Fairmont Southampton

Мнения гостей о персонале разделились. Многие описывают сотрудников как очень дружелюбных, добрых и отзывчивых, особенно выделяя работу службы гостиничной уборки. В то же время есть жалобы на грубость сотрудников стойки регистрации, их медлительность и нежелание помогать. Также гости отмечали некомпетентность консьержа, который не выполнил предварительные договоренности по трансферу и предоставлению холодильника в номер.

Гости сообщают о наличии скрытых платежей, которые не были объяснены при заезде. В частности, упоминаются дополнительные сборы около 70 долларов в день, из-за которых итоговая сумма при выезде оказалась существенно выше забронированной стоимости. Также была отмечена запутанная система оплаты завтраков, когда сотрудники не сообщали о необходимости доплаты за определенные блюда из буфета до момента списания средств.

При отеле работают девять ресторанов, среди которых особенно хвалят Jasmine Lounge за вкусную еду. Некоторые гости довольны качеством блюд, другие считают меню стандартным, а цены завышенными для предлагаемого уровня (например, бургеры за 22 доллара и вино за 18 долларов). К стоимости блюд автоматически добавляется чаевые в размере 17%. Завтраки предоставляются в виде буфета, но некоторые гости жаловались на изношенность обеденного зала.

Состояние номеров вызывает противоречивые отзывы. С одной стороны, гости отмечают, что номера очень большие, чистые, с удобными кроваями и потрясающими видами на океан. С другой стороны, многие жалуются на общую устарелость интерьера в стиле 70-х, chipped (отбитую) облицовку в душевых и общую необходимость в капитальном ремонте. Также упоминались проблемы с плесенью в вентиляционных отверстиях и затхлый запах.

Звукоизоляция в отеле оценивается негативно. Гости жалуются, что стены между номерами очень тонкие, из-за чего отчетливо слышны звуки из соседних комнат, включая плач ребенка.

Отзывы об уборке неоднозначны. Некоторые гости в восторге от безупречной чистоты в номерах и заботливого отношения персонала к личным вещам. Другие же отмечают substandard-уборку: использованные бокалы и кружки не убирались, а чистые полотенца в номере отсутствовали несколько дней. Также упоминалась грязь вокруг вентиляционных решеток в главном обеденном зале.

Система вентиляции работает, и персонал оперативно заменяет воздушные фильтры по просьбе гостей с аллергией. Однако некоторые посетители жаловались на наличие плесени в вентиляционных отверстиях и затхлый запах в помещениях.

У отеля есть доступ к фантастическому пляжу, до которого курсирует быстрый и удобный шаттл. Несмотря на красоту локации, гости жаловались на нехватку пляжных кресел и полотенец, которые часто отсутствуют из-за задержек в прачечной. Также один из гостей отметил неприятный запах, напоминающий канализационные стоки, в прибрежной зоне.

На территории доступны спа-центр, тренажерный зал, теннисные корты и гольф-поле. Стоимость услуг спа может быть очень высокой (например, 300 долларов за 50-минутный массаж). Также в отеле есть детский клуб, но его график работы ограничен всего двумя часами в день, в остальное время услуги оплачиваются почасово.

Отель предоставляет определенные удобства для детей, включая специальную комнату для малышей и дружелюбный персонал. Однако полноценный детский клуб работает всего несколько часов в сутки, а в некоторых случаях родители сталкивались с проблемами при заказе необходимых вещей (например, холодильника для детского питания).