Данный отель практикует инновационную систему регистрации постояльцев. С 12:00 до 20:00. Опоздали? Прощайте!
Итак, нами был забронирован и оплачен уютный номер в период с 6 по 8 января 2019 года. Добравшись к 21:00 до отеля, мы оказались у закрытых дверей. На звонки в дверь и по телефону никто не отвечал. Кое-где в лобби проглядывался свет, который потух через 15 минут после наших настойчивых попыток дозвониться. «Ну, ок! », подумали мы с супругой и отправились в соседний хостел скоротать ночь, а утром заселиться. Но не тут-то было. В 9 утра следующего дня я получил уведомление о том, что наша бронь отменена. На этот раз нам ответили по домофону и «дружелюбно» отправили разбираться с букингом, при этом отель не подавал признаков жизни. Букинг лишь констатировал факт, что мы опоздали и, по правилам отеля, наша бронь аннулирована и деньги не возвращаются. Извините, спасибо за пользование нашими услугами, блаблабла, до свидания!
Я могу понять администрацию отеля, которая нас не заселила после 20:00, сами виноваты, опоздали. Задержка рейса, проволочки на таможне и потраченное время на разбирательство со способом доставки себя от аэропорта Брюсселя до Брюгге на поезде, все это не их проблемы и с этим я соглашусь. НО! Почему нас не заселили утром следующего дня? Бронь существует, номер оплачен еще на сутки, будьте любезны, пустите нас пожить, мы вам заплатили деньги, пожалуйста. Нет? Хорошо, верните деньги, хотя бы за последние сутки. Тоже нет? Очень жаль!
В день выезда из Брюгге, проходя мимо окон ненадежного отеля и наблюдая как внутри умиротворенно трапезничают только что прибывшие гости, я ответил себе на вопрос: «почему нас не заселили? ». Так вышло, что на период с 6 по 8 января, мы бы были единственными гостями отеля и админы просто не захотели заморачиваться с нами, но и деньги при этом не вернули, сославшись на нарушенный нами пункт договора.
Объездив пол мира в качестве туриста, всю Россию и СНГ в качестве командированного, с таким уровнем гостеприимства и человеческих качеств сталкиваюсь впервые. К сожалению, не могу оценить качество предоставляемых услуг. На мой взгляд, качество соответствует общей парадигме, с которой пришлось столкнуться.
P. S. Соседняя дверь – отличный хостел! Чисто, уютно, приятная компания, дружелюбный персонал. По их словам, такая ситуация, которая приключилась с нами, обычная. Поэтому они всегда держат пару комнат в резерве, для таких счастливчиков, как мы.
P. P. S. Брюж прекрасен!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, нами был забронирован и оплачен уютный номер в период с 6 по 8 января 2019 года. Добравшись к 21:00 до отеля, мы оказались у закрытых дверей. На звонки в дверь и по телефону никто не отвечал. Кое-где в лобби проглядывался свет, который потух через 15 минут после наших настойчивых попыток дозвониться. «Ну, ок! », подумали мы с супругой и отправились в соседний хостел скоротать ночь, а утром заселиться. Но не тут-то было. В 9 утра следующего дня я получил уведомление о том, что наша бронь отменена. На этот раз нам ответили по домофону и «дружелюбно» отправили разбираться с букингом, при этом отель не подавал признаков жизни. Букинг лишь констатировал факт, что мы опоздали и, по правилам отеля, наша бронь аннулирована и деньги не возвращаются. Извините, спасибо за пользование нашими услугами, блаблабла, до свидания!
Я могу понять администрацию отеля, которая нас не заселила после 20:00, сами виноваты, опоздали. Задержка рейса, проволочки на таможне и потраченное время на разбирательство со способом доставки себя от аэропорта Брюсселя до Брюгге на поезде, все это не их проблемы и с этим я соглашусь. НО! Почему нас не заселили утром следующего дня? Бронь существует, номер оплачен еще на сутки, будьте любезны, пустите нас пожить, мы вам заплатили деньги, пожалуйста. Нет? Хорошо, верните деньги, хотя бы за последние сутки. Тоже нет? Очень жаль!
В день выезда из Брюгге, проходя мимо окон ненадежного отеля и наблюдая как внутри умиротворенно трапезничают только что прибывшие гости, я ответил себе на вопрос: «почему нас не заселили? ». Так вышло, что на период с 6 по 8 января, мы бы были единственными гостями отеля и админы просто не захотели заморачиваться с нами, но и деньги при этом не вернули, сославшись на нарушенный нами пункт договора.
Объездив пол мира в качестве туриста, всю Россию и СНГ в качестве командированного, с таким уровнем гостеприимства и человеческих качеств сталкиваюсь впервые. К сожалению, не могу оценить качество предоставляемых услуг. На мой взгляд, качество соответствует общей парадигме, с которой пришлось столкнуться.
P. S. Соседняя дверь – отличный хостел! Чисто, уютно, приятная компания, дружелюбный персонал. По их словам, такая ситуация, которая приключилась с нами, обычная. Поэтому они всегда держат пару комнат в резерве, для таких счастливчиков, как мы.
P. P. S. Брюж прекрасен!