Отзыв об отеле Itacaré Inn

Эко-курорт Itacaré!
Этот отзыв призван защитить ничего не подозревающих и добросовестных потребителей, таких как я, которые мечтали провести неделю в роскошном курорте в Баии со своей семьей и заплатили высокую цену за проживание и услуги, рекламируемые в социальных сетях, которые отличались от того, что предлагалось на самом деле.
Поскольку я из другого штата и не могу защищать потребителей в Баии посредством коллективного иска, так как это потребует судебных издержек, я делаю это таким образом.
Мы забронировали и оплатили половину стоимости 5 ночей, почти 1100 реалов, напрямую у курорта (Booking. Com оказался дешевле). Мы заплатили 2750 реалов авансом через PIX.
Мы не получили ваучер. Но мы им доверяли. Накануне поездки, уже купив авиабилеты, мы связались с тем же отделом бронирования, который не прислал документ и даже не смог сразу найти наше бронирование. Обеспокоенные, мы прочитали отзывы на Google, Booking. Com, Reclame Aqui (бразильский сайт жалоб потребителей) и TripAdvisor. Все негативные. Очень негативные.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, мы запросили отмену бронирования за 7 дней до заезда. Четкой политики отмены нет. В течение этого времени, после поиска информации на старых сайтах в интернете (у отеля нет сайта), нам полагался бы 100% возврат средств. Сотрудник отдела бронирования сказал, что они могут вернуть только 50%, или мы можем остаться на меньшее количество дней за УЖЕ ОПЛАЧЕННУЮ сумму.
Я ПЫТАЛАСЬ ПОГОВОРИТЬ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ/ФИНАНСОВЫМ МЕНЕДЖЕРОМ. Она ответила на свой мобильный телефон и сказала, что уже в пути и перезвонит. ОНА ТАК И НЕ ПЕРЕЗВАЛА! Сотрудник отдела бронирования также пытался получить от нее ответ по поводу возврата средств, но так и не получил его. Она не ответила сотруднику.
Мы забронировали номер получше, чтобы не тратить поездку впустую, и решили остановиться там всего на один день, прежде чем продолжить наше путешествие в Марау на арендованном автомобиле.
Таким образом, наши потери были бы меньше. Затем мы приехали в отель и попросили конвертировать остаток за 3 ночи в компенсацию расходов, но, естественно, они отказались. Мы сообщили им, что останемся только на одну ночь, потому что у нас был другой отель, и мы не получили возврат средств за отмену бронирования. При отъезде появился сотрудник отдела бронирования. Он отказался зачесть уже потраченные нами расходы (250 реалов) в счет прибыли, которую они получили от наших суточных (1650 реалов). Он также заявил, что мы должны остаться минимум на 3 дня.
Ресторан: маленькие порции картофеля фри. Хорошие кальмары. Старые и жесткие креветки.
Номер: старый, заплесневелый, засоренная душевая кабина, тараканы в ванной.
Хотя уборка проводится ежедневно, место содержится в плохом состоянии. Душевые кабины были заменены на душевые лейки Deca Aquaplus. Каждый день предоставлялись туалетные принадлежности (шампунь) и чистые полотенца. Хорошая кровать и обычное постельное белье. Телевизор не работал. Кондиционер был новый.
Детская площадка: в плохом состоянии.
Игровая комната: нет игрушек.
Бассейн: очень грязный.
Мебель у бассейна была новая.
Персонал: неприветливый, без гостеприимства. Я не платил за дополнительные услуги.
Пляж: очень хороший. Прекрасный и недорогой.
Вывод: мы не вернемся; суточная цена в 1100 реалов за то, что они предлагают. Помимо отсутствия прозрачности и добросовестности по отношению к потребителям, практика отмены бронирования со стороны владельца является злоупотреблением.