Служба поддержки клиентов отсутствует — договоренности не соблюдаются.
Мы случайно забронировали номер на неправильную дату через Booking. Com. К сожалению, мы выбрали бронирование без возможности отмены. Это наша вина, и мы просто берем на себя ответственность за это.
Мы связались с администрацией отеля не менее чем за шесть недель, чтобы сообщить, что не будем пользоваться номером. Поскольку времени для повторной сдачи номера было еще достаточно, мы спросили, возможна ли какая-либо снисходительность. Наше предложение: возврат 50% от уплаченной стоимости проживания. Владелец мог бы затем снова предложить номер и, возможно, все-таки сдать его в аренду.
После не менее чем семи электронных писем наконец пришел ответ: владелец пообещал вернуть 50 евро. Не то, что мы предлагали, но ладно — договор есть договор.
Однако этот джентльмен не соблюдает и это соглашение.
С тех пор мы неоднократно спрашивали и напоминали ему о обещанном возврате. Никаких денег и никакого дальнейшего ответа.
Мы понимаем, что с юридической точки зрения возврат средств за бронирование, которое нельзя отменить, не требуется. Но если вы впоследствии пообещаете сами вернуть 50 евро, то просто сдержите это обещание. А если возникнет проблема: сообщите об этом. Дружелюбно по отношению к клиенту? Абсолютно нет. Возможно ли обычное общение? По-видимому, нет. Выполнить данное обещание? И это тоже невозможно. Ошибка при бронировании – наша вина. То, как решается эта ситуация, и невыполнение собственного обещания – вина владельца. Очень неприятная ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы случайно забронировали номер на неправильную дату через Booking. Com. К сожалению, мы выбрали бронирование без возможности отмены. Это наша вина, и мы просто берем на себя ответственность за это.
Мы связались с администрацией отеля не менее чем за шесть недель, чтобы сообщить, что не будем пользоваться номером. Поскольку времени для повторной сдачи номера было еще достаточно, мы спросили, возможна ли какая-либо снисходительность. Наше предложение: возврат 50% от уплаченной стоимости проживания. Владелец мог бы затем снова предложить номер и, возможно, все-таки сдать его в аренду.
После не менее чем семи электронных писем наконец пришел ответ: владелец пообещал вернуть 50 евро. Не то, что мы предлагали, но ладно — договор есть договор.
Однако этот джентльмен не соблюдает и это соглашение.
С тех пор мы неоднократно спрашивали и напоминали ему о обещанном возврате. Никаких денег и никакого дальнейшего ответа.
Мы понимаем, что с юридической точки зрения возврат средств за бронирование, которое нельзя отменить, не требуется. Но если вы впоследствии пообещаете сами вернуть 50 евро, то просто сдержите это обещание. А если возникнет проблема: сообщите об этом. Дружелюбно по отношению к клиенту? Абсолютно нет. Возможно ли обычное общение? По-видимому, нет. Выполнить данное обещание? И это тоже невозможно. Ошибка при бронировании – наша вина. То, как решается эта ситуация, и невыполнение собственного обещания – вина владельца. Очень неприятная ситуация.