Крайне непрофессиональный и недружелюбный опыт.
Мы забронировали номер с парковочным местом через Booking. Com в отеле 1880 Residence by Domani Hotels (отель при монастыре) на ночь с 26 на 27 февраля. Полтора года назад мы сделали точно такое же бронирование, и тогда все прошло гладко.
В этот раз мы приехали на парковку около 11:30 утра, но выделенное нам место оказалось уже занято. После обращения к Данте нам сказали, что другой гость выезжает, и машину уберут примерно через 15 минут. Поскольку мы путешествовали с двумя детьми и не знали точно, сколько времени это займет, мы сказали, что, возможно, припаркуемся где-нибудь еще на время и вернемся позже. К нашему удивлению, наш ответ был впоследствии помечен как «неуважительный».
Вскоре после этого пришел сотрудник отеля, чтобы убрать его машину. Однако вместо решения проблемы нам сказали, что они больше не хотят нас обслуживать и что мы должны отменить бронирование. Обсуждение этого вопроса было невозможно; нам просто сказали отменить бронирование. После этого мы несколько часов общались с Booking, чтобы получить разъяснения. Тем временем отель сообщил, что готов нас принять и что мы хотим отменить бронирование самостоятельно. По просьбе Booking мы попытались заселиться в 15:00, но наш код доступа к номеру к тому времени оказался заблокирован.
К счастью, Booking в итоге бесплатно отменил наше бронирование, и мы смогли остановиться в другом месте. Мы считаем крайне непрофессиональным и недружелюбным то, что отель таким образом расторгает бронирование, без обсуждения или решения проблемы, предоставляя при этом противоречивую информацию.
Нам совершенно ясно, что мы больше не будем бронировать здесь номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер с парковочным местом через Booking. Com в отеле 1880 Residence by Domani Hotels (отель при монастыре) на ночь с 26 на 27 февраля. Полтора года назад мы сделали точно такое же бронирование, и тогда все прошло гладко.
В этот раз мы приехали на парковку около 11:30 утра, но выделенное нам место оказалось уже занято. После обращения к Данте нам сказали, что другой гость выезжает, и машину уберут примерно через 15 минут. Поскольку мы путешествовали с двумя детьми и не знали точно, сколько времени это займет, мы сказали, что, возможно, припаркуемся где-нибудь еще на время и вернемся позже. К нашему удивлению, наш ответ был впоследствии помечен как «неуважительный».
Вскоре после этого пришел сотрудник отеля, чтобы убрать его машину. Однако вместо решения проблемы нам сказали, что они больше не хотят нас обслуживать и что мы должны отменить бронирование. Обсуждение этого вопроса было невозможно; нам просто сказали отменить бронирование. После этого мы несколько часов общались с Booking, чтобы получить разъяснения. Тем временем отель сообщил, что готов нас принять и что мы хотим отменить бронирование самостоятельно. По просьбе Booking мы попытались заселиться в 15:00, но наш код доступа к номеру к тому времени оказался заблокирован.
К счастью, Booking в итоге бесплатно отменил наше бронирование, и мы смогли остановиться в другом месте. Мы считаем крайне непрофессиональным и недружелюбным то, что отель таким образом расторгает бронирование, без обсуждения или решения проблемы, предоставляя при этом противоречивую информацию.
Нам совершенно ясно, что мы больше не будем бронировать здесь номера.