явно не знают, как работать в отеле. Я говорю это, потому что постоянно путешествую и замечаю разницу в обслуживании. Они не отвечали на «Доброе утро», всегда с кислым лицом и грубо.
В первый день они подошли к нашему столику, чтобы сообщить мне о плате за вывоз мусора. Я понял и принял это, так как мусор действительно был, но способ подачи информации меня не устроил. Сотрудник говорил громко, так что другие гости могли слышать, и мне было неловко находиться перед людьми. Кроме того, в последующие дни сотрудники стояли перед нашим столиком и отпускали комментарии, которые мы могли слышать, например: «Они сегодня снова будут это выбрасывать? »; «Хочу посмотреть, съедят ли они всё сегодня»; «Это они взяли плату за вывоз мусора».
Другими словами, им было мало того, что они опозорили гостей; все остальные сотрудники узнали об этом и обсуждали это перед нами на следующий день.
Не говоря уже о том, что завтрак длится всего 2 часа, начиная с 8 утра, поэтому покинуть гостиницу можно только поздно.
Полное отсутствие профессионализма, и они явно пропустили урок хорошего обслуживания клиентов, потому что не отвечали на наши приветствия, но тем не менее.
Негативный опыт во время нашей такой приятной поездки.