Я уже останавливалась в отеле Serenade и всегда ценила теплоту и гостеприимство постоянного персонала. В настоящее время в отеле проводятся ремонтные работы, которые, как я понимаю, необходимы для улучшения условий проживания. Однако мой последний опыт во время этого переходного периода был неоднозначным.
Менеджер Лулу продолжает демонстрировать профессионализм и искреннюю заботу о гостях. Собо из отдела технического обслуживания и Сила из отдела уборки номеров также неизменно добры, внимательны и отзывчивы в меру своих возможностей. Основная команда явно ценит комфорт гостей и прилагает все усилия для поддержания гостеприимной атмосферы, несмотря на неудобства, которые неизбежно возникают во время ремонта.
К сожалению, мое общение с ремонтной бригадой было разочаровывающим. Я чувствовала себя плохо и просто спросила, как долго они планируют работать прямо у моего номера, чтобы я могла немного поспать и восстановиться. Я не ожидала, что работы прекратятся — только того, что громкий шум и смех будут сведены к минимуму, поскольку я буквально отдыхала по другую сторону стены.
Ответ, который я получила, показался мне пренебрежительным и неоправданно грубым. Позже я услышала, как менеджер Лулу уважительно обсуждала этот вопрос, и было очень неприятно услышать, как её опасения были проигнорированы. Из-за того, как была урегулирована ситуация и как неуважительно было проявлено к дежурному менеджеру, я решила обратиться с жалобой к одному из владельцев отеля. Владелец подошёл и спокойно и профессионально поговорил с ремонтной бригадой, объяснив, что сама работа была вполне приемлемой, но было неуважительно находиться прямо у номера гостя, громко разговаривать и смеяться. Ни в какой момент владелец не повышал голос, не использовал нецензурную лексику и не вёл себя неуважительно по отношению к временной бригаде.
Ремонт понятен, но профессионализм и вежливость по отношению как к гостям, так и к персоналу отеля должны оставаться неизменными. Было неприятно видеть, как члены основной команды — которые явно заботятся о своих обязанностях и качестве обслуживания гостей — были подвергнуты пренебрежительному обращению со стороны временной ремонтной бригады.
Я искренне надеюсь, что после завершения ремонта будет полностью восстановлена уважительная и спокойная атмосфера, которую поддерживают постоянные сотрудники, поскольку они действительно заслуживают признания за свою преданность и заботу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер Лулу продолжает демонстрировать профессионализм и искреннюю заботу о гостях. Собо из отдела технического обслуживания и Сила из отдела уборки номеров также неизменно добры, внимательны и отзывчивы в меру своих возможностей. Основная команда явно ценит комфорт гостей и прилагает все усилия для поддержания гостеприимной атмосферы, несмотря на неудобства, которые неизбежно возникают во время ремонта.
К сожалению, мое общение с ремонтной бригадой было разочаровывающим. Я чувствовала себя плохо и просто спросила, как долго они планируют работать прямо у моего номера, чтобы я могла немного поспать и восстановиться. Я не ожидала, что работы прекратятся — только того, что громкий шум и смех будут сведены к минимуму, поскольку я буквально отдыхала по другую сторону стены.
Ответ, который я получила, показался мне пренебрежительным и неоправданно грубым. Позже я услышала, как менеджер Лулу уважительно обсуждала этот вопрос, и было очень неприятно услышать, как её опасения были проигнорированы. Из-за того, как была урегулирована ситуация и как неуважительно было проявлено к дежурному менеджеру, я решила обратиться с жалобой к одному из владельцев отеля. Владелец подошёл и спокойно и профессионально поговорил с ремонтной бригадой, объяснив, что сама работа была вполне приемлемой, но было неуважительно находиться прямо у номера гостя, громко разговаривать и смеяться. Ни в какой момент владелец не повышал голос, не использовал нецензурную лексику и не вёл себя неуважительно по отношению к временной бригаде.
Ремонт понятен, но профессионализм и вежливость по отношению как к гостям, так и к персоналу отеля должны оставаться неизменными. Было неприятно видеть, как члены основной команды — которые явно заботятся о своих обязанностях и качестве обслуживания гостей — были подвергнуты пренебрежительному обращению со стороны временной ремонтной бригады.
Я искренне надеюсь, что после завершения ремонта будет полностью восстановлена уважительная и спокойная атмосфера, которую поддерживают постоянные сотрудники, поскольку они действительно заслуживают признания за свою преданность и заботу.