При регистрации по прибытии мы допустили несколько ошибок: в ресторане не сообщили, что мы выбрали «Гурманский пакет», несмотря на то, что мы уточнили это при регистрации на стойке регистрации и несмотря на онлайн-бронирование.
В карточке номера завтрак был указан как «Нет», хотя он был включён.
По прибытии нам не сообщили о якобы бесплатном бокале шампанского, которого мы так и не получили. Халатов, которые должны были быть в номере, не оказалось, несмотря на наличие люкса с хаммамом.
После этой ошибки при регистрации нам, естественно, не выдали «ваучер» на ужин, входящий в пакет (нам не сообщили о необходимости ваучера, так как наше онлайн-бронирование уже включало ужин из трёх блюд). Результат: потерянное время и долгие объяснения с персоналом ресторана, чтобы объяснить, что ужин должен быть включён.
В конце концов, ресторан заставил нас подписать квитанцию, а при выезде – ещё одну ошибку. Сотрудник на кассе пытался дважды взять с нас плату за ужин, не посмотрев детали транзакции. Сумма показалась мне несоответствующей, я попросил проверить, и только тогда понял ошибку (84 евро за ужин, списанный дважды).
Никаких извинений со стороны персонала, непрофессионализм со стороны сотрудников стойки регистрации. Это пребывание, которое должно было быть расслабляющим, в итоге превратилось в решение внутренних проблем отеля. Недостаточно иметь красивые помещения, нужны ещё и компетентные сотрудники стойки регистрации, которые умеют встречать гостей…
Нечего и говорить о персонале ресторана – он был очень профессиональным и отзывчивым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В карточке номера завтрак был указан как «Нет», хотя он был включён.
По прибытии нам не сообщили о якобы бесплатном бокале шампанского, которого мы так и не получили. Халатов, которые должны были быть в номере, не оказалось, несмотря на наличие люкса с хаммамом.
После этой ошибки при регистрации нам, естественно, не выдали «ваучер» на ужин, входящий в пакет (нам не сообщили о необходимости ваучера, так как наше онлайн-бронирование уже включало ужин из трёх блюд). Результат: потерянное время и долгие объяснения с персоналом ресторана, чтобы объяснить, что ужин должен быть включён.
В конце концов, ресторан заставил нас подписать квитанцию, а при выезде – ещё одну ошибку. Сотрудник на кассе пытался дважды взять с нас плату за ужин, не посмотрев детали транзакции. Сумма показалась мне несоответствующей, я попросил проверить, и только тогда понял ошибку (84 евро за ужин, списанный дважды).
Никаких извинений со стороны персонала, непрофессионализм со стороны сотрудников стойки регистрации. Это пребывание, которое должно было быть расслабляющим, в итоге превратилось в решение внутренних проблем отеля. Недостаточно иметь красивые помещения, нужны ещё и компетентные сотрудники стойки регистрации, которые умеют встречать гостей…
Нечего и говорить о персонале ресторана – он был очень профессиональным и отзывчивым.