Я останавливался в отеле Cresta Maun на 3 ночи в начале сентября 2025 года. По прибытии администратор настоял на том, чтобы я оплатил проживание по прибытии. Я сделал это, несмотря на то, что подтвердил бронирование номера кредитной картой через booking. Com.
Проживание было ничем особенным. Там мало чем можно заняться, номера ничем не примечательны по африканским меркам, и хотя персонал был вежлив, он не проявлял инициативы в ответах на вопросы.
Через неделю после отъезда я заметил в выписке по кредитной карте, что с меня снова списали деньги за номер в день выезда. Я немедленно связался с отелем, и мне прислали копии счетов, которые, несмотря на свою правильность, не учитывали двойное списание. Я отправил им скриншоты со своего телефона, пока был в поездке, но ничего не было сделано. Когда я вернулся в Великобританию и через 10 дней сел за компьютер, я смог отправить им полные загруженные выписки, и только тогда они увидели и признали свою ошибку. Очевидно, что первоначальный платеж был неправильно зарегистрирован в платежной системе отеля администратором.
Несмотря на признание ошибки, на решение вопроса ушло в общей сложности 5 недель. За это время мне дважды приходилось обращаться на главный сайт отелей Cresta и задавать вопросы, поскольку отели Crest Maun не отвечали, хотя и утверждали, что работают над этим. Когда мне прислали форму возврата средств, платеж все равно поступил только через 2 недели.
На протяжении всего этого времени поддерживалась вежливая связь, что является единственным положительным моментом. В целом, персонал, похоже, не воспринимал проблему всерьез и определенно не действовал быстро или инициативно для ее решения. Как это сделали бы в любом другом отеле, где я когда-либо останавливался.
Возврат средств состоялся, но я все равно потерял более 65 фунтов стерлингов из-за обменных курсов и комиссий за использование карты, которые были ошибками персонала Cresta Maun.
Поэтому я никому не рекомендую останавливаться в этом отеле или в любом другом отеле сети Cresta. Это был неприятный опыт, который вызывал стресс на протяжении длительного времени, включая оставшуюся часть моего пребывания в Африке, которое, к счастью, прошло гораздо спокойнее, чем любое время, проведенное в Cresta Maun.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проживание было ничем особенным. Там мало чем можно заняться, номера ничем не примечательны по африканским меркам, и хотя персонал был вежлив, он не проявлял инициативы в ответах на вопросы.
Через неделю после отъезда я заметил в выписке по кредитной карте, что с меня снова списали деньги за номер в день выезда. Я немедленно связался с отелем, и мне прислали копии счетов, которые, несмотря на свою правильность, не учитывали двойное списание. Я отправил им скриншоты со своего телефона, пока был в поездке, но ничего не было сделано. Когда я вернулся в Великобританию и через 10 дней сел за компьютер, я смог отправить им полные загруженные выписки, и только тогда они увидели и признали свою ошибку. Очевидно, что первоначальный платеж был неправильно зарегистрирован в платежной системе отеля администратором.
Несмотря на признание ошибки, на решение вопроса ушло в общей сложности 5 недель. За это время мне дважды приходилось обращаться на главный сайт отелей Cresta и задавать вопросы, поскольку отели Crest Maun не отвечали, хотя и утверждали, что работают над этим. Когда мне прислали форму возврата средств, платеж все равно поступил только через 2 недели.
На протяжении всего этого времени поддерживалась вежливая связь, что является единственным положительным моментом. В целом, персонал, похоже, не воспринимал проблему всерьез и определенно не действовал быстро или инициативно для ее решения. Как это сделали бы в любом другом отеле, где я когда-либо останавливался.
Возврат средств состоялся, но я все равно потерял более 65 фунтов стерлингов из-за обменных курсов и комиссий за использование карты, которые были ошибками персонала Cresta Maun.
Поэтому я никому не рекомендую останавливаться в этом отеле или в любом другом отеле сети Cresta. Это был неприятный опыт, который вызывал стресс на протяжении длительного времени, включая оставшуюся часть моего пребывания в Африке, которое, к счастью, прошло гораздо спокойнее, чем любое время, проведенное в Cresta Maun.