Мой опыт пребывания в отеле Matsubara был крайне разочаровывающим.
По прибытии мы заметили явные признаки отсутствия технического обслуживания, такие как видимая ржавчина в лифте. Также не было ни персонала, ни тележек для помощи с багажом, хотя я была беременна и сопровождалась 3-летним ребенком.
Обслуживание на ресепшене было крайне неорганизованным. Мне предложили зарегистрироваться с помощью QR-кода, но это оказалось невозможно, потому что один из гостей в бронировании еще не прибыл. Администратор взял мои документы, чтобы сделать копии, и просто ушел без объяснений. Другой сотрудник появился только для того, чтобы передать браслеты и карту доступа. Я поняла, что мои документы не были возвращены, когда уже уходила с ресепшена, и мне пришлось вернуться, чтобы запросить их.
После обеда мы вернулись в отель, и снова никакой помощи с багажом не было.
Прибыв на указанный этаж, мы не увидели никаких указателей, обозначающих последовательность номеров. После того, как мы нашли нужный номер, карта не сработала. Я вернулась на ресепшн, получила лишь указание не подносить телефон к нему, и вернулась в апартаменты. Когда нам наконец удалось войти, мы обнаружили, что номер занят другими гостями, в комнате лежали чемоданы, одежда и личные вещи.
Я вернулась на ресепшн в третий раз, и только тогда меня спросили мое имя. Они подтвердили, что назвали неверный номер комнаты, но извинений так и не принесли. Сотрудница лишь заметила, что ее коллега неправильно выполнила процедуру и назвала правильный номер комнаты, попросив нас вернуться еще раз, не предложив никакой помощи.
Мы также не получили никакой информации об удобствах отеля. Нам не сообщили, где взять полотенца, где находится аквапарк, а когда мы пришли им воспользоваться, обнаружили, что внутренний вход закрыт, и нам пришлось обойти отель, чтобы попасть внутрь через внешнюю территорию.
Ошибки случаются, но больше всего разочаровывает то, как с ними справляются. На протяжении всего нашего пребывания мы ощущали недостаток организации, гостеприимства, сочувствия и уважения к гостям. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы заметили явные признаки отсутствия технического обслуживания, такие как видимая ржавчина в лифте. Также не было ни персонала, ни тележек для помощи с багажом, хотя я была беременна и сопровождалась 3-летним ребенком.
Обслуживание на ресепшене было крайне неорганизованным. Мне предложили зарегистрироваться с помощью QR-кода, но это оказалось невозможно, потому что один из гостей в бронировании еще не прибыл. Администратор взял мои документы, чтобы сделать копии, и просто ушел без объяснений. Другой сотрудник появился только для того, чтобы передать браслеты и карту доступа. Я поняла, что мои документы не были возвращены, когда уже уходила с ресепшена, и мне пришлось вернуться, чтобы запросить их.
После обеда мы вернулись в отель, и снова никакой помощи с багажом не было.
Прибыв на указанный этаж, мы не увидели никаких указателей, обозначающих последовательность номеров. После того, как мы нашли нужный номер, карта не сработала. Я вернулась на ресепшн, получила лишь указание не подносить телефон к нему, и вернулась в апартаменты. Когда нам наконец удалось войти, мы обнаружили, что номер занят другими гостями, в комнате лежали чемоданы, одежда и личные вещи.
Я вернулась на ресепшн в третий раз, и только тогда меня спросили мое имя. Они подтвердили, что назвали неверный номер комнаты, но извинений так и не принесли. Сотрудница лишь заметила, что ее коллега неправильно выполнила процедуру и назвала правильный номер комнаты, попросив нас вернуться еще раз, не предложив никакой помощи.
Мы также не получили никакой информации об удобствах отеля. Нам не сообщили, где взять полотенца, где находится аквапарк, а когда мы пришли им воспользоваться, обнаружили, что внутренний вход закрыт, и нам пришлось обойти отель, чтобы попасть внутрь через внешнюю территорию.
Ошибки случаются, но больше всего разочаровывает то, как с ними справляются. На протяжении всего нашего пребывания мы ощущали недостаток организации, гостеприимства, сочувствия и уважения к гостям. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий.