Я забронировал номер на две ночи в отеле Concept Hotel Sarajevo за две недели. После долгой поездки из Албании я прибыл около полуночи — точно вовремя, имея при себе подтверждение бронирования. Однако, к моему удивлению, единственным человеком на месте оказался охранник, который агрессивно сообщил мне, что отель переполнен и свободных номеров нет. Даже когда я показал ему свою бронь, он ответил оскорбительно, даже сказал мне «заткнуться», немедленно уехать и сказал, что вызовет полицию.
Когда я продолжил настаивать, он наконец заявил, что все номера уже отданы большой группе из Египта, и, следовательно, мне ничего не осталось. Но разве это уважительная причина? Как может отель, подтвердив мою бронь двумя неделями ранее, просто ущемлять права отдельного гостя в пользу более крупной группы? Это совершенно неприемлемое и дискриминационное отношение.
Мне не только не предложили никакой помощи, но и пришлось часами искать другой отель посреди ночи в чужом городе, языка которого я не знаю, измученный 7-8-часовой поездкой. На следующий день отель посмел отметить мой приезд на Booking. Com так, будто я никогда не приезжал («неявка»), хотя я действительно прибыл вовремя и даже сфотографировал поездку и своё присутствие там (в аэропорту, в самолёте и перед отелем) в качестве доказательства.
Впоследствии я получил сообщение через Booking. Com с извинениями и предложением финансовой «компенсации», как будто такой опыт можно искупить деньгами. Я категорически отказываюсь: дело не в деньгах, а в уважении и безопасности.
Тот факт, что с гостем с подтверждённым бронированием так обращался всего лишь охранник, а не компетентный персонал стойки регистрации, неприемлем. Я настоятельно не рекомендую этот отель всем, кто планирует остановиться в Сараево. Мой опыт был настолько травматичным, что я серьёзно подумываю не возвращаться в этот город.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я продолжил настаивать, он наконец заявил, что все номера уже отданы большой группе из Египта, и, следовательно, мне ничего не осталось. Но разве это уважительная причина? Как может отель, подтвердив мою бронь двумя неделями ранее, просто ущемлять права отдельного гостя в пользу более крупной группы? Это совершенно неприемлемое и дискриминационное отношение.
Мне не только не предложили никакой помощи, но и пришлось часами искать другой отель посреди ночи в чужом городе, языка которого я не знаю, измученный 7-8-часовой поездкой. На следующий день отель посмел отметить мой приезд на Booking. Com так, будто я никогда не приезжал («неявка»), хотя я действительно прибыл вовремя и даже сфотографировал поездку и своё присутствие там (в аэропорту, в самолёте и перед отелем) в качестве доказательства.
Впоследствии я получил сообщение через Booking. Com с извинениями и предложением финансовой «компенсации», как будто такой опыт можно искупить деньгами. Я категорически отказываюсь: дело не в деньгах, а в уважении и безопасности.
Тот факт, что с гостем с подтверждённым бронированием так обращался всего лишь охранник, а не компетентный персонал стойки регистрации, неприемлем. Я настоятельно не рекомендую этот отель всем, кто планирует остановиться в Сараево. Мой опыт был настолько травматичным, что я серьёзно подумываю не возвращаться в этот город.