Отзыв об отеле Hotel Caitá 3*

Мы провели в этом отеле семь дней. Номер был относительно хорошим, небольшим, и поскольку мы почти не проводили в номере времени, это нас не беспокоило. Расположение было превосходным. Проблема заключалась в дежурной сотруднице, которая не смогла справиться с нашей жалобой на отсутствие пляжных полотенец, даже если их можно было взять напрокат. Она была крайне грубой, невежливой и, я бы сказала, вышла из-под контроля, потому что сотрудница должна знать, как вести себя, когда сталкивается с жалобой клиента. Все шесть дней было неприятно спускаться вниз и заставать ее с недовольным лицом, едва отвечающей на наши «доброе утро», когда она нас видела. К сожалению, не было возможности передать жалобу вышестоящему руководству, потому что из разговора мы поняли, что менеджер — ее муж, так что это не помогло бы. Примечание: сотрудница, работающая с 14:00 до 22:00, — просто прелесть, всегда улыбается и внимательна. Спускаясь вниз, вы встречаете ее милым, улыбающимся «добрый день». Она заслуживает благодарности за внимание, которое она оказала нам и нашим друзьям. Ночная смена тоже была отличной, никаких нареканий. Завтрак вполне приличный, но за два часа до закрытия официантки перестают пополнять запасы хлеба и яиц (которые являются основными продуктами), среди прочего… и всегда говорят, что все закончилось. Это повторилось и сегодня, и сама администратор предупредила нас, что хлеб есть (обратите внимание, что завтрак подается до 10 утра, а было 8 утра), и официантка пополнила его после этого. Другими словами, мы понимаем, что это не заслуга персонала кухни или они просто выполняют указания. В общем, отель хороший, просто ему нужны некоторые корректировки или обучение персонала.