Отзыв об отеле Holiday Inn Express Brussels - Airport by IHG 3*

У нас возникло несколько проблем с запуском из-за неработающего/не охлаждающего кондиционера. Мы обращались к персоналу более трех раз, и нам сказали, что они пришлют кого-нибудь, но так и не прислали. В первую ночь мы остановились в номере 105 и почувствовали, что задыхаемся, поэтому открыли окно, чтобы хоть как-то проветрить комнату, но это не помогло. Мусорное ведро в ванной было сломано, а в первом номере не было чайника. На второй день мы попросили поменять номер, так как жара была невыносимой, и не было никакого притока воздуха. Кондиционер постоянно выдавал сообщение об ошибке и НИКОГДА не включался, не было никакого притока воздуха. Мы переехали в другой номер, а затем спросили у джентльмена, который нас переселил, может ли он установить запасную кровать и положить дополнительные полотенца в номер, на что он согласился, но так и не сделал этого. Когда мы вернулись вечером, моему мужу пришлось спрашивать у девушки на стойке регистрации, можем ли мы починить запасную кровать и положить дополнительные полотенца, потому что джентльмен, который обещал сделать это раньше, так и не сделал этого. Она была единственным отзывчивым человеком, с которым мы, честно говоря, столкнулись в тот момент и за все три ночи нашего пребывания. Каждый раз, когда мы проходили мимо стойки, сотрудники играли в телефонах, не поднимали глаз и не обращали внимания на гостей. Кроме того, раскладной диван во второй комнате был сломан, так что моя дочь просыпалась следующие два утра, спала головой вниз. Мы пытались починить его самостоятельно, так как на тот момент никакой помощи от персонала не было. Телевизор не работал, постоянно выдавал сообщение об ошибке и включал таймер отключения из-за отсутствия сигнала. Это был, безусловно, худший отель Holiday Inn Express, в котором мы когда-либо останавливались, с одним из самых ужасных сервисов. Учитывая, что это новый отель, им есть над чем работать, начиная с решения проблем гостей и последующей работы с ними. Наше пребывание можно было бы легко исправить, если бы всё было решено, а не замалчивалось, чтобы мы сами разбирались с этим. В этом районе есть много других отелей, из которых можно выбрать, чем этот новый, плохо управляемый отель со слишком большим количеством проблем. Мы бы точно НЕ остановились здесь снова, если бы были в этом районе. На месте не было менеджера, с которым можно было бы обсудить проблемы, и я не слышал от него ни слова о проблемах, с которыми мы столкнулись во время проживания. Отправляйтесь за свои кровно заработанные деньги в другое место, где обслуживание клиентов будет лучше, и где вам не придётся, по сути, заботиться о себе самим. Я буду сомневаться в целесообразности дальнейшего проживания в отелях IHG и искать другие варианты, потому что это пребывание было совершенно неприемлемым.