Если бы хаос, безответственность и отрицание реальности были отелем – это был бы именно он!
Мы, честно говоря, не из тех, кто жалуется на мелочи. Но то, что мы здесь пережили, было настолько серьёзным, что молчание было недопустимо. Мы часами спокойно пытались объяснить менеджеру по персоналу проблемы, накопившиеся за несколько дней. Вместо решений мы получили лишь уклончивые ответы вроде: «Главный официант будет через пять минут». Он так и не пришёл.
Наше впечатление: менеджер по персоналу явно была перегружена ситуацией и своей ролью. Ей не хватало решительности, ориентированного на решение проблем подхода и профессиональных навыков управления кризисными ситуациями. Она кажется совершенно неуместной на этой должности – особенно в 4-звездочном отеле, где, по-видимому, даже нет генерального менеджера. Ответственность и структура: отсутствуют!
Организационный провал был очевиден с самого нашего прибытия.
Никакого транспортного хаоса, как утверждал отель, не было, но и никакой помощи тоже не было. Персонал присутствовал, но никто не счел нужным проводить нас до места проживания или объяснить, где нам следует припарковаться. Парковка была заполнена незнакомыми автомобилями, ничего не было обозначено, и никакой помощи не было.
Хаос продолжался и в ресторане.
Несколько сотрудников были дружелюбны, но непрофессиональны и необучены. Кухня была полным кошмаром: наша еда прибыла через несколько часов, не сразу, а в разное время – холодная и пережаренная!
Особенно показательно:
На новогоднем ужине было занято всего четыре столика. Ресторан был практически пуст. Не было никакой понятной причины, почему еда должна была доставляться несколько часов, а затем подаваться холодной. Для 4-звездочного отеля это позор!
Вопреки более поздним заявлениям, ни один официант или менеджер не подошел к нашему столику, чтобы спросить, все ли в порядке – ни в канун Нового года, ни в сам Новый год.
Нам не принесли счет за еду на новогоднем ужине. На следующий день сама менеджер по персоналу объяснила нам, что такое «случается довольно часто», потому что заказы еды, в отличие от напитков, якобы нельзя было проверить. Несколько человек за столом могут это подтвердить.
Абсолютный шок наступил при выезде — и это стало для нас последней каплей.
Мы не могли выехать с парковки, потому что наша машина была заблокирована и занесена снегом. Вместо помощи от отеля нам пришлось откапываться более трех часов. Помощь оказывали исключительно соседние здания, а не сам отель.
Это значительно задержало нашу обратную поездку в Германию, и мы не смогли вовремя прийти на встречи. Только тогда мы четко обозначили все проблемы.
Полицию вызвали не из-за неоплаченных счетов — это неправда. Их вызвали потому, что отель отказался выдать нам удостоверения личности. Полиция пояснила, что это незаконно и что жалобы клиентов не являются преступлением.
После примерно двух часов обсуждений наши удостоверения личности были приняты, и в итоге нам предоставили скидку на одну ночь, которой мы не воспользовались — видимо, чтобы положить конец ситуации.
Вывод:
Этот отель проваливается не из-за мелких проблем, а из-за своей организации, управления, профессионализма и отношения к гостям.
Четыре звезды? На самом деле, удивительно мало!
Мы могли бы описать гораздо больше — к сожалению, ограничение Google по количеству символов не позволяет нам этого сделать.
Мы полностью поддерживаем этот отзыв.
Гостям, которые ценят качество обслуживания и хорошую еду, следует избегать этого отеля.
Вместо него мы рекомендуем отель Galeria — обслуживание, кухня и расположение — всё на высшем уровне (10/10).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы, честно говоря, не из тех, кто жалуется на мелочи. Но то, что мы здесь пережили, было настолько серьёзным, что молчание было недопустимо. Мы часами спокойно пытались объяснить менеджеру по персоналу проблемы, накопившиеся за несколько дней. Вместо решений мы получили лишь уклончивые ответы вроде: «Главный официант будет через пять минут». Он так и не пришёл.
Наше впечатление: менеджер по персоналу явно была перегружена ситуацией и своей ролью. Ей не хватало решительности, ориентированного на решение проблем подхода и профессиональных навыков управления кризисными ситуациями. Она кажется совершенно неуместной на этой должности – особенно в 4-звездочном отеле, где, по-видимому, даже нет генерального менеджера. Ответственность и структура: отсутствуют!
Организационный провал был очевиден с самого нашего прибытия.
Никакого транспортного хаоса, как утверждал отель, не было, но и никакой помощи тоже не было. Персонал присутствовал, но никто не счел нужным проводить нас до места проживания или объяснить, где нам следует припарковаться. Парковка была заполнена незнакомыми автомобилями, ничего не было обозначено, и никакой помощи не было.
Хаос продолжался и в ресторане.
Несколько сотрудников были дружелюбны, но непрофессиональны и необучены. Кухня была полным кошмаром: наша еда прибыла через несколько часов, не сразу, а в разное время – холодная и пережаренная!
Особенно показательно:
На новогоднем ужине было занято всего четыре столика. Ресторан был практически пуст. Не было никакой понятной причины, почему еда должна была доставляться несколько часов, а затем подаваться холодной. Для 4-звездочного отеля это позор!
Вопреки более поздним заявлениям, ни один официант или менеджер не подошел к нашему столику, чтобы спросить, все ли в порядке – ни в канун Нового года, ни в сам Новый год.
Нам не принесли счет за еду на новогоднем ужине. На следующий день сама менеджер по персоналу объяснила нам, что такое «случается довольно часто», потому что заказы еды, в отличие от напитков, якобы нельзя было проверить. Несколько человек за столом могут это подтвердить.
Абсолютный шок наступил при выезде — и это стало для нас последней каплей.
Мы не могли выехать с парковки, потому что наша машина была заблокирована и занесена снегом. Вместо помощи от отеля нам пришлось откапываться более трех часов. Помощь оказывали исключительно соседние здания, а не сам отель.
Это значительно задержало нашу обратную поездку в Германию, и мы не смогли вовремя прийти на встречи. Только тогда мы четко обозначили все проблемы.
Полицию вызвали не из-за неоплаченных счетов — это неправда. Их вызвали потому, что отель отказался выдать нам удостоверения личности. Полиция пояснила, что это незаконно и что жалобы клиентов не являются преступлением.
После примерно двух часов обсуждений наши удостоверения личности были приняты, и в итоге нам предоставили скидку на одну ночь, которой мы не воспользовались — видимо, чтобы положить конец ситуации.
Вывод:
Этот отель проваливается не из-за мелких проблем, а из-за своей организации, управления, профессионализма и отношения к гостям.
Четыре звезды? На самом деле, удивительно мало!
Мы могли бы описать гораздо больше — к сожалению, ограничение Google по количеству символов не позволяет нам этого сделать.
Мы полностью поддерживаем этот отзыв.
Гостям, которые ценят качество обслуживания и хорошую еду, следует избегать этого отеля.
Вместо него мы рекомендуем отель Galeria — обслуживание, кухня и расположение — всё на высшем уровне (10/10).