Мы являемся постоянными клиентами термального комплекса Château des Thermes в Шодфонтене с 2008 года, за это время мы останавливались здесь около десяти раз, часто по случаю особых событий или просто чтобы отдохнуть на выходных.
К сожалению, наш последний визит (декабрь 2025 года) был очень разочаровывающим и оставил у нас глубокое впечатление.
Мы забронировали пакет услуг «Let Go», включающий спа-процедуры. Во время телефонного подтверждения мы указали время прибытия с 11:00 до 13:00. Никто не предупредил нас о том, что процедуры начнутся так рано.
По дороге туда, около 13:00, нам позвонили из отеля и сообщили, что «наши процедуры уже начались». Мы объяснили, что прибудем через 15-20 минут и что нас не предупреждали о таком раннем начале. Мы ускоряемся и быстро прибываем.
На ресепшене царит напряженная атмосфера: заведующая процедурным отделением торопит нас прямо в процедурный кабинет с чемоданами в руках, без привычного спокойствия и радушия. Затем она говорит, что мы «довольствуемся оставшимся временем», а на вопрос о том, сколько времени осталось, отвечает, что точно не знает.
Когда я указываю, что не хочу платить за полную процедуру за услугу со скидкой, она направляет меня к владельцу на ресепшене.
Там владелец прямо говорит мне: «Мы знаем, кто вы», и, после того как я упоминаю о нашей лояльности, добавляет: «Вы уже высказались в интернете, так что вот вам и ответ».
Тогда стало ясно, что заведующая процедурным отделением и владелец скоординировали свои действия в ответ на мой негативный отзыв, оставленный в 2023 году (после законной отмены записи). Это чувство «наказания» за выражение прошлой критики, несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами, превратило то, что должно было стать расслабляющим моментом, в настоящий кошмар. Профессионализм, ожидаемый от заведения такого уровня, в тот день полностью отсутствовал: авторитарный тон, отсутствие эмпатии и личная вендетта. В итоге мы решили отменить наше пребывание и улетели в другой расположенный неподалеку спа-курорт, предлагающий аналогичные услуги, но гораздо более теплый прием и более разумные цены. Там мы прекрасно провели время. Жаль, что с Шато де Терм все так: пока нынешнее руководство остается у власти, мы туда не вернемся и не рекомендуем это место тем, кто ищет настоящего отдыха без неприятных сюрпризов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш последний визит (декабрь 2025 года) был очень разочаровывающим и оставил у нас глубокое впечатление.
Мы забронировали пакет услуг «Let Go», включающий спа-процедуры. Во время телефонного подтверждения мы указали время прибытия с 11:00 до 13:00. Никто не предупредил нас о том, что процедуры начнутся так рано.
По дороге туда, около 13:00, нам позвонили из отеля и сообщили, что «наши процедуры уже начались». Мы объяснили, что прибудем через 15-20 минут и что нас не предупреждали о таком раннем начале. Мы ускоряемся и быстро прибываем.
На ресепшене царит напряженная атмосфера: заведующая процедурным отделением торопит нас прямо в процедурный кабинет с чемоданами в руках, без привычного спокойствия и радушия. Затем она говорит, что мы «довольствуемся оставшимся временем», а на вопрос о том, сколько времени осталось, отвечает, что точно не знает.
Когда я указываю, что не хочу платить за полную процедуру за услугу со скидкой, она направляет меня к владельцу на ресепшене.
Там владелец прямо говорит мне: «Мы знаем, кто вы», и, после того как я упоминаю о нашей лояльности, добавляет: «Вы уже высказались в интернете, так что вот вам и ответ».
Тогда стало ясно, что заведующая процедурным отделением и владелец скоординировали свои действия в ответ на мой негативный отзыв, оставленный в 2023 году (после законной отмены записи). Это чувство «наказания» за выражение прошлой критики, несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами, превратило то, что должно было стать расслабляющим моментом, в настоящий кошмар. Профессионализм, ожидаемый от заведения такого уровня, в тот день полностью отсутствовал: авторитарный тон, отсутствие эмпатии и личная вендетта. В итоге мы решили отменить наше пребывание и улетели в другой расположенный неподалеку спа-курорт, предлагающий аналогичные услуги, но гораздо более теплый прием и более разумные цены. Там мы прекрасно провели время. Жаль, что с Шато де Терм все так: пока нынешнее руководство остается у власти, мы туда не вернемся и не рекомендуем это место тем, кто ищет настоящего отдыха без неприятных сюрпризов.