Начну с положительных моментов нашего пребывания. Джо, наш гид, был просто невероятен. Он создал для нас атмосферу радушия, комфорта и предоставил исчерпывающую информацию. Его знания и теплота действительно произвели сильное впечатление и существенно повлияли на наши впечатления. Неоша также всегда была готова помочь и дружелюбна, мы очень ценили её энергию и готовность помочь, когда у нас возникали вопросы. Кроме того, персонал по уборке и техническому обслуживанию был великолепен. За территорией очень хорошо ухаживали, и их работа не осталась незамеченной.
Тем не менее, были и некоторые аспекты нашего пребывания, которые нас разочаровали. Помимо упомянутых выше людей, большая часть персонала казалась либо раздраженной, либо отстраненной. Одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, заключается в том, что мы предпочитаем поддерживать местный бизнес и не чувствуем себя комфортно в чрезмерно показных отелях по системе «все включено». Мы ценим подлинность больше, чем принудительное обслуживание. Однако в целом атмосфера гостеприимства казалась непоследовательной и временами неприветливой.
Например, однажды у бассейна сотрудник отеля сам подошёл к нам, принял заказ на напитки и был внимателен. На следующий же день к нам никто не подошёл. Мы не понимали, чего от нас ожидают, должны ли мы ждать или сами идти в бар. Мы вполне можем заказывать в баре, но эта непоследовательность создала неясность относительно правил поведения и оставила нас в неловком, а не расслабленном состоянии. Были также ситуации, которые показались нам излишне неловкими. В одном случае мы оставили полотенца у бассейна и вернулись на следующий день, чтобы попросить новые. Вместо простого обмена мы получили длинное объяснение того, почему мы не должны были их оставлять и как то, что мы проживали в Баттонвуде, а не в Коконат-Роу, создало проблему. Сами полотенца лежали в соседнем шкафу. С точки зрения гостеприимства, это можно было бы решить проще и вежливее. Ситуация раздулась до неузнаваемости.
Нашу однодневную экскурсию с маской и трубкой перенесли с четверга на пятницу из-за погодных условий. Во время разговора мы ясно дали понять, что день с маской и трубкой должен быть в приоритете перед другими мероприятиями. Оглядываясь назад, могу сказать, что четверг был явно лучшим днем для сноркелинга, что я позже подтвердил непосредственно у капитана. В пятницу была ветреная и неспокойная погода. Мы смогли совершить только два погружения с маской и трубкой вместо запланированных трех и вернулись примерно на 45 минут раньше. Экскурсия фактически сократилась, но все равно была оформлена как однодневная. Ситуацию усугубляет то, что полудневная экскурсия с маской и трубкой состоялась в четверг по расписанию, что делает решение о переносе однодневной экскурсии еще более непонятным. Я обратился за разъяснениями по электронной почте. Я также отправил сообщение. Ответа на оба запроса я не получил.
Понятно, что решения, касающиеся погоды, могут быть сложными. Но гораздо большее разочарование вызывает игнорирование наших вежливых просьб о объяснении. Отсутствие коммуникации только усугубило разочарование и заставило нас почувствовать себя проигнорированными, а не ценными гостями.
В целом, несмотря на положительные моменты, отсутствие стабильного гостеприимства и обратной связи оставило у нас разочаровывающее впечатление от пребывания.
-Обновление:
После публикации моего отзыва мне позвонил операционный менеджер, который объяснил, что они ответили на мое электронное письмо, но я его так и не получил, и что на линии для связи по SMS возникли технические проблемы. Я ценю оперативность в реагировании после публикации отзыва. Тем не менее, моя главная претензия остается. В их электронном письме основное внимание уделялось непредсказуемости погоды, но не было никакого упоминания о том, что полнодневная экскурсия с маской и трубкой была сокращена (две остановки вместо трех и ранний отъезд), а также не обсуждалось, как обычно решаются подобные ситуации, например, путем компенсации или других мер. Хотя я понимаю, что погода может быть непредсказуемой, сокращенная полнодневная экскурсия по цене полнодневной кажется недостатком, который следует признать, и компенсация в таких ситуациях была бы очень кстати.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем не менее, были и некоторые аспекты нашего пребывания, которые нас разочаровали. Помимо упомянутых выше людей, большая часть персонала казалась либо раздраженной, либо отстраненной. Одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, заключается в том, что мы предпочитаем поддерживать местный бизнес и не чувствуем себя комфортно в чрезмерно показных отелях по системе «все включено». Мы ценим подлинность больше, чем принудительное обслуживание. Однако в целом атмосфера гостеприимства казалась непоследовательной и временами неприветливой.
Например, однажды у бассейна сотрудник отеля сам подошёл к нам, принял заказ на напитки и был внимателен. На следующий же день к нам никто не подошёл. Мы не понимали, чего от нас ожидают, должны ли мы ждать или сами идти в бар. Мы вполне можем заказывать в баре, но эта непоследовательность создала неясность относительно правил поведения и оставила нас в неловком, а не расслабленном состоянии. Были также ситуации, которые показались нам излишне неловкими. В одном случае мы оставили полотенца у бассейна и вернулись на следующий день, чтобы попросить новые. Вместо простого обмена мы получили длинное объяснение того, почему мы не должны были их оставлять и как то, что мы проживали в Баттонвуде, а не в Коконат-Роу, создало проблему. Сами полотенца лежали в соседнем шкафу. С точки зрения гостеприимства, это можно было бы решить проще и вежливее. Ситуация раздулась до неузнаваемости.
Нашу однодневную экскурсию с маской и трубкой перенесли с четверга на пятницу из-за погодных условий. Во время разговора мы ясно дали понять, что день с маской и трубкой должен быть в приоритете перед другими мероприятиями. Оглядываясь назад, могу сказать, что четверг был явно лучшим днем для сноркелинга, что я позже подтвердил непосредственно у капитана. В пятницу была ветреная и неспокойная погода. Мы смогли совершить только два погружения с маской и трубкой вместо запланированных трех и вернулись примерно на 45 минут раньше. Экскурсия фактически сократилась, но все равно была оформлена как однодневная. Ситуацию усугубляет то, что полудневная экскурсия с маской и трубкой состоялась в четверг по расписанию, что делает решение о переносе однодневной экскурсии еще более непонятным. Я обратился за разъяснениями по электронной почте. Я также отправил сообщение. Ответа на оба запроса я не получил.
Понятно, что решения, касающиеся погоды, могут быть сложными. Но гораздо большее разочарование вызывает игнорирование наших вежливых просьб о объяснении. Отсутствие коммуникации только усугубило разочарование и заставило нас почувствовать себя проигнорированными, а не ценными гостями.
В целом, несмотря на положительные моменты, отсутствие стабильного гостеприимства и обратной связи оставило у нас разочаровывающее впечатление от пребывания.
-Обновление:
После публикации моего отзыва мне позвонил операционный менеджер, который объяснил, что они ответили на мое электронное письмо, но я его так и не получил, и что на линии для связи по SMS возникли технические проблемы. Я ценю оперативность в реагировании после публикации отзыва. Тем не менее, моя главная претензия остается. В их электронном письме основное внимание уделялось непредсказуемости погоды, но не было никакого упоминания о том, что полнодневная экскурсия с маской и трубкой была сокращена (две остановки вместо трех и ранний отъезд), а также не обсуждалось, как обычно решаются подобные ситуации, например, путем компенсации или других мер. Хотя я понимаю, что погода может быть непредсказуемой, сокращенная полнодневная экскурсия по цене полнодневной кажется недостатком, который следует признать, и компенсация в таких ситуациях была бы очень кстати.