Я пишу, чтобы выразить свое недовольство опытом, который я получил во время моего недавнего пребывания в вашем заведении, и хотел бы остановиться на конкретных моментах.
При регистрации мне сообщили, что забронированный мной номер премиум-класса не готов, что я понял и принял. Однако я с удивлением заметил, что в ходе того же процесса мой брат, зарегистрировавшийся после меня и забронировавший номер более низкой категории, сразу же получил свой номер вместе с подробными инструкциями по осмотру города.
Пока мы с мужем ждали в холле отеля, я предполагала, что мой брат тоже придет подождать с нами. Поняв, что его нет с нами, я пошел на ресепшн узнать о его местонахождении. В этот момент администратор сначала выразила удивление и спросила, вместе ли мы. Позже она сообщила мне, что он уже вошел в свою комнату.
Ситуация еще больше запуталась, когда впоследствии, запросив для брата номер с раздельными кроватями, мне выделили его номер, несмотря на то, что я забронировал номер премиум-класса, а брат оплатил номер более низкой категории.
Когда я проконсультировался с другим администратором, меня заверили, что все номера премиум-класса, включая номер моего брата. Чтобы не доставлять неудобства брату, я не стал подавать жалобу на ресепшн.
Кроме того, я заметил, что других гостей, пришедших после меня, встречали приветственным коктейлем. Это увеличило время ожидания, что отрицательно повлияло на мои впечатления, особенно если учесть, что мой муж плохо себя чувствовал и ему нужно было отдохнуть в комнате. Однако мы смогли войти в нашу комнату только тогда, когда мой брат попросил переключиться на комнату с отдельными кроватями.
Отсутствие координации при регистрации гостей еще больше усугубило путаницу и отрицательно повлияло на мое пребывание в вашем отеле. Как клиент, я разочарован, чувствуя, что ожидания по бронированию номера премиум-класса не оправдались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации мне сообщили, что забронированный мной номер премиум-класса не готов, что я понял и принял. Однако я с удивлением заметил, что в ходе того же процесса мой брат, зарегистрировавшийся после меня и забронировавший номер более низкой категории, сразу же получил свой номер вместе с подробными инструкциями по осмотру города.
Пока мы с мужем ждали в холле отеля, я предполагала, что мой брат тоже придет подождать с нами. Поняв, что его нет с нами, я пошел на ресепшн узнать о его местонахождении. В этот момент администратор сначала выразила удивление и спросила, вместе ли мы. Позже она сообщила мне, что он уже вошел в свою комнату.
Ситуация еще больше запуталась, когда впоследствии, запросив для брата номер с раздельными кроватями, мне выделили его номер, несмотря на то, что я забронировал номер премиум-класса, а брат оплатил номер более низкой категории.
Когда я проконсультировался с другим администратором, меня заверили, что все номера премиум-класса, включая номер моего брата. Чтобы не доставлять неудобства брату, я не стал подавать жалобу на ресепшн.
Кроме того, я заметил, что других гостей, пришедших после меня, встречали приветственным коктейлем. Это увеличило время ожидания, что отрицательно повлияло на мои впечатления, особенно если учесть, что мой муж плохо себя чувствовал и ему нужно было отдохнуть в комнате. Однако мы смогли войти в нашу комнату только тогда, когда мой брат попросил переключиться на комнату с отдельными кроватями.
Отсутствие координации при регистрации гостей еще больше усугубило путаницу и отрицательно повлияло на мое пребывание в вашем отеле. Как клиент, я разочарован, чувствуя, что ожидания по бронированию номера премиум-класса не оправдались.