ac_unit Кондиционер liquor Минибар balcony Балкон bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор yard Красивый вид
shelves Халат Постельное бельё airwave Фен heat_pump Отопление shower Душ footprint Тапочки self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















➜
Мы приехали неделю назад около 22.00 под проливным дождем и с двумя сонными детьми в машине, после того как накануне вечером забронировали номер через известную электронную платформу. Администратор посмотрела на мой паспорт и сказала: «Все забронировано! » Я сказал ему, что у нас есть бронь. После нескольких минут поиска в компьютере он понял, что я говорю правду, и начал обзванивать другие отели, чтобы найти для нас номер… В конце концов он нашел нам номер в 4-звездочном отеле неподалеку, но нам приходилось долго кружить вокруг, потому что этот отель находился на главной пешеходной дороге, и въезд для машины был совершенно скрыт (в Боснии у нас не было доступа к нашим интернет-данным). При попытке оплаты на следующий день администратор запросил с нас почти двойную сумму от того, что мы забронировали… Мы объяснили ситуацию и сказали, что это точно не наша вина и что мы не собираемся платить ни евро больше. Поскольку они не получили никакого уведомления от отеля «Атина», они неоднократно связывались с ним и в конце концов позволили нам заплатить сумму, которую мы забронировали изначально. Ужасное обслуживание клиентов, совершенно непрофессионально.