В целом, впечатления хорошие: прекрасный пляж, кристально чистые бассейны, хорошая еда, дружелюбный персонал, отличные развлечения для детей, но меня разочаровали некоторые детали, которые я бы предложил улучшить:
1) Отсутствие тени у бассейнов. Небольшая тень есть только под небольшим мостиком. В солнечные дни это единственное убежище внутри бассейнов. Площадь примерно в 2 квадратных метра под мостиком становится спорной в жаркие дни. Навес значительно бы помог; я бы посоветовал посмотреть на решение, найденное яхт-клубом Caldas Novas в одном из своих бассейнов.
2) Несколько открытых конструкционных ПВХ-труб без какой-либо эстетической/архитектурной маскировки. Отражающий бассейн с несколькими метрами грубо открытых труб, также расположенный в главном ресторане, рядом с колоннами. Как будто открыта канализационная труба. Детали, которые не ожидаешь увидеть в 5-звездочном отеле.
3) Несколько фонтанов выглядят импровизированными, а некоторые неисправны. Некоторые просто разбрызгивают воду одной непрерывной струей, как будто лопнула труба. Один из таких я видел в отражающем бассейне возле ресторанов.
4) Ночное освещение на открытой территории между многоквартирными домами и бассейнами очень слабое из-за заботы о дикой природе, но у выходов из многоквартирных домов есть очень темные деревянные пни, служащие своего рода препятствием для транспортных средств. Эти пни легко остаются незамеченными пешеходами, покидающими освещенную территорию домов и выходящими на улицу (разница в освещении делает все очень темным на переходе между освещенным интерьером и более темным экстерьером). Это подвергает прохожих риску несчастных случаев, особенно родителей с детьми, увеличивая риск споткнуться о пни. На пнях нет специального освещения, нет и светлой краски, чтобы сделать их более заметными.
5) Сломанную плитку на лестничных клетках 7-го жилого блока просто замазали цементом, вместо того чтобы убрать ее и полностью заменить осколки. Для 5-звездочного отеля такие дефекты ремонта не должны быть заметны.
6) Несмотря на то, что отель рекламируется как «все включено», некоторые услуги и мероприятия не входят в цену. Есть зоны, доступные только VIP-гостям, платная услуга проката велосипедов, массаж оплачивается отдельно, а некоторые детские мероприятия также не включены.
7) Можно было бы предложить больше разнообразия в развлечениях для взрослых. Стендап-комедийные шоу, юмористические шоу, кавер-шоу на рок-музыку, выступления капоэйры или уроки танца форро… подобные вещи могли бы гораздо больше развлекать гостей. Курортам нужно отказаться от одних и тех же театральных представлений с музыкой.
8) Преследование в связи с продажей членских абонементов в группе IBEROSTAR. Это очень грубо, неловко и несовместимо с 5-звездочным курортом. Персонал действует сдержанно и предлагает подарки тем, кто соглашается, теоретически, посвятить 90 минут презентации бизнеса. На практике эти 90 минут легко превращаются в 3 часа, и используются те же методы социальной инженерии, что и на мероприятиях по продаже таймшеров или членских абонементов, предоставляющих доступ к таким преимуществам, как скидки и VIP-зоны. Отличительной чертой Iberostar является предложение скидок на будущие бронирования проживания в обмен на значительный членский взнос. Предложение несколько отличается от других на рынке, но используются многие из тех же методов убеждения: сначала представляются преимущества бизнеса и собирается информация о клиентах через сотрудника; затем потенциальных клиентов отводят в отдельную комнату, где другие сотрудники, предположительно менеджеры, участвуют в разговоре, чтобы представить цены и возможные планы оплаты, более подходящие для профиля каждого клиента. Во время разговоров с менеджерами, сидя за соседним столиком с другими клиентами, начинает доноситься звук открываемого игристого вина, за которым следуют аплодисменты, указывающие на то, что люди заключают сделки, аналогичные представленной, возможно, пытаясь создать впечатление, что это выгодное предложение; После стольких убедительных аргументов, если гость не хочет заключать сделку, появляется другой менеджер, чтобы завершить обслуживание и в последний раз попытаться предложить более низкую цену… с принятием или отказом, они, наконец, отпускают клиента, вручая ему подарки.
Продавцы Iberostar менее неприятны по сравнению с другими, с которыми я сталкивался в подобных испытаниях терпения, но все они продолжают использовать те же методы убеждения, уже хорошо известные бразильцам, посетившим такие города, как Грамаду и Калдас-Новас.
Стоимость проживания в Iberostar Select Praia do Forte недешева, поэтому минимально ожидаемым является то, что гости не будут подвергаться подобному неловкому положению. Практика проведения собеседований с клиентами для получения членства или взимания дополнительной платы за услуги, не включенные в договор (и не полностью раскрытые при бронировании), требует пересмотра. Меня не особо беспокоит ограниченный доступ к VIP-зонам, поскольку я понимаю, что это тщеславие с ужасным соотношением затрат и выгоды, но система «все включено» должна быть действительно «все включено», или рекламироваться как «почти все включено», или «второсортный все включено», или что-то подобное, чтобы настоящие курорты «все включено» стали более заметными и имели возможность полностью оправдать ожидания клиентов, желающих получить настоящий опыт «все включено».
В конце концов, я задаюсь вопросом, буду ли я снова останавливаться в Iberostar, заплатив такую цену. Iberostar — очень хороший курорт, несмотря на упомянутые недостатки, но я считаю, что другие варианты все еще предлагают гостям лучшие условия за ту же цену или даже меньше. Я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить условия проживания в Iberostar и других конкурирующих заведениях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Отсутствие тени у бассейнов. Небольшая тень есть только под небольшим мостиком. В солнечные дни это единственное убежище внутри бассейнов. Площадь примерно в 2 квадратных метра под мостиком становится спорной в жаркие дни. Навес значительно бы помог; я бы посоветовал посмотреть на решение, найденное яхт-клубом Caldas Novas в одном из своих бассейнов.
2) Несколько открытых конструкционных ПВХ-труб без какой-либо эстетической/архитектурной маскировки. Отражающий бассейн с несколькими метрами грубо открытых труб, также расположенный в главном ресторане, рядом с колоннами. Как будто открыта канализационная труба. Детали, которые не ожидаешь увидеть в 5-звездочном отеле.
3) Несколько фонтанов выглядят импровизированными, а некоторые неисправны. Некоторые просто разбрызгивают воду одной непрерывной струей, как будто лопнула труба. Один из таких я видел в отражающем бассейне возле ресторанов.
4) Ночное освещение на открытой территории между многоквартирными домами и бассейнами очень слабое из-за заботы о дикой природе, но у выходов из многоквартирных домов есть очень темные деревянные пни, служащие своего рода препятствием для транспортных средств. Эти пни легко остаются незамеченными пешеходами, покидающими освещенную территорию домов и выходящими на улицу (разница в освещении делает все очень темным на переходе между освещенным интерьером и более темным экстерьером). Это подвергает прохожих риску несчастных случаев, особенно родителей с детьми, увеличивая риск споткнуться о пни. На пнях нет специального освещения, нет и светлой краски, чтобы сделать их более заметными.
5) Сломанную плитку на лестничных клетках 7-го жилого блока просто замазали цементом, вместо того чтобы убрать ее и полностью заменить осколки. Для 5-звездочного отеля такие дефекты ремонта не должны быть заметны.
6) Несмотря на то, что отель рекламируется как «все включено», некоторые услуги и мероприятия не входят в цену. Есть зоны, доступные только VIP-гостям, платная услуга проката велосипедов, массаж оплачивается отдельно, а некоторые детские мероприятия также не включены.
7) Можно было бы предложить больше разнообразия в развлечениях для взрослых. Стендап-комедийные шоу, юмористические шоу, кавер-шоу на рок-музыку, выступления капоэйры или уроки танца форро… подобные вещи могли бы гораздо больше развлекать гостей. Курортам нужно отказаться от одних и тех же театральных представлений с музыкой.
8) Преследование в связи с продажей членских абонементов в группе IBEROSTAR. Это очень грубо, неловко и несовместимо с 5-звездочным курортом. Персонал действует сдержанно и предлагает подарки тем, кто соглашается, теоретически, посвятить 90 минут презентации бизнеса. На практике эти 90 минут легко превращаются в 3 часа, и используются те же методы социальной инженерии, что и на мероприятиях по продаже таймшеров или членских абонементов, предоставляющих доступ к таким преимуществам, как скидки и VIP-зоны. Отличительной чертой Iberostar является предложение скидок на будущие бронирования проживания в обмен на значительный членский взнос. Предложение несколько отличается от других на рынке, но используются многие из тех же методов убеждения: сначала представляются преимущества бизнеса и собирается информация о клиентах через сотрудника; затем потенциальных клиентов отводят в отдельную комнату, где другие сотрудники, предположительно менеджеры, участвуют в разговоре, чтобы представить цены и возможные планы оплаты, более подходящие для профиля каждого клиента. Во время разговоров с менеджерами, сидя за соседним столиком с другими клиентами, начинает доноситься звук открываемого игристого вина, за которым следуют аплодисменты, указывающие на то, что люди заключают сделки, аналогичные представленной, возможно, пытаясь создать впечатление, что это выгодное предложение; После стольких убедительных аргументов, если гость не хочет заключать сделку, появляется другой менеджер, чтобы завершить обслуживание и в последний раз попытаться предложить более низкую цену… с принятием или отказом, они, наконец, отпускают клиента, вручая ему подарки.
Продавцы Iberostar менее неприятны по сравнению с другими, с которыми я сталкивался в подобных испытаниях терпения, но все они продолжают использовать те же методы убеждения, уже хорошо известные бразильцам, посетившим такие города, как Грамаду и Калдас-Новас.
Стоимость проживания в Iberostar Select Praia do Forte недешева, поэтому минимально ожидаемым является то, что гости не будут подвергаться подобному неловкому положению. Практика проведения собеседований с клиентами для получения членства или взимания дополнительной платы за услуги, не включенные в договор (и не полностью раскрытые при бронировании), требует пересмотра. Меня не особо беспокоит ограниченный доступ к VIP-зонам, поскольку я понимаю, что это тщеславие с ужасным соотношением затрат и выгоды, но система «все включено» должна быть действительно «все включено», или рекламироваться как «почти все включено», или «второсортный все включено», или что-то подобное, чтобы настоящие курорты «все включено» стали более заметными и имели возможность полностью оправдать ожидания клиентов, желающих получить настоящий опыт «все включено».
В конце концов, я задаюсь вопросом, буду ли я снова останавливаться в Iberostar, заплатив такую цену. Iberostar — очень хороший курорт, несмотря на упомянутые недостатки, но я считаю, что другие варианты все еще предлагают гостям лучшие условия за ту же цену или даже меньше. Я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить условия проживания в Iberostar и других конкурирующих заведениях.