К сожалению, мое пребывание в отеле Residence Inn by Marriott обернулось чередой неудачных попыток решения проблем, которые так и не были должным образом устранены.
С самого начала не соблюдались базовые стандарты обслуживания в номерах. Я столкнулся с протекающей бутылкой шампуня, отсутствием или неправильным комплектом банных принадлежностей, а уборка номера не была проведена, как я просил. Это не мелочи — это фундаментальные вещи, особенно для отеля под брендом Marriott, позиционирующего себя как надежный и профессиональный.
Ситуация еще больше обострилась, когда меня заперли снаружи номера, что отняло у меня время и добавило ненужного стресса. Вместо того чтобы чувствовать себя ценным гостем, я чувствовал, что постоянно гоняюсь за отелем, чтобы исправить проблемы, которых вообще не должно было быть.
Что особенно расстроило меня, так это не только операционные сбои, но и последующее решение проблемы. Члены руководства признали проблемы и прямо пообещали компенсацию. В официальном электронном письме от генерального менеджера было подтверждено, что в качестве жеста доброй воли мне будет начислено 10 000 баллов Marriott Bonvoy.
Однако, несмотря на это письменное обещание, обещанная компенсация так и не была предоставлена. Последующие электронные письма либо игнорировались, либо оставались без ответа. Молчание заменило ответственность.
Обещание компенсации, а затем её невыполнение, хуже, чем полное отсутствие обещаний. Это демонстрирует серьёзный сбой во внутренней коммуникации и, откровенно говоря, неуважение к гостю. Для такого бренда, как Marriott, — и особенно для отеля, часто используемого деловыми путешественниками, — это неприемлемо.
Я особенно разочарован, потому что часто путешествую, в том числе по делам, и ожидаю от отелей Marriott минимального уровня стабильности и профессионализма. Этот опыт значительно не оправдал моих ожиданий.
Вкратце:
– Многочисленные сбои в обслуживании во время пребывания.
– Признание этих сбоев руководством.
– Письменное обещание компенсации.
– Компенсация не получена.
– Отсутствие надлежащего контроля или решения проблемы.
Я надеюсь, что Marriott отнесётся к этому отзыву серьёзно, потому что такой уровень обслуживания и выполнения обязательств не соответствует стандартам, которые, как заявляет бренд, он поддерживает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала не соблюдались базовые стандарты обслуживания в номерах. Я столкнулся с протекающей бутылкой шампуня, отсутствием или неправильным комплектом банных принадлежностей, а уборка номера не была проведена, как я просил. Это не мелочи — это фундаментальные вещи, особенно для отеля под брендом Marriott, позиционирующего себя как надежный и профессиональный.
Ситуация еще больше обострилась, когда меня заперли снаружи номера, что отняло у меня время и добавило ненужного стресса. Вместо того чтобы чувствовать себя ценным гостем, я чувствовал, что постоянно гоняюсь за отелем, чтобы исправить проблемы, которых вообще не должно было быть.
Что особенно расстроило меня, так это не только операционные сбои, но и последующее решение проблемы. Члены руководства признали проблемы и прямо пообещали компенсацию. В официальном электронном письме от генерального менеджера было подтверждено, что в качестве жеста доброй воли мне будет начислено 10 000 баллов Marriott Bonvoy.
Однако, несмотря на это письменное обещание, обещанная компенсация так и не была предоставлена. Последующие электронные письма либо игнорировались, либо оставались без ответа. Молчание заменило ответственность.
Обещание компенсации, а затем её невыполнение, хуже, чем полное отсутствие обещаний. Это демонстрирует серьёзный сбой во внутренней коммуникации и, откровенно говоря, неуважение к гостю. Для такого бренда, как Marriott, — и особенно для отеля, часто используемого деловыми путешественниками, — это неприемлемо.
Я особенно разочарован, потому что часто путешествую, в том числе по делам, и ожидаю от отелей Marriott минимального уровня стабильности и профессионализма. Этот опыт значительно не оправдал моих ожиданий.
Вкратце:
– Многочисленные сбои в обслуживании во время пребывания.
– Признание этих сбоев руководством.
– Письменное обещание компенсации.
– Компенсация не получена.
– Отсутствие надлежащего контроля или решения проблемы.
Я надеюсь, что Marriott отнесётся к этому отзыву серьёзно, потому что такой уровень обслуживания и выполнения обязательств не соответствует стандартам, которые, как заявляет бренд, он поддерживает.