Мы совершили ошибку, забронировав отель Itz’ana на вторую половину нашего медового месяца, и они не давали нам забыть об этом все 3 ночи нашего пребывания. Мы забронировали пакет «Отдых на берегу океана», который включал завтрак и ежедневный кредит на питание в отеле, а также другие «бонусы». Консьерж также связался с нами заранее, чтобы узнать, что мы отмечаем, но, похоже, это было сделано исключительно для сбора информации.
Краткие плюсы: бассейн прекрасен и, возможно, является лучшей частью этого места, а французские тосты на завтрак были очень вкусными!
Остальная часть нашего пребывания: По прибытии нам пришлось ждать 1 час 15 минут, пока наш номер будет готов. Никакой причины не объяснили, просто сидели и ждали.
Когда мы вошли в номер, нас сразу же встретил запах плесени, как будто он долгое время был заперт без воздуха. Затем мы заметили, что матрас на кровати был заметно меньше, чем каркас кровати, что случилось со мной впервые за все годы путешествий. У шезлонга на террасе были шаткие рейки, из-за чего на нем было неудобно лежать. Когда мы попросили переселиться в другой номер, нам сказали, что во всех номерах такая конструкция кровати, и мы не можем на ней лежать (ложь, которую мы подтвердили, когда гость в похожем номере показал нам, что его кровать идеально подошла, как и ожидалось).
Уборка номеров проводилась некачественно: в некоторые дни оставляли уже использованные полотенца, а одна использованная мочалка оставалась с нами на протяжении всего нашего пребывания.
Сон был неприятным, потому что каркас кровати был неустойчивым, постоянно качался и скрипел; нам пришлось трижды обращаться с жалобой, прежде чем проблему наконец решили в последнюю ночь. Кроме того, из вентиляционного отверстия кондиционера так беспорядочно распространялся запах саргассовых водорослей, что можно было просто задохнуться в номере.
Также в разные ночи к нам заглядывали два прекрасных таракана, а в вентиляционном отверстии над туалетом сидела, как я предполагаю, игуана (ей не нравилось, когда мы включали вентиляцию на ночь).
При оформлении заказа они отказались предоставить скидки по пакетным предложениям, пытаясь снова завысить цену, и нам пришлось просматривать свою почту и их веб-сайт, чтобы «предъявить им доказательства».
Нельзя не упомянуть об отсутствии обслуживания во время всех наших приемов пищи и вопиющей предвзятости, но это лишь подтвердило наше желание больше никогда не возвращаться в их отель, и мы, безусловно, можем это признать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткие плюсы: бассейн прекрасен и, возможно, является лучшей частью этого места, а французские тосты на завтрак были очень вкусными!
Остальная часть нашего пребывания: По прибытии нам пришлось ждать 1 час 15 минут, пока наш номер будет готов. Никакой причины не объяснили, просто сидели и ждали.
Когда мы вошли в номер, нас сразу же встретил запах плесени, как будто он долгое время был заперт без воздуха. Затем мы заметили, что матрас на кровати был заметно меньше, чем каркас кровати, что случилось со мной впервые за все годы путешествий. У шезлонга на террасе были шаткие рейки, из-за чего на нем было неудобно лежать. Когда мы попросили переселиться в другой номер, нам сказали, что во всех номерах такая конструкция кровати, и мы не можем на ней лежать (ложь, которую мы подтвердили, когда гость в похожем номере показал нам, что его кровать идеально подошла, как и ожидалось).
Уборка номеров проводилась некачественно: в некоторые дни оставляли уже использованные полотенца, а одна использованная мочалка оставалась с нами на протяжении всего нашего пребывания.
Сон был неприятным, потому что каркас кровати был неустойчивым, постоянно качался и скрипел; нам пришлось трижды обращаться с жалобой, прежде чем проблему наконец решили в последнюю ночь. Кроме того, из вентиляционного отверстия кондиционера так беспорядочно распространялся запах саргассовых водорослей, что можно было просто задохнуться в номере.
Также в разные ночи к нам заглядывали два прекрасных таракана, а в вентиляционном отверстии над туалетом сидела, как я предполагаю, игуана (ей не нравилось, когда мы включали вентиляцию на ночь).
При оформлении заказа они отказались предоставить скидки по пакетным предложениям, пытаясь снова завысить цену, и нам пришлось просматривать свою почту и их веб-сайт, чтобы «предъявить им доказательства».
Нельзя не упомянуть об отсутствии обслуживания во время всех наших приемов пищи и вопиющей предвзятости, но это лишь подтвердило наше желание больше никогда не возвращаться в их отель, и мы, безусловно, можем это признать.