Отзыв об отеле Hotel Luna 3*

Отель был хороший и расположен в удобном месте. Всего несколько минут пешком до церкви Святого Иакова и множества магазинов поблизости. Но в номере не было чайника, поэтому кофе и чай нельзя было заказать на ресепшене. В номере не было утюга, поэтому за глажку одежды нужно было платить 2 евро за каждую вещь. Самая большая проблема, с которой я столкнулась, — это отношение персонала кухни и качество еды. Мы приехали большой группой, поэтому, очевидно, они должны были подготовиться заранее. На завтрак были только сосиски и яичница-болтунья, и многие из нас даже не смогли ничего попробовать, потому что они слишком медленно наполняли подогреватель, и каждый раз, когда они проверяли, пусты ли подогреватели, было видно, что они недовольны. Молока и сахара не было. Я собиралась взять с собой в номер 2 треугольника сыра и 1 упаковку паштета, чтобы просто позавтракать сыром и крекерами, вместо того чтобы ждать хот-доги и яичницу. Но один из грубых сотрудников сказал мне, что мне нельзя приносить еду в номер, хотя я уже позавтракала. Я бывала во многих местах в Европе и останавливалась в отелях от 3 до 5 звезд, но это первый раз, когда я столкнулась с таким отношением. Затем я заметила, что завтрак, который подавали другим гостям, отличался от нашего. Я почувствовала дискриминацию. Мы заплатили за проживание, в стоимость которого входили завтрак и ужин. Ужин был пресным, поэтому через 3 дня я решила вообще не завтракать и не ужинать из-за грубости персонала. Персонал должен пройти надлежащее обучение по общению с клиентами. Они должны быть дружелюбными, добрыми, отзывчивыми и терпеливыми, а также уметь улыбаться. Надеюсь, вы сможете что-то сделать для улучшения обслуживания вашего персонала.