У нас сломалась машина по дороге в Касане, и мы забронировали номер на 3 ночи. Мы не смогли провести первую ночь, так как машина сломалась ночью по пути в отель. Мы шесть раз пытались связаться с отелем по телефону, но никто не отвечал. В итоге мы зашли на их страницу в Facebook, чтобы посмотреть, есть ли у них альтернативный номер, и нашли там номер мобильного телефона. Я позвонила по мобильному и объяснила, что пыталась дозвониться до отеля шесть раз, но никто не отвечает. Мужчина на другом конце провода представился директором. Я объяснила нашу ситуацию, и он отнесся к нам с большим сочувствием и даже спросил, все ли у нас в порядке.
В субботу вечером следующего дня мы заселились в отель. На ресепшене нас встретили две женщины, одна высокая стройная женщина с короткой стрижкой была исключительно милой, улыбчивой и очень профессиональной. Мы заселились. Я спросила о пропущенной ночи и о том, может ли отель что-нибудь сделать. Другая женщина с короткой стрижкой (я думаю, она работает в отделе бронирования) резко заговорила и сказала: «Вы разве не читали условия? Возврата денег нет». Заметьте, это первый раз в этом отеле. Поломка машины — не наша вина и не их вина. Но то, как она отреагировала на ситуацию, было совершенно неуместно. Затем она сказала нам подождать и поговорить с другой женщиной по имени Шинги. В 16:00 я подошла к ресепшену и увидела эту женщину. Когда Шинги вышла поговорить со мной, она уже вела себя высокомерно. Я объяснила ситуацию, и она сказала, что они не возвращают деньги. Я четко заявила: «я не прошу возврата, я прошу только что-нибудь сделать отелю». Она говорила со мной с пренебрежением, поэтому я просто поблагодарила ее и ушла.
В подобных ситуациях я хотела бы подчеркнуть, что обслуживание гостей и умение общаться с ними крайне важны. Директор был очень профессионален по телефону и оказал очень хорошее обслуживание. Я понимаю, что возврата денег нет, и это не то, чего я прошу, но то, что персонал вел себя высокомерно с момента моего прибытия, а затем и супервайзер Шинги так отвратительно, недопустимо! Персоналу нужно улучшить свои навыки обслуживания клиентов, вот и все. Я точно больше не вернусь в это место и расскажу всем своим друзьям в Великобритании, которые подумывали его посетить, о плохом обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу вечером следующего дня мы заселились в отель. На ресепшене нас встретили две женщины, одна высокая стройная женщина с короткой стрижкой была исключительно милой, улыбчивой и очень профессиональной. Мы заселились. Я спросила о пропущенной ночи и о том, может ли отель что-нибудь сделать. Другая женщина с короткой стрижкой (я думаю, она работает в отделе бронирования) резко заговорила и сказала: «Вы разве не читали условия? Возврата денег нет». Заметьте, это первый раз в этом отеле. Поломка машины — не наша вина и не их вина. Но то, как она отреагировала на ситуацию, было совершенно неуместно. Затем она сказала нам подождать и поговорить с другой женщиной по имени Шинги. В 16:00 я подошла к ресепшену и увидела эту женщину. Когда Шинги вышла поговорить со мной, она уже вела себя высокомерно. Я объяснила ситуацию, и она сказала, что они не возвращают деньги. Я четко заявила: «я не прошу возврата, я прошу только что-нибудь сделать отелю». Она говорила со мной с пренебрежением, поэтому я просто поблагодарила ее и ушла.
В подобных ситуациях я хотела бы подчеркнуть, что обслуживание гостей и умение общаться с ними крайне важны. Директор был очень профессионален по телефону и оказал очень хорошее обслуживание. Я понимаю, что возврата денег нет, и это не то, чего я прошу, но то, что персонал вел себя высокомерно с момента моего прибытия, а затем и супервайзер Шинги так отвратительно, недопустимо! Персоналу нужно улучшить свои навыки обслуживания клиентов, вот и все. Я точно больше не вернусь в это место и расскажу всем своим друзьям в Великобритании, которые подумывали его посетить, о плохом обслуживании.