Из-за этого отеля я пережила много неудобств и стресса. Мы с мужем приехали из Казина с намерением переночевать в этом отеле, так как в интернете было указано, что места свободные. Однако по прибытии нам сказали, что мест нет.
При входе в отель я вежливо объяснила сотруднику, что мы оставили машину в гараже отеля и не знаем, как выехать, учитывая, что постоянно шел снег, ничего не было расчищено перед гаражом, местность была спуском и обледенела. Я очень вежливо спросила, можно ли оставить машину в гараже до следующего дня за плату за парковку, пока мы с мужем будем ночевать в другом отеле.
Сотрудник позвонил начальнику, после чего нам холодно отказали. У нас не было другого выбора, кроме как попытаться выехать из гаража самостоятельно. Мы пытались несколько раз, но безрезультатно – машина застряла в снегу, и нам пришлось с трудом возвращаться в гараж, потому что другого выхода не было.
Мы не из Тузлы, не знаем этот город и не имеем никого, кто мог бы нам помочь. Всё время нас преследовало ощущение, что за нами следят камеры. Мой муж бесчисленное количество раз выходил на улицу и больше часа в кроссовках расчищал снег, чтобы у нас вообще появился шанс выйти.
В какой-то момент мы заметили человека, который вышел посмотреть на нас, после чего, совершенно ничего не понимая, опустил гаражные ворота. Нас оставили в крайне затруднительном и опасном положении, без всякой помощи.
Слава Богу, после множества хлопот и стресса нам удалось выбраться. Я считаю позорным, что отель и компания позволяют себе так поступать со своими гостями. Особенно безответственно закрывать гаражные ворота в таком состоянии, ведь существовала реальная опасность, что машина потеряет управление и врежется в гараж. Я считаю, что такой процедурой вы потеряли не только хороших, но и терпеливых и порядочных гостей. Я был бы рад, если бы кто-нибудь, кто подумывает остановиться в вашем отеле, прочитал это, и особенно я хотел бы, чтобы это прочитал именно этот «уважаемый и почтенный» отель – чтобы они осознали свой позор, бесчеловечность и вопиющую грубость.
Ваше поведение не имеет оправдания. В момент, когда человечность, разум и минимальное сочувствие были наиболее необходимы, вы проявили холодность, безразличие и полное равнодушие. Честно говоря, вы повели себя бесчеловечно – и я убежден, что даже животные в такой ситуации проявили бы больше инстинктов помощи, чем вы.
Вы можете думать, что всегда будете вести дела без последствий и что никто не будет публично рассказывать о своем опыте. Но я не собираюсь молчать после того, что мы пережили сегодня. Этот опыт заслуживает того, чтобы о нем узнали, потому что никто не должен подвергаться опасности и оставаться без помощи, как вы поступили с нами.
Честно говоря, у меня не хватает слов, чтобы описать разочарование, гнев и горечь, которые вы нам причинили. То, что вы продемонстрировали, — это не профессионализм, не гостеприимство и не человечность. Это вы сами — и пусть каждый, кто это прочитает, сам сделает вывод о том, что вы за отель и что вы за люди.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе в отель я вежливо объяснила сотруднику, что мы оставили машину в гараже отеля и не знаем, как выехать, учитывая, что постоянно шел снег, ничего не было расчищено перед гаражом, местность была спуском и обледенела. Я очень вежливо спросила, можно ли оставить машину в гараже до следующего дня за плату за парковку, пока мы с мужем будем ночевать в другом отеле.
Сотрудник позвонил начальнику, после чего нам холодно отказали. У нас не было другого выбора, кроме как попытаться выехать из гаража самостоятельно. Мы пытались несколько раз, но безрезультатно – машина застряла в снегу, и нам пришлось с трудом возвращаться в гараж, потому что другого выхода не было.
Мы не из Тузлы, не знаем этот город и не имеем никого, кто мог бы нам помочь. Всё время нас преследовало ощущение, что за нами следят камеры. Мой муж бесчисленное количество раз выходил на улицу и больше часа в кроссовках расчищал снег, чтобы у нас вообще появился шанс выйти.
В какой-то момент мы заметили человека, который вышел посмотреть на нас, после чего, совершенно ничего не понимая, опустил гаражные ворота. Нас оставили в крайне затруднительном и опасном положении, без всякой помощи.
Слава Богу, после множества хлопот и стресса нам удалось выбраться. Я считаю позорным, что отель и компания позволяют себе так поступать со своими гостями. Особенно безответственно закрывать гаражные ворота в таком состоянии, ведь существовала реальная опасность, что машина потеряет управление и врежется в гараж. Я считаю, что такой процедурой вы потеряли не только хороших, но и терпеливых и порядочных гостей. Я был бы рад, если бы кто-нибудь, кто подумывает остановиться в вашем отеле, прочитал это, и особенно я хотел бы, чтобы это прочитал именно этот «уважаемый и почтенный» отель – чтобы они осознали свой позор, бесчеловечность и вопиющую грубость.
Ваше поведение не имеет оправдания. В момент, когда человечность, разум и минимальное сочувствие были наиболее необходимы, вы проявили холодность, безразличие и полное равнодушие. Честно говоря, вы повели себя бесчеловечно – и я убежден, что даже животные в такой ситуации проявили бы больше инстинктов помощи, чем вы.
Вы можете думать, что всегда будете вести дела без последствий и что никто не будет публично рассказывать о своем опыте. Но я не собираюсь молчать после того, что мы пережили сегодня. Этот опыт заслуживает того, чтобы о нем узнали, потому что никто не должен подвергаться опасности и оставаться без помощи, как вы поступили с нами.
Честно говоря, у меня не хватает слов, чтобы описать разочарование, гнев и горечь, которые вы нам причинили. То, что вы продемонстрировали, — это не профессионализм, не гостеприимство и не человечность. Это вы сами — и пусть каждый, кто это прочитает, сам сделает вывод о том, что вы за отель и что вы за люди.