Отзыв об отеле Verano Pajuçara by Tropicalis 3*

Мой опыт проживания в отеле Verano Tropicalis Pajuçara был крайне разочаровывающим. Я забронировал номер с видом, показанный на фотографиях, заплатив около 768 реалов за ночь в честь Дня осведомленности о проблемах чернокожего населения. Однако по прибытии меня поселили в номер для инвалидов на антресоли, из окна которого открывался вид на заплесневелый потолок и стену менее чем в метре от него. Пол был пыльным, углы грязными, и даже в коридоре сильно пахло плесенью. Я немедленно потребовал поменять номер, но никто не ответил и не назвал никаких сроков. Персонал просто тянул время, не предлагая решения. Более того, я потерял первую ночь из-за перелета, и еще рано утром связался с отелем. Сотрудник сообщил мне по телефону, что можно предложить бесплатную ночь (воскресенье/понедельник) в качестве компенсации за потерянные полторы ночи. По прибытии мне сказали подождать подтверждения до следующего дня, которого так и не последовало. На протяжении всего моего пребывания персонал неоднократно говорил мне, что я должна подождать до последнего дня, чтобы узнать, разрешат ли мне хотя бы поздний выезд. В итоге, этого не произошло. Когда мне наконец удалось поговорить с Рафаэлой, менеджером на ресепшене, со мной обошлись крайне грубо; она даже перебивала меня, и мне пришлось сказать ей, что я еще не закончила, прежде чем она позволила мне говорить. Она заявила, что ничего не может сделать, и приняла меры только после того, как я упомянула, что обращусь в суд. Только тогда я сказала, что свяжусь с управляющим отеля. Она перезвонила мне почти через час, сообщив, что они могут продлить время выезда до 20:00 самое позднее — гораздо меньше, чем было обещано изначально. Кроме того, в отеле велись строительные работы, в местах общего пользования было много пыли, а бассейн не работал. А кровать была большая, но невероятно жесткая. Здесь отсутствует понимание того, что вы продаете впечатления, и мое было худшим из возможных. Крайне разочарована. Не останавливайтесь в этом месте.