Некачественная рецепция и очень плохое информирование персонала.
На сайте отеля указано:
В отеле m вы почувствуете себя как дома! Не ждите традиционной стойки в лобби с административными обязанностями. Весь лобби — это ваше личное пространство. Дружелюбный хозяин будет рад приветствовать вас вкусным напитком на ваш выбор, чтобы ваше пребывание началось прекрасно. Мы посидим с вами и поможем вам начать или спланировать ваше пребывание без лишних хлопот.
На самом деле это работает так:
Вы забронировали номер на имя… Часть оплаты уже внесена, поэтому туристический сбор по-прежнему составляет 78 евро. Вот карточки номеров, номера x и y. Приятного отдыха.
Это немного отличается от того, что указано на сайте.
Потом нам пришлось самим просить бесплатный напиток. Сначала они делали вид, что ничего не знают, но в конце концов нам предложили на выбор игристое вино или фруктовый сок.
Вот вам и напиток на ваш выбор.
А потом мы ещё спросили, во сколько завтрак. Обычно об этом говорят при заселении, не так ли? Здесь такого не бывает.
Если повезёт, в номере найдётся папка с информацией о ежедневной уборке. Если не хочешь, нужно оставить карточку на двери.
На следующий день, когда я вернулся в номер, там явно не убирали.
Я всё равно пошёл на ресепшен узнать.
Ответ: «О, значит, ваши папки ещё не поменяли. Если хотите, чтобы в номере убрались, нужно оставить карточку на двери. Я вам её дам».
Да, могли бы сказать мне об этом при заселении.
Ничего страшного, что номер убирают не каждый день, но если бы я не спросил, мы бы так и не получили карточку, которую должны оставить на двери, и наш номер так и не убрали за четыре дня нашего проживания. Когда я затем упомянула текст на сайте о том, что добраться до этого отеля так необычно и лучше, чем где-либо ещё, мне сказали, что мне сообщат о необходимости обновления сайта. Либо сайт нужно обновить, либо кому-то нужно поработать над ним лучше…
И она чуть не закатила глаза…
Вкратце: убедитесь, что клиенты полностью и точно информированы. Убедитесь, что у них нет доступа к устаревшей и неверной информации. Это только вызывает путаницу и разочарование.
Лифты, которых два, старые и грязные. По крайней мере, тот, который работает.
К сожалению, из стандартного номера открывается вид на стену торгового центра.
Если хотите красивый вид из номера, придётся заплатить больше и снять номер с видом на пруд. Это, конечно, выбор за вами.
В этом отеле не всё так плохо. Завтрак очень обильный и вкусный. Жаль, что кофемашины иногда не работают.
Расположение отличное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На сайте отеля указано:
В отеле m вы почувствуете себя как дома! Не ждите традиционной стойки в лобби с административными обязанностями. Весь лобби — это ваше личное пространство. Дружелюбный хозяин будет рад приветствовать вас вкусным напитком на ваш выбор, чтобы ваше пребывание началось прекрасно. Мы посидим с вами и поможем вам начать или спланировать ваше пребывание без лишних хлопот.
На самом деле это работает так:
Вы забронировали номер на имя… Часть оплаты уже внесена, поэтому туристический сбор по-прежнему составляет 78 евро. Вот карточки номеров, номера x и y. Приятного отдыха.
Это немного отличается от того, что указано на сайте.
Потом нам пришлось самим просить бесплатный напиток. Сначала они делали вид, что ничего не знают, но в конце концов нам предложили на выбор игристое вино или фруктовый сок.
Вот вам и напиток на ваш выбор.
А потом мы ещё спросили, во сколько завтрак. Обычно об этом говорят при заселении, не так ли? Здесь такого не бывает.
Если повезёт, в номере найдётся папка с информацией о ежедневной уборке. Если не хочешь, нужно оставить карточку на двери.
На следующий день, когда я вернулся в номер, там явно не убирали.
Я всё равно пошёл на ресепшен узнать.
Ответ: «О, значит, ваши папки ещё не поменяли. Если хотите, чтобы в номере убрались, нужно оставить карточку на двери. Я вам её дам».
Да, могли бы сказать мне об этом при заселении.
Ничего страшного, что номер убирают не каждый день, но если бы я не спросил, мы бы так и не получили карточку, которую должны оставить на двери, и наш номер так и не убрали за четыре дня нашего проживания. Когда я затем упомянула текст на сайте о том, что добраться до этого отеля так необычно и лучше, чем где-либо ещё, мне сказали, что мне сообщат о необходимости обновления сайта. Либо сайт нужно обновить, либо кому-то нужно поработать над ним лучше…
И она чуть не закатила глаза…
Вкратце: убедитесь, что клиенты полностью и точно информированы. Убедитесь, что у них нет доступа к устаревшей и неверной информации. Это только вызывает путаницу и разочарование.
Лифты, которых два, старые и грязные. По крайней мере, тот, который работает.
К сожалению, из стандартного номера открывается вид на стену торгового центра.
Если хотите красивый вид из номера, придётся заплатить больше и снять номер с видом на пруд. Это, конечно, выбор за вами.
В этом отеле не всё так плохо. Завтрак очень обильный и вкусный. Жаль, что кофемашины иногда не работают.
Расположение отличное.