Управление ожиданиями и отношение к клиентам — это всё в обслуживании клиентов. В индустрии гостеприимства всё решает качество обслуживания гостей.
У Azura есть потенциал, но есть и недостатки, а персонал не в полной мере уполномочен улучшать качество обслуживания гостей. Создавалось впечатление, что отель только что открылся, и для него владельцы важнее гостей. Соотношение цены и качества отсутствует.
Сотрудники стойки регистрации во время нашего пребывания были дружелюбны, отзывчивы и настолько услужливы, насколько это было возможно. Они организовали такси, забронировали столик в ресторане и предоставили полезную информацию о том, как ориентироваться в системе общественного транспорта автобусов и паромов.
Красивая территория и обширные виды на океан. Строгий фасад здания. Небольшие и мало мест для встреч за пределами номера. Не полностью доступны для людей с ограниченной подвижностью или с вспомогательными устройствами.
В небольших гостевых номерах приоритет отдаётся виду, но ограниченному уединению — стеклянная ванная комната и внешние стены действительно открывают пространство, но требуют использования затенения для уединения туалета и балконов соседних номеров. Было сложно развлекаться в номере, учитывая размер и обстановку, а также отсутствие общественных мест для встреч. Пара крючков для халатов в ванной комнате была бы не лишней. Небольшой винный холодильник охлаждал только до 49F, поэтому мы не могли хранить скоропортящиеся продукты. Обслуживание номеров меняло лёд в ведерке для льда ежедневно по своему графику, но не по требованию. Наше постельное бельё сильно пахло плесенью, что говорило о том, что оно хранилось влажным или мокрым. Нам пришлось трижды в течение нескольких часов просить его полностью заменить, и в конце концов пришлось надавить на команду по подготовке номера ко сну, чтобы они заменили его. Мы даже предложили сделать это сами. В резиденции над нашим номером был внешний свет с датчиком темноты — он освещал наш балкон и комнату и оставался включенным всю ночь. Персонал сказал нам, что им не разрешено входить в частные апартаменты, поэтому они не могут выключить свет. Мы не смогли насладиться номером после наступления темноты с открытыми шторами — не было никакого наблюдения за звёздами в том, что могло бы быть прекрасным местом для тёмного неба. За эту цену мы ожидали большего.
Ресторан небольшой, и нужно подниматься по лестнице (лифта нет). К счастью, нам подсказали, что завтрак ограничен 3 вариантами и дороже, чем заказ блюд по меню. Завтрак и ужин были восхитительными. Наш гость, соблюдающий безглютеновую диету, смог найти варианты в обоих меню. Мы не обедали в отеле. При такой цене на номер завтрак действительно должен быть включен.
В нескольких автобусных остановках по направлению к Гамильтону есть продуктовый магазин, но из-за винного холодильника на 49 градусов мы не смогли даже хранить настоящие сливки для нашего кофе. На заправке в 5 минутах ходьбы к югу был приличный выбор блюд на завтрак и закуски. Цены, однако, были сопоставимы с рестораном отеля. Благодарен за Nespresso в номере, но предпочел бы половину на половину или сливки искусственному кофе мате.
Четыре бассейна, два из которых с перерывами. Пляж красивый и доступен с 2 точек. Отель предоставил распечатанные прогнозы погоды на случай урагана вместе с услугой подготовки номера ко сну, упомянув, что бар у бассейна Ocean будет закрыт, но не пляж. Мы прошли по одной стороне и поднялись по другой, обнаружили запертую дверь и отсутствие Wi-Fi, чтобы позвонить другу или на стойку регистрации. Пришлось спускаться и подниматься по открытой дорожке – односторонний путь от флагштока вниз и обратно к запертой двери составляет примерно 0, 5 мили, а перепад высот составляет 250 футов (75 м) вверх и вниз. Неплохо, но нужно контролировать ожидания! Концепция бассейна Ocean Pool и фотографии в интернете заманчивы, но он мутный и завален мусором.
Отель любезно прислал нам заранее по электронной почте политику действий в случае урагана, в которой говорилось, что в случае отмены рейсов и невозможности запланированного вылета на доступные номера будут предоставлены значительные скидки. Мы запросили информацию «на всякий случай» за день до отъезда, и эта существенная скидка оказалась на пару сотен долларов больше, чем мы изначально забронировали. Сотрудник на стойке регистрации извинился и был раздражен тем, что ему пришлось сообщить нам эту, очевидно, разочаровывающую информацию.
В некоторых зонах отеля ведутся строительные работы. Нас не беспокоил шум в номере, но некоторые внешние зоны пострадали. Отель показался нам прочным во время шторма, и мы спокойно поужинали, не столкнувшись с последствиями, а затем проспали всё самое худшее.
Мы бы остановились здесь снова, но по более низкой цене, если бы были сделаны некоторые улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У Azura есть потенциал, но есть и недостатки, а персонал не в полной мере уполномочен улучшать качество обслуживания гостей. Создавалось впечатление, что отель только что открылся, и для него владельцы важнее гостей. Соотношение цены и качества отсутствует.
Сотрудники стойки регистрации во время нашего пребывания были дружелюбны, отзывчивы и настолько услужливы, насколько это было возможно. Они организовали такси, забронировали столик в ресторане и предоставили полезную информацию о том, как ориентироваться в системе общественного транспорта автобусов и паромов.
Красивая территория и обширные виды на океан. Строгий фасад здания. Небольшие и мало мест для встреч за пределами номера. Не полностью доступны для людей с ограниченной подвижностью или с вспомогательными устройствами.
В небольших гостевых номерах приоритет отдаётся виду, но ограниченному уединению — стеклянная ванная комната и внешние стены действительно открывают пространство, но требуют использования затенения для уединения туалета и балконов соседних номеров. Было сложно развлекаться в номере, учитывая размер и обстановку, а также отсутствие общественных мест для встреч. Пара крючков для халатов в ванной комнате была бы не лишней. Небольшой винный холодильник охлаждал только до 49F, поэтому мы не могли хранить скоропортящиеся продукты. Обслуживание номеров меняло лёд в ведерке для льда ежедневно по своему графику, но не по требованию. Наше постельное бельё сильно пахло плесенью, что говорило о том, что оно хранилось влажным или мокрым. Нам пришлось трижды в течение нескольких часов просить его полностью заменить, и в конце концов пришлось надавить на команду по подготовке номера ко сну, чтобы они заменили его. Мы даже предложили сделать это сами. В резиденции над нашим номером был внешний свет с датчиком темноты — он освещал наш балкон и комнату и оставался включенным всю ночь. Персонал сказал нам, что им не разрешено входить в частные апартаменты, поэтому они не могут выключить свет. Мы не смогли насладиться номером после наступления темноты с открытыми шторами — не было никакого наблюдения за звёздами в том, что могло бы быть прекрасным местом для тёмного неба. За эту цену мы ожидали большего.
Ресторан небольшой, и нужно подниматься по лестнице (лифта нет). К счастью, нам подсказали, что завтрак ограничен 3 вариантами и дороже, чем заказ блюд по меню. Завтрак и ужин были восхитительными. Наш гость, соблюдающий безглютеновую диету, смог найти варианты в обоих меню. Мы не обедали в отеле. При такой цене на номер завтрак действительно должен быть включен.
В нескольких автобусных остановках по направлению к Гамильтону есть продуктовый магазин, но из-за винного холодильника на 49 градусов мы не смогли даже хранить настоящие сливки для нашего кофе. На заправке в 5 минутах ходьбы к югу был приличный выбор блюд на завтрак и закуски. Цены, однако, были сопоставимы с рестораном отеля. Благодарен за Nespresso в номере, но предпочел бы половину на половину или сливки искусственному кофе мате.
Четыре бассейна, два из которых с перерывами. Пляж красивый и доступен с 2 точек. Отель предоставил распечатанные прогнозы погоды на случай урагана вместе с услугой подготовки номера ко сну, упомянув, что бар у бассейна Ocean будет закрыт, но не пляж. Мы прошли по одной стороне и поднялись по другой, обнаружили запертую дверь и отсутствие Wi-Fi, чтобы позвонить другу или на стойку регистрации. Пришлось спускаться и подниматься по открытой дорожке – односторонний путь от флагштока вниз и обратно к запертой двери составляет примерно 0, 5 мили, а перепад высот составляет 250 футов (75 м) вверх и вниз. Неплохо, но нужно контролировать ожидания! Концепция бассейна Ocean Pool и фотографии в интернете заманчивы, но он мутный и завален мусором.
Отель любезно прислал нам заранее по электронной почте политику действий в случае урагана, в которой говорилось, что в случае отмены рейсов и невозможности запланированного вылета на доступные номера будут предоставлены значительные скидки. Мы запросили информацию «на всякий случай» за день до отъезда, и эта существенная скидка оказалась на пару сотен долларов больше, чем мы изначально забронировали. Сотрудник на стойке регистрации извинился и был раздражен тем, что ему пришлось сообщить нам эту, очевидно, разочаровывающую информацию.
В некоторых зонах отеля ведутся строительные работы. Нас не беспокоил шум в номере, но некоторые внешние зоны пострадали. Отель показался нам прочным во время шторма, и мы спокойно поужинали, не столкнувшись с последствиями, а затем проспали всё самое худшее.
Мы бы остановились здесь снова, но по более низкой цене, если бы были сделаны некоторые улучшения.