Я посетил этот отель в качестве руководителя тура с группой из 25 человек в апреле 2025 года на 3 ночи.
Этот отель стал самым большим разочарованием за все время нашего пребывания в Балканском регионе.
Совершенно не рекомендую.
Персонал настолько непрофессиональный и недружелюбный. Когда в отеле у вас возникает проблема и вы обращаетесь на стойку регистрации, если администратор не может справиться с ситуацией, у них должен быть способ связаться с администрацией отеля, даже если это не рабочее время, выходные или праздничные дни. Я профессор факультета туризма и преподаю гостиничный менеджмент и никогда не сталкивался с таким плохим управлением. У нас было много проблем, и я очень долго стоял на стойке регистрации, пытаясь найти решения проблем в отеле, а администраторы продолжали говорить мне, что это не их вина и не их ответственность. Хорошо, но у них должен быть прямой контакт с менеджером или ответственным лицом, имеющим полномочия на эксплуатацию. Администратор объяснил мне, что у них нет прямого контакта с руководством?
Мы приехали в отель 30 апреля, и кондиционер в номере вообще не работал. Для 4-звездочного отеля это действительно неприемлемо. Большинству наших путешественников нужен кондиционер, и они соответственно бронируют номера в отелях.
На стойке регистрации нам объяснили, что в боснийских отелях первый мая переходит с зимнего сезона (система отопления) на летний сезон (система охлаждения). Так что по прибытии система еще не была обновлена. Ладно, на стойке регистрации нам пообещали, что система будет обновлена на следующий день, 1 мая. На следующий день ничего не было обновлено. Когда мы вернулись из тура ближе к вечеру, я больше часа пытался найти решение на стойке регистрации, так как мои гости были очень недовольны ситуацией. Администратор объяснил, что, поскольку это было 1 мая, праздник, техник не пришел обновлять систему… Разве не каждый год 1 мая является праздником? Отель знал, что группа остановилась в их помещениях на 3 ночи… Они могли бы подготовить этот переход и обновить с помощью квалифицированного техника до прибытия группы. На случай, если один техник отсутствовал, у руководства отеля должен быть план Б или дежурный техник для обновления такой системы!
Мы провели 2 ночи без кондиционера, а на третью ночь я даже не уверен, работал ли он хорошо, так как система кондиционирования в этом отеле очень странная, регулируется только с ресепшена, и вы не можете управлять ею из самого номера…
Ужины и завтраки нормальные. Персонал в ресторане дружелюбный.
Номера большие и удобные, но не всегда очень чистые. Некоторые гости жаловались на чистоту (находили мусор на полу и корзину от предыдущих гостей), а у некоторых гостей были рваные простыни.
Расположение отеля приемлемое, в 15 минутах ходьбы от старого города и моста Мостар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель стал самым большим разочарованием за все время нашего пребывания в Балканском регионе.
Совершенно не рекомендую.
Персонал настолько непрофессиональный и недружелюбный. Когда в отеле у вас возникает проблема и вы обращаетесь на стойку регистрации, если администратор не может справиться с ситуацией, у них должен быть способ связаться с администрацией отеля, даже если это не рабочее время, выходные или праздничные дни. Я профессор факультета туризма и преподаю гостиничный менеджмент и никогда не сталкивался с таким плохим управлением. У нас было много проблем, и я очень долго стоял на стойке регистрации, пытаясь найти решения проблем в отеле, а администраторы продолжали говорить мне, что это не их вина и не их ответственность. Хорошо, но у них должен быть прямой контакт с менеджером или ответственным лицом, имеющим полномочия на эксплуатацию. Администратор объяснил мне, что у них нет прямого контакта с руководством?
Мы приехали в отель 30 апреля, и кондиционер в номере вообще не работал. Для 4-звездочного отеля это действительно неприемлемо. Большинству наших путешественников нужен кондиционер, и они соответственно бронируют номера в отелях.
На стойке регистрации нам объяснили, что в боснийских отелях первый мая переходит с зимнего сезона (система отопления) на летний сезон (система охлаждения). Так что по прибытии система еще не была обновлена. Ладно, на стойке регистрации нам пообещали, что система будет обновлена на следующий день, 1 мая. На следующий день ничего не было обновлено. Когда мы вернулись из тура ближе к вечеру, я больше часа пытался найти решение на стойке регистрации, так как мои гости были очень недовольны ситуацией. Администратор объяснил, что, поскольку это было 1 мая, праздник, техник не пришел обновлять систему… Разве не каждый год 1 мая является праздником? Отель знал, что группа остановилась в их помещениях на 3 ночи… Они могли бы подготовить этот переход и обновить с помощью квалифицированного техника до прибытия группы. На случай, если один техник отсутствовал, у руководства отеля должен быть план Б или дежурный техник для обновления такой системы!
Мы провели 2 ночи без кондиционера, а на третью ночь я даже не уверен, работал ли он хорошо, так как система кондиционирования в этом отеле очень странная, регулируется только с ресепшена, и вы не можете управлять ею из самого номера…
Ужины и завтраки нормальные. Персонал в ресторане дружелюбный.
Номера большие и удобные, но не всегда очень чистые. Некоторые гости жаловались на чистоту (находили мусор на полу и корзину от предыдущих гостей), а у некоторых гостей были рваные простыни.
Расположение отеля приемлемое, в 15 минутах ходьбы от старого города и моста Мостар.