Jungle Cocoon Boutique Hotel

В целях прозрачности я пишу этот отзыв из-за негативного опыта бронирования в этом отеле.
Я забронировала этот отель до того, как в моей жизни произошли серьезные изменения, и мне пришлось отменить бронирование. Это случается ежедневно, и гости имеют на это право. Я планировала перенести бронирование на более поздний срок в этом году, но после такого ужасного опыта я этого делать не буду. Бронируйте на свой страх и риск.
Когда я обратилась к ним с просьбой об отмене, они просто подтвердили мое бронирование, не ответив ни слова. Видимо, это и был ответ? Я пыталась написать им еще два раза и получила какой-то ответ, но ничего, кроме отказа. Полное отсутствие обслуживания клиентов. Создавалось впечатление: «Мы получили ваши деньги, спасибо, до свидания». Даже простого подтверждения правил отмены или предложения оставшейся суммы возврата было бы достаточно. Это самый минимум.
В итоге с меня удержали 57% от стоимости, хотя они рассчитывали на полные 100%, если бы я дважды не обратилась в службу поддержки Agoda. Даже первый представитель службы поддержки был совершенно ошеломлен ситуацией.
Сейчас у них есть все слова, чтобы убедить меня, но до этого момента ситуация была совершенно иной. Никакого сочувствия или эмпатии. Никакой реакции до сих пор. После этого опыта мне не нужно останавливаться в их отеле, чтобы понять, каковы их приоритеты.

Превосходное обслуживание, великолепный номер и очень внимательное отношение с обеих сторон.

Наше пребывание в Jungle Cocoon было потрясающим!
Номера были красивыми, современными и очень чистыми. Наличие холодильника в номере для охлаждения напитков было большим плюсом.
Расположение идеальное: тихо и спокойно, но при этом легко добраться до любой точки острова. Отличные рестораны, такие как Shado Beni, находятся совсем рядом.
Завтрак был великолепным каждое утро. Нам не удалось поужинать в ресторане отеля, но если еда хотя бы наполовину так же хороша, как завтрак, то она должна быть превосходной!
Огромное спасибо нашему хозяину, Фредерику. Поскольку нам нужно было рано уезжать на паром, он приготовил для нас ланч-бокс и кофе на вынос в 6:00 утра. Это был не просто обед — он испек для нас свежие круассаны с ветчиной и сыром в духовке, а также добавил свежую дыню и бананы.
Это первоклассный сервис!
У нас было все необходимое, и мы с удовольствием вернулись бы сюда снова.