Очень неприятный опыт общения с сотрудником Рубеном.
Во время нашего недавнего посещения этого бара мы столкнулись с особенно разочаровывающим опытом, главным образом из-за отсутствия профессионального и качественного обслуживания.
По прибытии нас обслуживал официант по имени Рубен, который не проявлял никаких признаков гостеприимства. Он не поднял головы, когда нас посадили, и казался отстраненным и безразличным. Каждый из нас заказал коктейль за 16 евро.
Коктейли были явно несбалансированными и имели вкус почти исключительно алкоголя. Сначала мы подняли этот вопрос перед другим официантом, но никаких мер принято не было. Только после обращения ко второму сотруднику ситуация была должным образом урегулирована: он предложил нам новые напитки, убрал первоначальные коктейли и четко подтвердил, что они будут исключены из счета.
При оплате выяснилось, что это обещание не было выполнено. Два отвергнутых коктейля все еще были в счете. Когда мы предъявили Рубену претензии по этому поводу, мы получили оборонительный и неуместный ответ. Он заявил, что коктейли были приготовлены «в соответствии с отмеренными ингредиентами», и что это наша ответственность, что они нам «не понравились». Он также сравнил ситуацию с неправильно приготовленным стейком, который, по его словам, не будет возвращен — сравнение, которое является неверным и недружелюбным по отношению к клиенту.
Самый поразительный аспект этого случая заключается в том, что коллега — которого сам Рубен описал как студента-работника — смог правильно, профессионально и клиентоориентированно разрешить ситуацию. Тот факт, что этот подход впоследствии был подорван другим сотрудником, указывает на недостаток внутренней коммуникации и четких соглашений об обслуживании.
Учитывая цены, ожидается последовательное и уважительное обслуживание клиентов. К сожалению, в данном случае этого не было. Этот случай серьезно ставит под сомнение уровень обслуживания в этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего недавнего посещения этого бара мы столкнулись с особенно разочаровывающим опытом, главным образом из-за отсутствия профессионального и качественного обслуживания.
По прибытии нас обслуживал официант по имени Рубен, который не проявлял никаких признаков гостеприимства. Он не поднял головы, когда нас посадили, и казался отстраненным и безразличным. Каждый из нас заказал коктейль за 16 евро.
Коктейли были явно несбалансированными и имели вкус почти исключительно алкоголя. Сначала мы подняли этот вопрос перед другим официантом, но никаких мер принято не было. Только после обращения ко второму сотруднику ситуация была должным образом урегулирована: он предложил нам новые напитки, убрал первоначальные коктейли и четко подтвердил, что они будут исключены из счета.
При оплате выяснилось, что это обещание не было выполнено. Два отвергнутых коктейля все еще были в счете. Когда мы предъявили Рубену претензии по этому поводу, мы получили оборонительный и неуместный ответ. Он заявил, что коктейли были приготовлены «в соответствии с отмеренными ингредиентами», и что это наша ответственность, что они нам «не понравились». Он также сравнил ситуацию с неправильно приготовленным стейком, который, по его словам, не будет возвращен — сравнение, которое является неверным и недружелюбным по отношению к клиенту.
Самый поразительный аспект этого случая заключается в том, что коллега — которого сам Рубен описал как студента-работника — смог правильно, профессионально и клиентоориентированно разрешить ситуацию. Тот факт, что этот подход впоследствии был подорван другим сотрудником, указывает на недостаток внутренней коммуникации и четких соглашений об обслуживании.
Учитывая цены, ожидается последовательное и уважительное обслуживание клиентов. К сожалению, в данном случае этого не было. Этот случай серьезно ставит под сомнение уровень обслуживания в этом заведении.