Я забронировал номер в отеле Ritz Praia Hotel Maceió в Масейо за три месяца до поездки по особому случаю: празднованию дня рождения моих внуков всей семьёй. Всё было спланировано с большой тщательностью и предвкушением, так как мы хотели, чтобы этот момент стал незабываемым.
К нашему удивлению и негодованию, менее чем за 24 часа до заезда я получил информацию о том, что наше пребывание будет перенесено в другой отель той же сети (Grand Patrick Hotel) из-за якобы произошедшего «электрического инцидента» в забронированных номерах.
Помимо уведомления в последнюю минуту, отель Grand Patrick заметно уступает отелю Ritz Praia Hotel Maceió, не предлагая ту же структуру, комфорт и уровень качества, которые мы оговаривали и с нетерпением ждали. Эта ситуация вызвала разочарование, стресс и эмоциональную травму, поскольку все планы и ожидания семьи были нарушены ошибкой, произошедшей не по нашей вине.
Я обращаюсь с этим предупреждением ко всем, кто рассматривает возможность остановиться в отеле Grand Patrick или забронировать номер в отеле Ritz Praia Hotel Maceió: будьте очень осторожны, чтобы не повторить то, что случилось со мной, поскольку смена отеля в последнюю минуту на менее престижный отель может испортить особое событие.
Я требую подробного объяснения, официальных извинений и компенсации, соразмерной причиненным неудобствам, поскольку подобное отношение к клиентам со стороны гостиничной сети недопустимо.
С уважением, Араси Кордейру.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К нашему удивлению и негодованию, менее чем за 24 часа до заезда я получил информацию о том, что наше пребывание будет перенесено в другой отель той же сети (Grand Patrick Hotel) из-за якобы произошедшего «электрического инцидента» в забронированных номерах.
Помимо уведомления в последнюю минуту, отель Grand Patrick заметно уступает отелю Ritz Praia Hotel Maceió, не предлагая ту же структуру, комфорт и уровень качества, которые мы оговаривали и с нетерпением ждали. Эта ситуация вызвала разочарование, стресс и эмоциональную травму, поскольку все планы и ожидания семьи были нарушены ошибкой, произошедшей не по нашей вине.
Я обращаюсь с этим предупреждением ко всем, кто рассматривает возможность остановиться в отеле Grand Patrick или забронировать номер в отеле Ritz Praia Hotel Maceió: будьте очень осторожны, чтобы не повторить то, что случилось со мной, поскольку смена отеля в последнюю минуту на менее престижный отель может испортить особое событие.
Я требую подробного объяснения, официальных извинений и компенсации, соразмерной причиненным неудобствам, поскольку подобное отношение к клиентам со стороны гостиничной сети недопустимо.
С уважением, Араси Кордейру.