Отзыв об отеле Harmony House

Здравствуйте!
К сожалению, мы столкнулись со случаем серьёзного запугивания в этом отеле: при выезде с нас потребовали доплатить 60 евро, иначе нас просто не пустили (владелец агрессивно блокировал дверь).
Описание ситуации: мой партнёр (Джорди Ван Бейлен) забронировал для меня (Джорди Ван Бейлен) номер на 3 ночи в этом отеле по работе (моя виза не действовала на момент бронирования из-за того, что я находился между картами).
Итак, я приехал в отель 12 июля в 20:00, где меня встретили хорошо, никаких претензий. Они также не спросили, почему я не тот человек, который был указан в первоначальном бронировании, а Агнешка, моя партнёрша.
На следующий день все были дружелюбны, никаких проблем, кроме очень шумного соседа, который громко слушал музыку по ночам, на что я никогда не жаловался. А моя партнёрша решила сделать мне сюрприз в пятницу вечером и приехала в Антверпен, где мы посетили рождественский рынок, а потом легла спать в мой двухместный номер.
Утром жена хозяина пришла только в 11:00 (выезд в 12). Она не постучалась, а просто вошла, когда я был в душе, а моя девушка переодевалась и собирала вещи, чтобы мы могли уехать. Она начала обвинять её, что ей здесь не место, и что мы должны доплатить 60 евро (случайная цифра, поскольку проживание в отеле на двоих стоит всего 91 евро, а вчера вечером нас заставили заплатить 120! ). Обратите внимание, что моя партнёрша говорит только по-английски, и жена с мужем заподозрили её в том, что она – женщина для удовольствия (! ). Они не хотели верить, что это моя партнёрша. Быстрая проверка бронирования всё бы прояснила.
Затем муж агрессивно остался в номере (заметьте, не дав моему партнёру времени, чтобы я смогла переодеться, будучи полуголой в душе), заявив, что я не уеду отсюда, пока не заплатишь дополнительно, иначе он вызовет полицию.
Я тогда не знала всей истории, так как была в общем душе отеля, и он сказал мне, что это чётко прописано в правилах.
Поэтому мы не хотели портить себе выходные, часами ожидая полицию, и просто заплатили, потому что чувствовали себя запуганными.
После того, как мы уехали, я проверила правила, и там нигде не сказано, что партнёр не может приехать.
Напротив: в одном из вопросов на Booking. Com говорится, что не проблема, если кто-то останавливается дополнительно, если это не превышает лимита использования кровати.
Я была во многих отелях и ни разу не сталкивалась с тем, чтобы нужно было идти к менеджеру и говорить, что партнёр остаётся больше одной ночи, хотя ты там почти целую неделю. А потом запугивать или силой удерживать нас.
Надеюсь на помощь Booking. Com. Мы можем предоставить информацию о дополнительной оплате, так как нам пришлось оплачивать картой. Если потребуется официальное заявление в полицию, мы будем готовы это сделать, поскольку это совершенно ненормально.
Мой партнёр никогда не испытывал такого отвращения, как эти люди.
С уважением,
И надеюсь на скорый ответ,
Джорди Ван Бейлен.