Моя подруга забронировала номер на троих, чтобы сделать мне сюрприз на день рождения и вместе насладиться спа-процедурами.
При бронировании она спросила, можно ли оставить в номере поздравительную записку. Конечно, это не было обязательным, но, к сожалению, этого не сделали.
Приехав в номер, мы обнаружили только два халата и два полотенца, хотя бронирование было на троих. После трёх звонков на ресепшн мы получили третий халат только примерно через 35 минут.
Вернувшись из спа, мы напрямую попросили на ресепшене третье полотенце. Несмотря на это, его так и не принесли. После более чем полутора часов ожидания и ещё двух безуспешных звонков нам, наконец, пришлось довольствоваться двумя полотенцами.
Последняя проблема возникла при выезде с парковки. QR-код на платежном терминале был неисправен. Моя подруга вручную ввела номер своего автомобиля, как и требовалось, но шлагбаум всё равно не открылся. Когда она позвонила в службу поддержки киоска, первый же сотрудник, с которым она поговорила, грубо повесил трубку, сказав, что ей не следовало звонить по этому номеру. При втором звонке другой сотрудник подтвердил наличие проблемы, но помощь так и не была отправлена. В итоге моей подруге пришлось самой искать решение, чтобы выбраться оттуда.
Это действительно очень жаль, потому что сам спа-центр очень приятный. Однако обслуживание было разочаровывающим от начала до конца. Учитывая цену отеля и предлагаемые услуги, мы просто ожидали более оперативного и профессионального обслуживания. Мы ушли очень разочарованными, и это отбивает у нас всякое желание возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании она спросила, можно ли оставить в номере поздравительную записку. Конечно, это не было обязательным, но, к сожалению, этого не сделали.
Приехав в номер, мы обнаружили только два халата и два полотенца, хотя бронирование было на троих. После трёх звонков на ресепшн мы получили третий халат только примерно через 35 минут.
Вернувшись из спа, мы напрямую попросили на ресепшене третье полотенце. Несмотря на это, его так и не принесли. После более чем полутора часов ожидания и ещё двух безуспешных звонков нам, наконец, пришлось довольствоваться двумя полотенцами.
Последняя проблема возникла при выезде с парковки. QR-код на платежном терминале был неисправен. Моя подруга вручную ввела номер своего автомобиля, как и требовалось, но шлагбаум всё равно не открылся. Когда она позвонила в службу поддержки киоска, первый же сотрудник, с которым она поговорила, грубо повесил трубку, сказав, что ей не следовало звонить по этому номеру. При втором звонке другой сотрудник подтвердил наличие проблемы, но помощь так и не была отправлена. В итоге моей подруге пришлось самой искать решение, чтобы выбраться оттуда.
Это действительно очень жаль, потому что сам спа-центр очень приятный. Однако обслуживание было разочаровывающим от начала до конца. Учитывая цену отеля и предлагаемые услуги, мы просто ожидали более оперативного и профессионального обслуживания. Мы ушли очень разочарованными, и это отбивает у нас всякое желание возвращаться.