Это обзор неприятного опыта с Hotel des Bains & Wellness на озере Робертвиль в Бельгии, который состоялся 2 ноября 2024 года. То, что планировалось как двухдневное пребывание, превратилось в четырехчасовое. Это произошло не из-за технических заминок и проблем, которые возникли, а из-за очень непрофессиональной реакции двух членов персонала.
Моя жена и я пенсионеры и опытные путешественники. В настоящее время мы имеем статус посла в программе лояльности Bonvoy (не менее 100 ночей в год) ; мы накопили более тысячи двухсот ночей Bonvoy с момента присоединения к программе в 2010 году, а в текущем году (2024) мы провели уже более 130 ночей в отелях (Bonvoy и других отелях).
Мы хотели провести пару дней в регионе От-Фань в Бельгии и забронировали номер-люкс в Hotel des Bains & Wellness в Робертвиле, четырехзвездочном отеле. Мы заселились в отель в начале дня 2 ноября 2024 года и получили номер 11, очень просторный номер.
Мы обнаружили, что телевизор не работает (мы хотели посмотреть полуфинал важного теннисного турнира в Париже). Человек на ресепшене попытался решить проблему, не смог найти решение и в конце концов придумал другой телевизор. К сожалению, теннисный турнир показывали на канале, который отель не включил в свою подписку. Такое случается.
Однако мы обнаружили, что в ванной комнате было очень большое окно, выходящее на плоскую крышу, с лестницей, ведущей на верхние этажи. Но окно было полностью прозрачным, без каких-либо занавесок. Женщина сказала нам, что занавески ремонтируются. Мы настояли на каком-то решении, и на окне наконец-то завесили временную ткань.
После короткого сна я попытался принять душ и обнаружил, что в ванной комнате был только один светильник над раковиной, а душевая зона была почти в темноте.
Но настоящая проблема заключалась в том, что механизм, предназначенный для подачи воды либо в верхний душ, либо в ручной, был сломан. В лучшем случае можно было получить немного воды из ручного душа, но не было никакого способа предотвратить поступление воды из верхнего душа. Моя жена не могла смириться с необходимостью иметь мокрые волосы каждый раз, когда она принимала душ (обычно два раза в день).
Человек с ресепшена, другой человек, пришел в номер, попытался включить душ, но не смог добиться большего. Однако он посчитал, что этого должно было быть достаточно. Столкнувшись с моим несогласием, он сказал, что не может понять, как у нас может быть столько проблем, когда предыдущие гости, которые были в том же номере, не сделали никаких замечаний.
Очень удивленный этим непрофессиональным заявлением, я сказал ему, что поскольку он считает, что проблема в нас, мы уедем на следующее утро, остановившись на одну ночь вместо двух.
Когда мы пошли на ресепшен, человек объяснил нашу позицию и наше решение уехать пораньше менеджеру/владельцу/повару. Этот человек выразил мнение, что мы, очевидно, чувствуем себя более дома в роскошных отелях, тогда как Hotel des Bains был просто «hotel de charme». Но затем он добавил невероятное: «Я не буду готовить для вас»! Мы должны были ужинать в отеле.
В этой ситуации у нас не было выбора, кроме как немедленно покинуть отель. Четырехчасовое пребывание обошлось нам в 324 евро; «Hotel des Bains — это не маленькая деревенская гостиница.
Этот опыт укрепил нас в нашей политике избегать, насколько это возможно, отелей, называющих себя «Boutique hotel», «Hotel de charme» или как-то в этом роде, и придерживаться, насколько это возможно, крупных гостиничных сетей. Их отели не только спроектированы профессионалами, но и имеют персонал, обученный правильно справляться с возможными трудностями. Другие потенциальные гости Hotel des Bains & Wellness сделают свои собственные выводы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя жена и я пенсионеры и опытные путешественники. В настоящее время мы имеем статус посла в программе лояльности Bonvoy (не менее 100 ночей в год) ; мы накопили более тысячи двухсот ночей Bonvoy с момента присоединения к программе в 2010 году, а в текущем году (2024) мы провели уже более 130 ночей в отелях (Bonvoy и других отелях).
Мы хотели провести пару дней в регионе От-Фань в Бельгии и забронировали номер-люкс в Hotel des Bains & Wellness в Робертвиле, четырехзвездочном отеле. Мы заселились в отель в начале дня 2 ноября 2024 года и получили номер 11, очень просторный номер.
Мы обнаружили, что телевизор не работает (мы хотели посмотреть полуфинал важного теннисного турнира в Париже). Человек на ресепшене попытался решить проблему, не смог найти решение и в конце концов придумал другой телевизор. К сожалению, теннисный турнир показывали на канале, который отель не включил в свою подписку. Такое случается.
Однако мы обнаружили, что в ванной комнате было очень большое окно, выходящее на плоскую крышу, с лестницей, ведущей на верхние этажи. Но окно было полностью прозрачным, без каких-либо занавесок. Женщина сказала нам, что занавески ремонтируются. Мы настояли на каком-то решении, и на окне наконец-то завесили временную ткань.
После короткого сна я попытался принять душ и обнаружил, что в ванной комнате был только один светильник над раковиной, а душевая зона была почти в темноте.
Но настоящая проблема заключалась в том, что механизм, предназначенный для подачи воды либо в верхний душ, либо в ручной, был сломан. В лучшем случае можно было получить немного воды из ручного душа, но не было никакого способа предотвратить поступление воды из верхнего душа. Моя жена не могла смириться с необходимостью иметь мокрые волосы каждый раз, когда она принимала душ (обычно два раза в день).
Человек с ресепшена, другой человек, пришел в номер, попытался включить душ, но не смог добиться большего. Однако он посчитал, что этого должно было быть достаточно. Столкнувшись с моим несогласием, он сказал, что не может понять, как у нас может быть столько проблем, когда предыдущие гости, которые были в том же номере, не сделали никаких замечаний.
Очень удивленный этим непрофессиональным заявлением, я сказал ему, что поскольку он считает, что проблема в нас, мы уедем на следующее утро, остановившись на одну ночь вместо двух.
Когда мы пошли на ресепшен, человек объяснил нашу позицию и наше решение уехать пораньше менеджеру/владельцу/повару. Этот человек выразил мнение, что мы, очевидно, чувствуем себя более дома в роскошных отелях, тогда как Hotel des Bains был просто «hotel de charme». Но затем он добавил невероятное: «Я не буду готовить для вас»! Мы должны были ужинать в отеле.
В этой ситуации у нас не было выбора, кроме как немедленно покинуть отель. Четырехчасовое пребывание обошлось нам в 324 евро; «Hotel des Bains — это не маленькая деревенская гостиница.
Этот опыт укрепил нас в нашей политике избегать, насколько это возможно, отелей, называющих себя «Boutique hotel», «Hotel de charme» или как-то в этом роде, и придерживаться, насколько это возможно, крупных гостиничных сетей. Их отели не только спроектированы профессионалами, но и имеют персонал, обученный правильно справляться с возможными трудностями. Другие потенциальные гости Hotel des Bains & Wellness сделают свои собственные выводы.