Этот отель дважды ввёл нас в заблуждение.
Мы забронировали более дорогой из двух доступных номеров, потому что он включал кухню и, согласно описанию, имел вид на площадь. Однако по прибытии нам предоставили более дешёвый номер. В нём не было кухни и никакого вида. Хочу подчеркнуть, что это был именно тот дешёвый номер, который был указан на Booking. Com.
Мы немедленно связались с отелем. Нам сказали, что ошибки не было и что мы получили забронированный номер. Они утверждали, что если информация на Booking. Com отличалась, то это была просто ошибка Booking. Com. В качестве компенсации они предложили нам всего несколько дополнительных часов до выезда в последний день, что было совершенно неприемлемо.
После этого нам позвонила представительница отеля. Довольно недружелюбным тоном она сказала, что если мы не можем «понять их ситуацию», мы можем отменить бронирование и получить полный возврат средств. Она даже объяснила, как именно отменить бронирование. Мы специально уточнили условия отмены бронирования, поскольку Booking. Com четко указал, что плата за отмену составит 100% от стоимости бронирования. Нас заверили, что это всего лишь часть процесса и что полный возврат средств будет произведен в течение трех дней.
После отмены бронирования мы получили подтверждение, что с нас списали полную сумму бронирования — более 200 евро. С тех пор я несколько раз связывался с отелем, но они полностью игнорировали мои сообщения.
По этой причине я не могу рекомендовать этот отель. Мы заплатили за более дорогой номер, а получили более дешевый, и после того, как отель убедил нас отменить бронирование, пообещав полный возврат средств, мы потеряли свои деньги. Будьте очень осторожны, если решите забронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали более дорогой из двух доступных номеров, потому что он включал кухню и, согласно описанию, имел вид на площадь. Однако по прибытии нам предоставили более дешёвый номер. В нём не было кухни и никакого вида. Хочу подчеркнуть, что это был именно тот дешёвый номер, который был указан на Booking. Com.
Мы немедленно связались с отелем. Нам сказали, что ошибки не было и что мы получили забронированный номер. Они утверждали, что если информация на Booking. Com отличалась, то это была просто ошибка Booking. Com. В качестве компенсации они предложили нам всего несколько дополнительных часов до выезда в последний день, что было совершенно неприемлемо.
После этого нам позвонила представительница отеля. Довольно недружелюбным тоном она сказала, что если мы не можем «понять их ситуацию», мы можем отменить бронирование и получить полный возврат средств. Она даже объяснила, как именно отменить бронирование. Мы специально уточнили условия отмены бронирования, поскольку Booking. Com четко указал, что плата за отмену составит 100% от стоимости бронирования. Нас заверили, что это всего лишь часть процесса и что полный возврат средств будет произведен в течение трех дней.
После отмены бронирования мы получили подтверждение, что с нас списали полную сумму бронирования — более 200 евро. С тех пор я несколько раз связывался с отелем, но они полностью игнорировали мои сообщения.
По этой причине я не могу рекомендовать этот отель. Мы заплатили за более дорогой номер, а получили более дешевый, и после того, как отель убедил нас отменить бронирование, пообещав полный возврат средств, мы потеряли свои деньги. Будьте очень осторожны, если решите забронировать этот отель.