Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Brussels Airport

У нас был забронирован номер в отеле Hilton Garden Inn Brussels Airport на ночь с 27 июня, как это было предусмотрено правилами Hilton. Примерно в 17:20, когда мы уже ехали в отель из аэропорта, наша бронь внезапно отменили.
Ситуацию усугубило то, что примерно в 16:00 мы связались через чат Hilton с сотрудником по имени Али, чтобы узнать о трансфере. Таким образом, отель знал, что мы в пути.
Когда мы позвонили в отель, нам просто сказали, что, поскольку отель полностью забронирован, наша бронь отменена, и что они ничего не могут для нас сделать. Мы сочли это неприемлемым, особенно учитывая крайне короткий срок уведомления.
Несмотря на это, мы все равно решили поехать в отель. На стойке регистрации мы спросили, можем ли мы переселиться в другой номер или в другой отель сети Hilton, как это предусмотрено политикой Hilton. К нашему удивлению, администратор вообще ничего не знала об этой политике, что вызывает серьезную обеспокоенность, учитывая, что это основополагающая процедура, призванная обеспечить надлежащее обслуживание клиентов в ситуациях перебронирования.
В конце концов, номера для нас все-таки каким-то образом нашлись.
Мы также поужинали в ресторане отеля и были разочарованы уровнем организации. Только одна официантка, похоже, отвечала за прием заказов на еду и напитки, в то время как остальной персонал постоянно суетился, убирая и чистя столы. К сожалению, гостям, которые уже сидели за столами и ждали еду или напитки, уделялось очень мало внимания. Казалось, что у команды не было старшего руководителя, координирующего обслуживание, что привело к хаотичному ужину.
После многих лет проживания в отелях Hilton по всему миру это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт, который у нас был. Ситуация в итоге разрешилась, но только потому, что мы сами обратились в отель и настояли на решении проблемы. Это не тот уровень обслуживания, которого мы ожидаем от Hilton, и я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на тот факт, что сотрудники стойки регистрации не прошли надлежащую подготовку по политике Hilton, а также по общей организации работы отеля.