Это было моё третье пребывание в отеле Alaia, и, к сожалению, оно оказалось самым разочаровывающим.
Моя дочь — участница программы Marriott Bonvoy уровня Titanium, а я — Gold. На этот раз я бронировала номер через Expedia, а не через Marriott, потому что у меня были бонусы Expedia. Не знаю, повлияло ли это как-то, но впечатления определённо отличались от моих предыдущих поездок.
Мы забронировали двухкомнатный люкс на пять человек. Когда мы приехали, нас было шестеро, но в номере проживало только пятеро. Шестой человек уже жил в другом месте. Сразу же что-то показалось подозрительным. Я заметила, как сотрудники охраны пересчитывают людей в нашей группе. Они перешептывались между собой, а затем и с сотрудником на ресепшене. Один из охранников проводил меня прямо к тому же сотруднику, с которым он только что разговаривал.
После того, как я предъявила водительское удостоверение и кредитную карту, мне сказали, что им нужны паспорта для всех проживающих в номере. Я спросила, новая ли это политика, потому что я уже останавливалась здесь раньше, и у всех никогда не спрашивали паспорта. Единственный ответ, который я получила, был: «Это наша политика».
Однако самым большим разочарованием стало обслуживание у бассейна.
Я спустилась вниз раньше своей семьи, чтобы забронировать шезлонги. Там не было никого, кто мог бы раздать полотенца, поэтому в итоге я сама пошла за стойку и взяла свои полотенца, прежде чем расставить наши шезлонги. В течение следующих 40 минут я наблюдала, как три сотрудника бассейна ходили туда-сюда, помогая другим гостям. Ни один из них не поздоровался со мной, не предложил принять заказ и даже не спросил, нужна ли мне помощь в открытии зонтика. Меня полностью игнорировали, пока мои племянницы не спустились вниз и не настояли, чтобы кто-нибудь нам помог.
Я чернокожая женщина из Белиза, выросшая в Соединенных Штатах. Я не верю, что каждый негативный опыт связан с расой, но я не могла игнорировать то, что увидела. Я видела, как сотрудники неоднократно подходили к белым гостям, которые сидели всего в 3-4 метрах от меня, в то время как я сидела там, и никто меня не заметил. Да, я мог бы остановить кого-нибудь, но в отеле, который позиционирует себя как пятизвездочный роскошный курорт, мне не следовало этого делать. К тому же, у бассейна было немноголюдно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя дочь — участница программы Marriott Bonvoy уровня Titanium, а я — Gold. На этот раз я бронировала номер через Expedia, а не через Marriott, потому что у меня были бонусы Expedia. Не знаю, повлияло ли это как-то, но впечатления определённо отличались от моих предыдущих поездок.
Мы забронировали двухкомнатный люкс на пять человек. Когда мы приехали, нас было шестеро, но в номере проживало только пятеро. Шестой человек уже жил в другом месте. Сразу же что-то показалось подозрительным. Я заметила, как сотрудники охраны пересчитывают людей в нашей группе. Они перешептывались между собой, а затем и с сотрудником на ресепшене. Один из охранников проводил меня прямо к тому же сотруднику, с которым он только что разговаривал.
После того, как я предъявила водительское удостоверение и кредитную карту, мне сказали, что им нужны паспорта для всех проживающих в номере. Я спросила, новая ли это политика, потому что я уже останавливалась здесь раньше, и у всех никогда не спрашивали паспорта. Единственный ответ, который я получила, был: «Это наша политика».
Однако самым большим разочарованием стало обслуживание у бассейна.
Я спустилась вниз раньше своей семьи, чтобы забронировать шезлонги. Там не было никого, кто мог бы раздать полотенца, поэтому в итоге я сама пошла за стойку и взяла свои полотенца, прежде чем расставить наши шезлонги. В течение следующих 40 минут я наблюдала, как три сотрудника бассейна ходили туда-сюда, помогая другим гостям. Ни один из них не поздоровался со мной, не предложил принять заказ и даже не спросил, нужна ли мне помощь в открытии зонтика. Меня полностью игнорировали, пока мои племянницы не спустились вниз и не настояли, чтобы кто-нибудь нам помог.
Я чернокожая женщина из Белиза, выросшая в Соединенных Штатах. Я не верю, что каждый негативный опыт связан с расой, но я не могла игнорировать то, что увидела. Я видела, как сотрудники неоднократно подходили к белым гостям, которые сидели всего в 3-4 метрах от меня, в то время как я сидела там, и никто меня не заметил. Да, я мог бы остановить кого-нибудь, но в отеле, который позиционирует себя как пятизвездочный роскошный курорт, мне не следовало этого делать. К тому же, у бассейна было немноголюдно.