У нас был очень неприятный опыт. Мы забронировали этот отель через Agoda и получили электронное письмо с подтверждением бронирования, поэтому, естественно, ожидали, что наш номер будет готов к нашему приезду. Вместо этого на ресепшене нам сообщили, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет.
Когда я спросила, почему мы получили подтверждение, если номеров нет, администратор объяснила, что система автоматически подтверждает бронирования.
Администратор сказала, что мы смогли забронировать номер онлайн, потому что на определенных уровнях есть свободные номера, которые фактически зарезервированы для школьников на экскурсиях и т. Д. И не могут быть забронированы обычными гостями.
Она сказала, что руководство знает об этой проблеме, потому что сотрудники уже поднимали этот вопрос, так как другие гости сталкивались с той же проблемой, но они решили ее не исправлять…
Это совершенно неприемлемо. Подтверждение бронирования должно означать именно это — подтвержденную бронь. Если определенные номера недоступны для бронирования, они не должны отображаться как доступные для бронирования онлайн.
Из-за этого мы остались без жилья поздно ночью в незнакомом районе. Большинство других отелей уже были заняты. Это вызвало ненужный стресс и полностью испортило наш вечер, когда мы пытались найти другой отель.
Это серьезный сбой в управлении и системе бронирования. Я настоятельно рекомендую другим быть осторожными при бронировании здесь, поскольку подтверждающее письмо, по-видимому, не гарантирует, что у вас действительно будет номер по прибытии…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросила, почему мы получили подтверждение, если номеров нет, администратор объяснила, что система автоматически подтверждает бронирования.
Администратор сказала, что мы смогли забронировать номер онлайн, потому что на определенных уровнях есть свободные номера, которые фактически зарезервированы для школьников на экскурсиях и т. Д. И не могут быть забронированы обычными гостями.
Она сказала, что руководство знает об этой проблеме, потому что сотрудники уже поднимали этот вопрос, так как другие гости сталкивались с той же проблемой, но они решили ее не исправлять…
Это совершенно неприемлемо. Подтверждение бронирования должно означать именно это — подтвержденную бронь. Если определенные номера недоступны для бронирования, они не должны отображаться как доступные для бронирования онлайн.
Из-за этого мы остались без жилья поздно ночью в незнакомом районе. Большинство других отелей уже были заняты. Это вызвало ненужный стресс и полностью испортило наш вечер, когда мы пытались найти другой отель.
Это серьезный сбой в управлении и системе бронирования. Я настоятельно рекомендую другим быть осторожными при бронировании здесь, поскольку подтверждающее письмо, по-видимому, не гарантирует, что у вас действительно будет номер по прибытии…