Это наше шестое пребывание в отеле Grand Palladium с 2019 года. На протяжении многих лет мы выбирали этот курорт для семейного отдыха, потому что он предлагал совершенно иные впечатления по сравнению с другими отелями того же уровня, которые мы уже посещали. Мы всегда бронировали номера заранее, выбирали номера более высоких категорий и, самое главное, рекомендовали отель бесчисленным друзьям, родственникам и коллегам. К сожалению, этот опыт оказался совершенно иным. Мы останавливаемся на 14 ночей в рамках очень особенной поездки, чтобы отпраздновать 18-летие нашей дочери. Она приезжает на этот курорт с 11 лет. Она сама выбрала Grand Palladium, потому что у нее остались прекрасные воспоминания об этом отеле. Сегодня третий день, и с каждым днем мы обнаруживаем негативные изменения и испытываем чувство разочарования. Отель, который всегда предлагал и улучшал превосходные услуги и каждый раз приятно нас удивлял, без предупреждения отменил услуги, льготы и впечатления, которые делали Grand Palladium особенным курортом, не предложив ничего эквивалентного взамен. Проблема не в каком-то одном отсутствующем пункте или непредвиденном случае. Проблема в том, что, при каждом посещении, в пяти случаях непрерывных улучшений, мы видим, как исчезают услуги, которые были крайне важны для нашего выбора. Это нас удивляет, потому что каждый день мы обнаруживаем, что какая-то услуга или преимущество были отменены. Один из самых ярких примеров — ужин с лобстером. Годами мы наслаждались специальными ужинами на пляже, и когда за эти услуги стали платить отдельно, мы продолжали участвовать без каких-либо проблем. Мы никогда не возражали против оплаты за что-то качественное. На этот раз наша дочь выбрала ужин с лобстером в качестве празднования своего дня рождения. К нашему удивлению, нам сообщили, что меню услуг устарело и что три варианта ужина с лобстером просто больше не существуют. Более того, теперь на курорте нельзя есть лобстера, даже за дополнительную плату. Крайне неприятно узнать об этом только по прибытии в отель. Еще один момент, который нас разочаровал, — это изменение категорий размещения. Мы приобрели эксклюзивную категорию под названием Signature именно из-за предлагаемых преимуществ. Теперь нас уведомили об изменении категорий номеров, отмене некоторых преимуществ, и даже информация, предоставляемая гостям, стала неясной. Создается впечатление, что правила изменились во время нашего пребывания. Кроме того, мы заметили несколько сокращений услуг, которые ранее были частью обычной работы курорта. Например, на пляже больше не подают закуски, которые предлагались гостям в эксклюзивной зоне. 30 июня их подавали в обычном режиме, а 1 июля — уже нет. Мы также были удивлены, обнаружив, что кайпиринья больше не доступна в пляжном баре для гостей категории «супериор», что трудно понять на курорте в Баии. Именно пляжный сервис был тем фактором, который заставлял нас возвращаться сюда так много раз. На протяжении всего нашего пребывания мы также неоднократно сталкивались с отсутствием некоторых товаров: мороженого в некоторых частях курорта, кокосовой воды, ингредиентов для различных напитков и даже блюд из эксклюзивного меню у бассейна, которые просто не могли быть поданы из-за нехватки ингредиентов. Мы знаем, что любой отель может столкнуться с периодической нехваткой товаров. Проблема возникает, когда это перестаёт быть исключением и становится частью повседневной жизни. Создаётся впечатление, что постоянно предпринимаются меры по сокращению расходов, которые в итоге замечают гости. Ещё один аспект, который вызывает вопросы, — это политика бронирования столиков в ресторане. Мы будем проживать 14 ночей, и нам разрешено только 3 бронирования, столько же, сколько предоставляется гостям, проживающим пять или семь ночей. Гости, проживающие две недели, должны получать пропорциональное обслуживание, то есть 6 бронирований. Мы также заметили снижение разнообразия и качества шведского стола по сравнению с предыдущими годами. Например, мы приехали на регистрацию в воскресенье вечером и пошли ужинать в ресторан Agda, а на шведском столе не было морепродуктов. Даже салатов. Это по-прежнему хороший курорт по системе «всё включено», но он больше не соответствует тому уровню, который выделял Grand Palladium.
Они также сократили часы работы эксклюзивного бассейна, который раньше был отличительной чертой эксклюзивной категории, а теперь он ничем не отличается от других.
Хочу подчеркнуть, что персонал по-прежнему является главным активом курорта. Все, с кем мы общались, были чрезвычайно вежливы, отзывчивы и внимательны. Условия проживания, техническое обслуживание и чистота также остаются на хорошем уровне.
Наша критика не направлена на персонал.
Наша критика направлена на решения руководства, которые, похоже, постепенно устраняют все, что оправдывало лояльность гостей, которые платят дополнительно за различные категории услуг, но не могут ими пользоваться, потому что эти услуги были убраны! Самое печальное то, что мы сравниваем Grand Palladium не с другими курортами. Мы сравниваем Grand Palladium сегодня с тем Grand Palladium, который мы знали во время шести посещений. И эта разница огромна. После шести посещений, лет рекомендаций этого курорта бесчисленному количеству людей и значительных вложений в наши отпуска, мы уезжаем отсюда с чувством, что лояльность клиентов больше не ценится. Это, скорее всего, будет наше последнее пребывание в Grand Palladium. И впервые с 2019 года мы также перестанем рекомендовать этот курорт друзьям, семье и коллегам. Мы искренне надеемся, что руководство задумается над выбранным путем. Вернуть лояльного клиента гораздо сложнее, чем привлечь нового. К сожалению, сегодня Grand Palladium теряет именно тех гостей, которые больше всего знали и ценили его историю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они также сократили часы работы эксклюзивного бассейна, который раньше был отличительной чертой эксклюзивной категории, а теперь он ничем не отличается от других.
Хочу подчеркнуть, что персонал по-прежнему является главным активом курорта. Все, с кем мы общались, были чрезвычайно вежливы, отзывчивы и внимательны. Условия проживания, техническое обслуживание и чистота также остаются на хорошем уровне.
Наша критика не направлена на персонал.
Наша критика направлена на решения руководства, которые, похоже, постепенно устраняют все, что оправдывало лояльность гостей, которые платят дополнительно за различные категории услуг, но не могут ими пользоваться, потому что эти услуги были убраны! Самое печальное то, что мы сравниваем Grand Palladium не с другими курортами. Мы сравниваем Grand Palladium сегодня с тем Grand Palladium, который мы знали во время шести посещений. И эта разница огромна. После шести посещений, лет рекомендаций этого курорта бесчисленному количеству людей и значительных вложений в наши отпуска, мы уезжаем отсюда с чувством, что лояльность клиентов больше не ценится. Это, скорее всего, будет наше последнее пребывание в Grand Palladium. И впервые с 2019 года мы также перестанем рекомендовать этот курорт друзьям, семье и коллегам. Мы искренне надеемся, что руководство задумается над выбранным путем. Вернуть лояльного клиента гораздо сложнее, чем привлечь нового. К сожалению, сегодня Grand Palladium теряет именно тех гостей, которые больше всего знали и ценили его историю.