Безупречные гастрономические впечатления и шоу, но регистрация нуждается в большей эмпатии.
Недавно я останавливался в отеле Costa do Sauípe (крыло Terra) и, как человек, много путешествующий, оставляю здесь подробный отзыв, чтобы помочь будущим гостям и руководству отеля.
Регистрация и стойка регистрации (критический момент)
Мы приехали рано, около 8:30 утра, после утомительной ночной поездки. К сожалению, работа ресепшена оставляла желать лучшего с точки зрения эмпатии и организации:
Отсутствие гостеприимства: Не помешало бы предложить завтрак тем, кто приезжает рано, поскольку отель находится в уединенном месте, и поблизости нет других вариантов. Кофе и вода (включая кокосовую) предоставляются только в 10 утра, но можно было бы расширить это и на другие напитки в лобби.
Сбой предварительной регистрации: Онлайн-система не работала, и не было связи между платформами. Нам пришлось повторить весь процесс.
Логистика с браслетами: Хотя официальное время регистрации было 12:00, я заметил, что браслеты выдавали гостям, прибывшим значительно позже нас. Вместо того чтобы позвать нас (мы сидели рядом со стойкой), нас заставили стоять в огромной очереди и выслушать все объяснения по поводу регистрации, которые мы и так знали.
Обслуживание: Сотрудница, Итауана, извинилась и была вежлива, но в нашей зоне ресепшена явно имело место оперативный недочет.
Гастрономия (Сильная сторона)
Еда превзошла ожидания. Это «честная» и очень хорошо приготовленная кухня:
Особые моменты: Мясо с первого обеда (обозначенное как пиканья, но с нежностью филе миньон) и ризотто были превосходны. Детям очень понравилось.
Мокека: Мокека, поданная 31 декабря, была просто идеальной.
Новогодний обед: 1 января мясные блюда снова были очень высокого качества.
Инфраструктура и досуг.
Техническое обслуживание: Лобби нуждается в ремонте; там была оголенная проводка и отсутствовали светильники, что не соответствует категории отеля.
Тренажерный зал: Очень простой и небольшой для такого размера курорта. Срочно нуждается в модернизации.
Детские развлечения: Серьезный момент, вызывающий беспокойство. Детские майки во время развлечений были очень грязными, что произвело на них плохое впечатление. Несмотря на усилия воспитателей, динамика была не очень плавной.
Развлечения у бассейна: Я нашел их слабыми. Предложение: посмотрите на модель отеля Enotel (Порто-де-Галиньяс), где юмор и энергия артистов являются отличительной чертой.
Шоу и развлечения.
Шоу «Тимбалада» само по себе было зрелищем. Оно началось строго по расписанию (23:45). Хотя оно закончилось на 30 минут раньше, чем ожидалось (1:15), качество выступления было фантастическим.
Предложения для курорта:
1. Проявление чуткости при ранней регистрации: Разработать протокол приема для тех, кто прибывает рано утром, обеспечив доступ к основным продуктам питания.
2. Гигиена: Тщательно обновлять и стирать материалы, используемые детьми во время игр.
3. Обучение: Повысить инициативность персонала на ресепшене, чтобы избежать ненужных очередей для тех, кто уже ожидает в лобби.
Вердикт: В целом, впечатления очень хорошие. Проблемы с эксплуатацией и техническим обслуживанием компенсируются высококачественной кухней и запоминающимися шоу. При некоторых корректировках в управлении и техническом обслуживании у отеля есть все, чтобы стать безупречным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Costa do Sauípe (крыло Terra) и, как человек, много путешествующий, оставляю здесь подробный отзыв, чтобы помочь будущим гостям и руководству отеля.
Регистрация и стойка регистрации (критический момент)
Мы приехали рано, около 8:30 утра, после утомительной ночной поездки. К сожалению, работа ресепшена оставляла желать лучшего с точки зрения эмпатии и организации:
Отсутствие гостеприимства: Не помешало бы предложить завтрак тем, кто приезжает рано, поскольку отель находится в уединенном месте, и поблизости нет других вариантов. Кофе и вода (включая кокосовую) предоставляются только в 10 утра, но можно было бы расширить это и на другие напитки в лобби.
Сбой предварительной регистрации: Онлайн-система не работала, и не было связи между платформами. Нам пришлось повторить весь процесс.
Логистика с браслетами: Хотя официальное время регистрации было 12:00, я заметил, что браслеты выдавали гостям, прибывшим значительно позже нас. Вместо того чтобы позвать нас (мы сидели рядом со стойкой), нас заставили стоять в огромной очереди и выслушать все объяснения по поводу регистрации, которые мы и так знали.
Обслуживание: Сотрудница, Итауана, извинилась и была вежлива, но в нашей зоне ресепшена явно имело место оперативный недочет.
Гастрономия (Сильная сторона)
Еда превзошла ожидания. Это «честная» и очень хорошо приготовленная кухня:
Особые моменты: Мясо с первого обеда (обозначенное как пиканья, но с нежностью филе миньон) и ризотто были превосходны. Детям очень понравилось.
Мокека: Мокека, поданная 31 декабря, была просто идеальной.
Новогодний обед: 1 января мясные блюда снова были очень высокого качества.
Инфраструктура и досуг.
Техническое обслуживание: Лобби нуждается в ремонте; там была оголенная проводка и отсутствовали светильники, что не соответствует категории отеля.
Тренажерный зал: Очень простой и небольшой для такого размера курорта. Срочно нуждается в модернизации.
Детские развлечения: Серьезный момент, вызывающий беспокойство. Детские майки во время развлечений были очень грязными, что произвело на них плохое впечатление. Несмотря на усилия воспитателей, динамика была не очень плавной.
Развлечения у бассейна: Я нашел их слабыми. Предложение: посмотрите на модель отеля Enotel (Порто-де-Галиньяс), где юмор и энергия артистов являются отличительной чертой.
Шоу и развлечения.
Шоу «Тимбалада» само по себе было зрелищем. Оно началось строго по расписанию (23:45). Хотя оно закончилось на 30 минут раньше, чем ожидалось (1:15), качество выступления было фантастическим.
Предложения для курорта:
1. Проявление чуткости при ранней регистрации: Разработать протокол приема для тех, кто прибывает рано утром, обеспечив доступ к основным продуктам питания.
2. Гигиена: Тщательно обновлять и стирать материалы, используемые детьми во время игр.
3. Обучение: Повысить инициативность персонала на ресепшене, чтобы избежать ненужных очередей для тех, кто уже ожидает в лобби.
Вердикт: В целом, впечатления очень хорошие. Проблемы с эксплуатацией и техническим обслуживанием компенсируются высококачественной кухней и запоминающимися шоу. При некоторых корректировках в управлении и техническом обслуживании у отеля есть все, чтобы стать безупречным.