Общий отзыв о моем пребывании (отрицательный и положительный отзыв)
Я действительно отлично провел время, остановившись в этом отеле. Однако один случай существенно повлиял на мое общее впечатление из-за его непрофессионализма.
Однажды утром я пошел за кофе, и официантка по имени Рамира (молодая светловолосая женщина) повела себя крайне непрофессионально и неэтично. Во-первых, она принесла мне не тот кофе. Когда я вежливо указал на это, она ответила с таким отношением, вместо того чтобы исправить проблему. Я продолжил спрашивать у администратора ее имя, и она последовала за мной в вестибюль, чтобы поспорить со мной перед другими гостями. Вся ситуация была неловкой, особенно потому, что это происходило на открытом пространстве с гулким эхом.
Спорить с гостем абсолютно неприемлемо. Ей следует брать пример со своих коллег, которые профессиональны, приятны и знают, как правильно общаться с гостями. Простая улыбка во время ее смены имела бы большое значение. Я сожалею, что эта встреча заставила меня почувствовать себя нежеланным гостем. Я сообщил о ее поведении одному из ее коллег, который сообщил мне, что вопрос будет передан менеджеру.
Этот инцидент был действительно разочаровывающим и не отражал общее обслуживание в отеле.
К сожалению, Рамира оставила действительно негативное впечатление — не только о ней лично, но и бросила тень на весь остальной персонал. Ее поведение было настолько непрофессиональным и неуместным, что заставило меня серьезно задуматься, разрешено ли сотрудникам отеля вообще спорить с гостями.
Спорить с гостем абсолютно неприемлемо и противоречит всем стандартам и кодексам поведения в индустрии гостеприимства. Ее враждебное отношение и нежелание исправить простую ошибку были шокирующими, а тот факт, что она последовала за мной, чтобы публично столкнуться со мной в вестибюле, был более чем непрофессиональным — это было неуважительно и, честно говоря, возмутительно.
Этот единичный случай глубоко повлиял на мое восприятие обслуживания в отеле. Хотя большинство сотрудников были добрыми, вежливыми и профессиональными, ее поведение выделялось наихудшим образом. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой проблеме, так как ни один гость не должен чувствовать себя так некомфортно.
—
Команда ресепшена.
Прекрасная команда с удивительной энергией — респект вам всем! 👏🏻
Уборка номеров.
Спасибо за вашу доброту и преданность делу. Я хотел бы особенно отметить Эмину из обслуживающего персонала — ее обслуживание и теплая улыбка действительно скрасили день каждого. 😊
Номер.
Очень чистый, с прекрасным видом и удобной кроватью. Мне очень понравилось мое пребывание!
Завтрак.
Еда была приличной, хотя и не совсем в моем вкусе — но это всего лишь вопрос личных предпочтений. Персонал, обслуживающий завтрак, очень приятный и всегда встречает вас с улыбкой.
Бассейн и тренажерный зал.
Чистота и отдых — моя любимая часть отеля. В последние несколько дней моего пребывания территория была временно закрыта на уборку, но гостям разрешили воспользоваться другим бассейном в отеле (общественным), и команда по уборке номеров любезно помогла с переходом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я действительно отлично провел время, остановившись в этом отеле. Однако один случай существенно повлиял на мое общее впечатление из-за его непрофессионализма.
Однажды утром я пошел за кофе, и официантка по имени Рамира (молодая светловолосая женщина) повела себя крайне непрофессионально и неэтично. Во-первых, она принесла мне не тот кофе. Когда я вежливо указал на это, она ответила с таким отношением, вместо того чтобы исправить проблему. Я продолжил спрашивать у администратора ее имя, и она последовала за мной в вестибюль, чтобы поспорить со мной перед другими гостями. Вся ситуация была неловкой, особенно потому, что это происходило на открытом пространстве с гулким эхом.
Спорить с гостем абсолютно неприемлемо. Ей следует брать пример со своих коллег, которые профессиональны, приятны и знают, как правильно общаться с гостями. Простая улыбка во время ее смены имела бы большое значение. Я сожалею, что эта встреча заставила меня почувствовать себя нежеланным гостем. Я сообщил о ее поведении одному из ее коллег, который сообщил мне, что вопрос будет передан менеджеру.
Этот инцидент был действительно разочаровывающим и не отражал общее обслуживание в отеле.
К сожалению, Рамира оставила действительно негативное впечатление — не только о ней лично, но и бросила тень на весь остальной персонал. Ее поведение было настолько непрофессиональным и неуместным, что заставило меня серьезно задуматься, разрешено ли сотрудникам отеля вообще спорить с гостями.
Спорить с гостем абсолютно неприемлемо и противоречит всем стандартам и кодексам поведения в индустрии гостеприимства. Ее враждебное отношение и нежелание исправить простую ошибку были шокирующими, а тот факт, что она последовала за мной, чтобы публично столкнуться со мной в вестибюле, был более чем непрофессиональным — это было неуважительно и, честно говоря, возмутительно.
Этот единичный случай глубоко повлиял на мое восприятие обслуживания в отеле. Хотя большинство сотрудников были добрыми, вежливыми и профессиональными, ее поведение выделялось наихудшим образом. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой проблеме, так как ни один гость не должен чувствовать себя так некомфортно.
—
Команда ресепшена.
Прекрасная команда с удивительной энергией — респект вам всем! 👏🏻
Уборка номеров.
Спасибо за вашу доброту и преданность делу. Я хотел бы особенно отметить Эмину из обслуживающего персонала — ее обслуживание и теплая улыбка действительно скрасили день каждого. 😊
Номер.
Очень чистый, с прекрасным видом и удобной кроватью. Мне очень понравилось мое пребывание!
Завтрак.
Еда была приличной, хотя и не совсем в моем вкусе — но это всего лишь вопрос личных предпочтений. Персонал, обслуживающий завтрак, очень приятный и всегда встречает вас с улыбкой.
Бассейн и тренажерный зал.
Чистота и отдых — моя любимая часть отеля. В последние несколько дней моего пребывания территория была временно закрыта на уборку, но гостям разрешили воспользоваться другим бассейном в отеле (общественным), и команда по уборке номеров любезно помогла с переходом.