27 июля 2024 года мы с мужем приобрели туристический пакет, включающий проживание в отеле Ritz Praia, входящем в сеть отелей Ritz, с 6 по 12 июня 2025 года.
Однако 4 июня 2025 года туристическое агентство сообщило нам, что в связи с ремонтом здания в отеле Ritz Praia не будет лифта. Поэтому нас переселили в другой отель той же сети — Ritz Plazamar.
По прибытии в Ritz Plazamar 6 июня наше первое впечатление было положительным: на ресепшене царила приятная атмосфера, а господин Бенисиу радушно встретил нас и дал нам краткие инструкции по часам работы и услугам.
Однако, к сожалению, с этого момента наше пребывание в отеле стало крайне разочаровывающим. В лифте так сильно пахло хлоркой, что большую часть времени мы решили пользоваться лестницей. По прибытии в номер наше разочарование стало еще больше: здание явно устарело, кафельный пол отслоился и выцвел, пол был липким, а затхлый запах был очень сильным. Кровать была очень маленькой и неудобной, особенно для моего мужа, рост которого 190 см, что создавало трудности с ночным сном. Простыни были в пятнах, а в ванной комнате, помимо того, что было очень тесно, стоял неприятный запах, а душевая кабина была грязной. Уборка в номерах производилась только через день и поверхностно – например, ванную комнату просто протирали, без должной дезинфекции.
Столкнувшись с этой ситуацией, мы обратились в агентство с просьбой принять меры. Нам предложили повысить категорию номера до «Премиум» на следующий день, после полудня.
Однако, вернувшись в отель на следующий день (после однодневной экскурсии), мы обнаружили крайне неприятное обслуживание. Администратор, господин Игорь, был груб и невежлив, заявив, что они не могут нас переселить, потому что в номере «грязно», что было неправдой – мы просто оставили личные вещи в ванной, а обувь, взятую с собой, аккуратно сложил в углу номера, что совершенно нормально во время путешествий.
Кроме того, общение между отелем и Агентство было совершенно некомпетентно. Нам сообщили, что мы переедем сами, но отель действовал так, будто это их обязанность, что вызвало недоумение и неловкость.
На следующий день, когда господин Бенисиу вернулся на стойку регистрации, мы смогли переехать. Однако так называемый номер «Премиум» ничем не отличался от предыдущего – он был по-прежнему маленьким, с неудобной кроватью и тем же затхлым запахом, единственным улучшением стала смена постельного белья.
Учитывая все эти неудобства, мы считаем этот отель одним из худших в нашей жизни. Качество обслуживания было далеко не таким, как мы ожидали от отеля Ritz. Отношение к нам и условия проживания были неприемлемыми.
Мы хотели бы официально выразить наше недовольство и надеемся, что эта жалоба будет рассмотрена, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако 4 июня 2025 года туристическое агентство сообщило нам, что в связи с ремонтом здания в отеле Ritz Praia не будет лифта. Поэтому нас переселили в другой отель той же сети — Ritz Plazamar.
По прибытии в Ritz Plazamar 6 июня наше первое впечатление было положительным: на ресепшене царила приятная атмосфера, а господин Бенисиу радушно встретил нас и дал нам краткие инструкции по часам работы и услугам.
Однако, к сожалению, с этого момента наше пребывание в отеле стало крайне разочаровывающим. В лифте так сильно пахло хлоркой, что большую часть времени мы решили пользоваться лестницей. По прибытии в номер наше разочарование стало еще больше: здание явно устарело, кафельный пол отслоился и выцвел, пол был липким, а затхлый запах был очень сильным. Кровать была очень маленькой и неудобной, особенно для моего мужа, рост которого 190 см, что создавало трудности с ночным сном. Простыни были в пятнах, а в ванной комнате, помимо того, что было очень тесно, стоял неприятный запах, а душевая кабина была грязной. Уборка в номерах производилась только через день и поверхностно – например, ванную комнату просто протирали, без должной дезинфекции.
Столкнувшись с этой ситуацией, мы обратились в агентство с просьбой принять меры. Нам предложили повысить категорию номера до «Премиум» на следующий день, после полудня.
Однако, вернувшись в отель на следующий день (после однодневной экскурсии), мы обнаружили крайне неприятное обслуживание. Администратор, господин Игорь, был груб и невежлив, заявив, что они не могут нас переселить, потому что в номере «грязно», что было неправдой – мы просто оставили личные вещи в ванной, а обувь, взятую с собой, аккуратно сложил в углу номера, что совершенно нормально во время путешествий.
Кроме того, общение между отелем и Агентство было совершенно некомпетентно. Нам сообщили, что мы переедем сами, но отель действовал так, будто это их обязанность, что вызвало недоумение и неловкость.
На следующий день, когда господин Бенисиу вернулся на стойку регистрации, мы смогли переехать. Однако так называемый номер «Премиум» ничем не отличался от предыдущего – он был по-прежнему маленьким, с неудобной кроватью и тем же затхлым запахом, единственным улучшением стала смена постельного белья.
Учитывая все эти неудобства, мы считаем этот отель одним из худших в нашей жизни. Качество обслуживания было далеко не таким, как мы ожидали от отеля Ritz. Отношение к нам и условия проживания были неприемлемыми.
Мы хотели бы официально выразить наше недовольство и надеемся, что эта жалоба будет рассмотрена, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями.