Carbon Hotel

Из трех ночей нашего пребывания две ночи прошли при включенном на полную мощность свете. Выключить свет было невозможно. В одну из ночей свет мигал всю ночь, а затем внезапно включился на полную мощность, переливаясь всеми цветами радуги. В таких условиях спать невозможно. После нескольких разговоров с сотрудниками ресепшена проблема должна была быть решена. К сожалению, этого не произошло. При отъезде меня заверили, что мне перезвонят. Я предложила получить компенсацию за одну ночь, так как, заплатив 173 евро за ночь, вы рассчитываете на возможность выспаться. Мне так и не позвонили, а на мое электронное письмо не ответили. Я много путешествую и останавливаюсь во многих отелях; иногда что-то может пойти не так, но проблемы всегда можно как-то решить. Были лишь обещания, которые не были выполнены. Я никогда ничего подобного не испытывала!

Мы безмерно благодарны Беталу и Эмме за теплый прием и за их внимательное отношение на протяжении всего нашего пребывания. Они создали ощущение, что о нас действительно заботятся.
Отель прекрасный, с отличным расположением, всего в нескольких минутах ходьбы от вокзала и центра города. Я бы очень рекомендовала номер Deluxe Double Room с ванной, это что-то необычное, что сделало наше пребывание еще более особенным.
Мы обязательно вернемся. Руководство должно невероятно гордиться своей командой, чье превосходное обслуживание сделало наш визит таким приятным.
Спасибо за чудесное пребывание!

Я очень разочарована. На ресепшене было нормально, но… при бронировании на их сайте я также выбрала опцию «кофе и вода» по цене 9 евро. В номере была грязная кофемашина Nespresso, бумажный стаканчик, поддельная капсула Nespresso из Aldi и не было воды. На ресепшене не знали о существовании этой опции, и после долгих препирательств они наконец-то нашли бутылку, наполнили ее водопроводной водой, а когда я попросила пробку для бутылки, они ее не нашли! Эта ночь обошлась мне в 191 евро на одного человека, плюс завтрак?!? Какое разочарование!

К сожалению, при регистрации возник хаос, из-за чего задержка составила 1, 5 часа. Впрочем, такое случается. Ванная комната довольно стильная, но, к сожалению, в ней нет вытяжного вентилятора, поэтому полотенца и коврик для ванной плохо сохнут, что, к сожалению, приводит к образованию плесени на потолке. Пол в ванной становится довольно скользким, когда мокрый. Душевая лейка расположена слишком близко к душевой кабине (открытая душевая/ванна). Дополнительные сухие полотенца предоставили только после двух просьб, то же самое произошло и с уборкой номера. Матрасы немного мягковаты, но это, вероятно, дело личных предпочтений. Можно было приоткрыть лишь небольшую часть большого окна в номере, поэтому нормальной вентиляции не было. Завтрак был удовлетворительным. Обратите внимание: бар в этом отеле закрыт по воскресеньям.
Достаточно для одной-двух ночей благодаря центральному расположению (прямо рядом с автобусной станцией).

Мы с мамой и сыном останавливались в этом отеле и остались очень довольны нашим пребыванием. Особого упоминания заслуживает дружелюбный и внимательный персонал – мы почувствовали себя желанными гостями с самого начала. Завтрак "шведский стол" был разнообразным и вкусным, каждый мог найти что-то по своему вкусу. Нас также впечатлил спа-центр: он просторный и предлагает множество возможностей для отдыха и расслабления. Если мы снова поедем в Бельгию, мы обязательно выберем этот отель. Настоятельно рекомендуем!

Нас невероятно радушно встретила приветливая женщина на ресепшене; просто звезда! Отель, и особенно холлы с несколько странной мебелью, показались немного необычными; я даже задаюсь вопросом, сидит ли там вообще кто-нибудь. В номере были очень высокие потолки, что произвело впечатление. В остальном, все было хорошо. К сожалению, из окна открывался вид на несколько обветшалую террасу/сад. Кондиционер, похоже, работал плохо, что было обидно, учитывая, что в тот день было 30 градусов. В остальном, мы хорошо выспались, а завтрак был просто фантастическим! Вывод: отличный отель для ночлега с завтраком.

Качество этого отеля ухудшается с каждым годом. Номера и постельное белье нуждаются в замене, система Ambilight в нашем номере не работала, и, что еще хуже, чистота оставляла желать лучшего.
Завтрак был ужасным. Шоколадные круассаны были недопечены, к хлебу не прилагалась салфетка (вот вам и гигиена! ), а мясные деликатесы были несвежими…
Мы регулярно приезжали сюда много лет, но, думаю, это был последний раз.

Мы выбрали этот отель, потому что нам понравилась реклама спа-зоны и обслуживания, но на самом деле спа-зона плохо содержится. В спа-зоне не было никакого обслуживания, из двух саун работала только одна. Нам не предоставили халаты для сауны, и мы использовали свои полотенца. В самом номере не работала кофемашина, поэтому она бесполезна. В номере также не было тапочек, а пол довольно холодный, и без тапочек это было неудобно. В целом, мне понравилась кровать и дизайн, но обслуживание в отеле не соответствует уровню 4 звезд. Меня удивило, что номера не убирались во время нашего пребывания, и нас не спросили, хотим ли мы, чтобы номера убрали на второй день.
У нас был бронь с завтраком, и это было пасхальное воскресенье и понедельник. Должен признать, что в оба дня завтрак был очень посредственным, я ожидал большего от 4-звездочного отеля с такой рекламой.
В целом, пребывание в отеле сильно разочаровало, и уровень обслуживания не оправдал моих ожиданий, как и в других отелях Бельгии, которые я видел.

Отель нуждается в ремонте, а в номерах очень шумно! Мне не очень понравилось там ночевать; было довольно мрачно, и я имею в виду, жутко, определённо не подходит для семей! Я не чувствовал себя в безопасности, чего почти никогда не чувствовал ни в одном отеле, где останавливался, и, честно говоря, на завтраке тоже не было особого выбора. Если бы я знал заранее, что это будет такой безликий, ужасный отель, я бы никогда его не забронировал! За ту цену, которую мы заплатили за два дня, персонал не был особенно любезен; нам приходилось обо всём просить! Вам действительно нужно улучшить обслуживание вашего отеля, и обслуживание определённо могло бы быть намного лучше! Если вы почитаете мои отзывы, то увидите, что я редко оставляю отрицательные отзывы! Но я надеюсь, что вы учтёте этот отзыв и поработаете над улучшением атмосферы в вашем отеле! И особенно над обслуживанием!

Забронировали номер с услугами оздоровительного центра, но по прибытии выяснилось, что он недоступен (пожар? ). На сайте об этом ничего не указано! Цена осталась прежней, несмотря на то, что он закрыт.
Свет в коридоре отеля на 4-м этаже не работает. Поэтому я использовал фонарик телефона, чтобы ориентироваться в длинном коридоре. Завтрак был вкусным, а персонал – дружелюбным.
Завтрак на 1-м этаже (мы поели на первом этаже) с несколькими приставными столиками, но все они были грязными и не убранными. Я сам передвинул их, чтобы освободить место. Наш столик был очень тёмным из-за маленькой настольной лампы. Там также было сломано несколько потолочных светильников. Мы никогда туда не вернёмся; отель не заслуживает 4 звёзд.

Очень дружелюбный персонал. Однако было несколько мелких недочётов: один из номеров был грязным (не работал туалет), а кран в раковине работал некорректно. Его починили, но он так и не заработал. Кофемашина в зале для завтраков не могла приготовить латте макиато, и её обещали починить на следующий день, но так и не починили.
Мы очень вкусно поужинали в ресторане Gusto. Мы обязательно вернёмся, но не хотим ждать слишком долго, иначе шеф-повар Gusto может получить звезду Мишлен, и тогда цены могут оказаться слишком высокими.

Спальня была очень красиво оформлена, и я отлично выспался. Только свободного места рядом с розеткой было маловато для 15, 6-дюймового ноутбука. Качество завтрака было очень хорошим. Для короткого пребывания ассортимент еды был хорошим. Но через некоторое время он немного приелся. Почему вы не изменили ассортимент?

Теплый прием на стойке регистрации; они действительно делают все возможное. Жаль, что оздоровительный центр не был доступен из-за протекающей крыши, но с этим они ничего не могут поделать. У нас был номер с ванной; он был достаточно просторным для нас двоих, очень рекомендую забронировать! Ночного шума не слышно, поэтому мы прекрасно выспались. Мы возвращаемся сюда каждый год, так что и в следующем году тоже!

Забронировали номер с 23 по 24 июня благодаря Bongo. Как и было обещано, мы могли посещать спа с 15:00 до 22:00. Я был рад узнать, что по прибытии спа-центр был недоступен. Электронного письма с предупреждением об этом неудобстве я не получил. Я выбрал этот отель не из-за города Генк, а из-за наличия спа-салона.
Когда я объяснил это на ресепшене, никакой компенсации, кроме небольшого коктейля в ресторане, не предложили. Альтернативы нет, другие отели в этом регионе — «всего лишь» 3 звезды, потому что у них нет спа-салона, как мне сказала администратор. Их отель без доступного спа-салона соответствует уровню 3-звездочного, но цены там как у 4-звездочного. Этого неудобства нигде не видно, на сайте нет информации, а в стоимость номеров включен доступ в спа…
Диспетчер открыто жалуется на бонго и говорит, что у них всегда с ними проблемы, но никто не заставляет их быть партнером, поэтому им приходится с этим мириться и бонго или нет, мы предупреждаем, если инфраструктура недоступна, пока они включены в стоимость.
Очень приятный сюрприз: по прибытии в номер мы замечаем небольшую коробочку на кровати, наверняка подарок, как в некоторых отелях. Только внутри мини-вибратор и виброкольцо, смазка и маленькие конвертики уже открытые… Взглянув на обратную сторону коробки, мы видим, что если мы ее откроем, с нее будет взиматься плата, мы паникуем, потому что она уже была развернута, и предупреждаем на стойке регистрации.

Хороший отель, но велнес/спа разочаровал. Одна сауна была сломана, а турецкая баня не работала. Персонал был очень дружелюбным, но им требовалось немного больше объяснений по поводу уборки номера. Всё было немного запутанно, потому что в буклете в номере было указано совершенно иное, чем в форме, которую мы получили при заселении.

Парковка в отеле не предусмотрена. Остановившись там, вы также заплатите 15 евро за платную парковку в городе. Номер был грязным (на кровати лежала полуоткрытая коробка с секс-игрушками), мыльница была неплотно приклеена и отвалилась во время первого принятия душа. В оздоровительный центр мы не смогли попасть, хотя мы сознательно выбрали отель из-за обслуживания. Нас не предупредили, и отель отказался нам компенсировать ущерб. Администратор «ничего не мог сделать». Какая трата!

В день нашего прибытия нам сообщили, что оздоровительный центр закрыт из-за повреждения водой. Скидки не предлагалось, как и не было повышения категории номера и т. Д. В итоге мы заплатили столько денег за стандартный номер без телевизора. Сервиса не было вообще.
Нам предложили бесплатный напиток, который в любом случае был включен в стоимость.