За исключением еды, наше пребывание не соответствовало ни одному из четырёхзвёздочных отелей. Нас встретили совершенно безрадостно и просто недружелюбно. Мы не чувствовали себя по-настоящему желанными гостями. У моего мужа был день рождения, ему исполнилось 50 лет в день нашего приезда. При бронировании я спрашивала, можно ли организовать что-то особенное на ужин в честь его 50-летия, но ничего не вышло. Администратор/официантка/разнорабочий, поскольку была одна, понятия не имела, что это за пакет услуг, и нам пришлось ждать менеджера в 18:00. Она даже сделала копию удостоверения личности моего мужа; если бы она действительно посмотрела на него, то увидела бы, что ему исполняется 50, и поздравления были бы уместны. Гостеприимства не хватало на протяжении всего нашего пребывания. Друзья попросили принести в номер шампанское и закуски в честь дня рождения моего мужа. Однако шампанское без закусок принесли в номер только следующим вечером, после того как моя девушка позвонила, чтобы уточнить детали. Я позвонил в четверг вечером, чтобы арендовать два электровелосипеда на воскресенье. Поскольку всё уже пошло не так, мы не верили, поэтому решили в субботу вечером спросить, всё ли организовано для велопрогулок в воскресенье. Прождав на ресепшене не менее 10 минут (менеджер пошёл проверить, всё ли решено), он вернулся и спросил, звонили ли мы по этому поводу. Представьте себе моё огромное разочарование, что и это не было организовано. Я вежливо пожаловался менеджеру, сказав, что в велопрогулках больше нет необходимости, и кратко изложив, как прошло наше пребывание, и что, по моему мнению, гостеприимство было недостаточным. «Да», — сказал он, — «можно так сказать, мэм». Ни извинений, ни «как раздражает», ни предложения выпить за счёт заведения (не то чтобы я сам так поступил, но ладно). Что ж, я сам учился в школе гостиничного дела, и это совершенно НЕ ДЕЛАЕТСЯ! При выезде ничего не спросили и не сказали. Нет, счёт принесли, и мы смогли уйти. Просто ужасный опыт. Мои комплименты только шеф-повару, потому что еда была поистине превосходной! Жаль, что персонал не предложил нам, возможно, добавить ещё одно или два блюда к нашему трёхблюдному ужину, ведь это было вполне возможно… упущенная возможность.
На следующий день, вернувшись домой, мы обнаружили, что оставили пакет для одежды с дорогим костюмом и блузкой внутри. Конечно, мы сами позвонили им рано утром. Там тоже произошло нечто странное: девушка, ответившая на звонок, не знала, нашли ли его и где он находится. Я сказал ей, что номер убрали, поэтому предположил, что его нашли и что горничная его где-то оставила. Она не смогла сказать точно, и мне пришлось перезвонить в 12:30… Я был в ярости, не понимая, почему нам пришлось так долго ждать ответа… для меня это загадка, но я не смог добиться от этой женщины большего, поэтому я перезвонил днём, и, к счастью, пакет был найден и аккуратно повешен отдельно, так что горничная тоже заслуживает похвалы. Спасибо и за это!
Менеджеру не помешали бы уроки гостеприимства и общения, поскольку, судя по всему, ему всё ещё очень сложно с этим справиться.
Хотя еда была вкусной и заслуживала нашей оценки 8, а расположение — прекрасным, мы никогда туда не вернёмся. Это место совершенно не стоило своих денег!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день, вернувшись домой, мы обнаружили, что оставили пакет для одежды с дорогим костюмом и блузкой внутри. Конечно, мы сами позвонили им рано утром. Там тоже произошло нечто странное: девушка, ответившая на звонок, не знала, нашли ли его и где он находится. Я сказал ей, что номер убрали, поэтому предположил, что его нашли и что горничная его где-то оставила. Она не смогла сказать точно, и мне пришлось перезвонить в 12:30… Я был в ярости, не понимая, почему нам пришлось так долго ждать ответа… для меня это загадка, но я не смог добиться от этой женщины большего, поэтому я перезвонил днём, и, к счастью, пакет был найден и аккуратно повешен отдельно, так что горничная тоже заслуживает похвалы. Спасибо и за это!
Менеджеру не помешали бы уроки гостеприимства и общения, поскольку, судя по всему, ему всё ещё очень сложно с этим справиться.
Хотя еда была вкусной и заслуживала нашей оценки 8, а расположение — прекрасным, мы никогда туда не вернёмся. Это место совершенно не стоило своих денег!