Мой опыт пребывания в отеле Iberostar Waves, без преувеличения, был одним из самых разочаровывающих, которые я когда-либо испытывал в отеле, претендующем на звание эталона гостеприимства. Я ожидал профессионализма, любезности и внимания к клиенту — а получил прямо противоположное. То, что должно было стать спокойным отдыхом, быстро превратилось в череду неудач, халатности и явных проявлений неподготовленности персонала.
1. Абсолютно некачественное обслуживание.
С момента моего прибытия я почувствовал полную дезорганизацию. Сотрудники, казалось, не были осведомлены об основных процедурах отеля, давали резкие ответы, были недружелюбны и, прежде всего, создавали впечатление, что гость «мешает». Отношение некоторых сотрудников граничило с неуважением. Элементарной вежливости, которая должна быть минимумом, просто не было.
2. Полное отсутствие заботы об удовлетворении потребностей клиентов.
Любая простая просьба — абсолютно любая — встречалась с неохотой или игнорировалась. Когда мы обращались за помощью на ресепшен, создавалось впечатление, что мы просим о личной услуге, а не о сервисе, за который дорого заплатили. Независимо от проблемы, вас заставляют чувствовать, что вы преувеличиваете или жалуетесь «слишком много».
3. Полное отсутствие ответственности руководства.
Самое поразительное – это отсутствие лидерства. Руководство, кажется, совершенно оторвано от происходящего в отеле. Отсутствует присутствие, отсутствует позиция, отсутствует профессионализм. Жалобы не принимаются к рассмотрению, не регистрируются и, что еще хуже, не решаются. Когда нам наконец удалось поговорить с кем-то из руководства, у нас сложилось впечатление абсолютного безразличия – апатичная попытка оправдать серьезные недостатки без каких-либо реальных инициатив по их устранению.
4. Структура и услуги, не соответствующие цене.
Исходя из названия и категории отеля Iberostar Waves, я ожидал хотя бы минимального уровня обслуживания. Однако предоставленный сервис сравним с обслуживанием в заведении гораздо более низкой категории. Несоответствие между обещанным и фактически выполненным — это возмутительно.
5. Недостаточная подготовка и обучение персонала.
Мы видим потерянную команду, без руководства и без надлежащей подготовки. Это влияет на все секторы: ресепшн, обслуживание, поддержка, коммуникация — на всё. Результат: повторяющиеся ошибки, абсурдные задержки, отсутствие такта, холодность и неподготовленность к работе с клиентами.
Вдобавок ко всему, гастрономия в Iberostar Waves — это плохая шутка. В самом сердце Баии еда совсем не баийская — без приправ, без индивидуальности, без жизни. Удивительно, как им удаётся превращать невероятные ингредиенты в совершенно безвкусные блюда.
Это отсутствие вкуса точно отражает то, что предлагает отель: ужасное обслуживание, оторванное от местной культуры и совершенно не заботящееся о качестве.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Абсолютно некачественное обслуживание.
С момента моего прибытия я почувствовал полную дезорганизацию. Сотрудники, казалось, не были осведомлены об основных процедурах отеля, давали резкие ответы, были недружелюбны и, прежде всего, создавали впечатление, что гость «мешает». Отношение некоторых сотрудников граничило с неуважением. Элементарной вежливости, которая должна быть минимумом, просто не было.
2. Полное отсутствие заботы об удовлетворении потребностей клиентов.
Любая простая просьба — абсолютно любая — встречалась с неохотой или игнорировалась. Когда мы обращались за помощью на ресепшен, создавалось впечатление, что мы просим о личной услуге, а не о сервисе, за который дорого заплатили. Независимо от проблемы, вас заставляют чувствовать, что вы преувеличиваете или жалуетесь «слишком много».
3. Полное отсутствие ответственности руководства.
Самое поразительное – это отсутствие лидерства. Руководство, кажется, совершенно оторвано от происходящего в отеле. Отсутствует присутствие, отсутствует позиция, отсутствует профессионализм. Жалобы не принимаются к рассмотрению, не регистрируются и, что еще хуже, не решаются. Когда нам наконец удалось поговорить с кем-то из руководства, у нас сложилось впечатление абсолютного безразличия – апатичная попытка оправдать серьезные недостатки без каких-либо реальных инициатив по их устранению.
4. Структура и услуги, не соответствующие цене.
Исходя из названия и категории отеля Iberostar Waves, я ожидал хотя бы минимального уровня обслуживания. Однако предоставленный сервис сравним с обслуживанием в заведении гораздо более низкой категории. Несоответствие между обещанным и фактически выполненным — это возмутительно.
5. Недостаточная подготовка и обучение персонала.
Мы видим потерянную команду, без руководства и без надлежащей подготовки. Это влияет на все секторы: ресепшн, обслуживание, поддержка, коммуникация — на всё. Результат: повторяющиеся ошибки, абсурдные задержки, отсутствие такта, холодность и неподготовленность к работе с клиентами.
Вдобавок ко всему, гастрономия в Iberostar Waves — это плохая шутка. В самом сердце Баии еда совсем не баийская — без приправ, без индивидуальности, без жизни. Удивительно, как им удаётся превращать невероятные ингредиенты в совершенно безвкусные блюда.
Это отсутствие вкуса точно отражает то, что предлагает отель: ужасное обслуживание, оторванное от местной культуры и совершенно не заботящееся о качестве.