Каждый год мы отмечаем мой день рождения несколькими днями в каком-нибудь прекрасном городе. После Белфаста, Лиссабона и Афин в этом году это был Антверпен. Поскольку мы всегда выбираем пятизвездочные отели, наши ожидания от Sapphire House, отеля сети Marriott Bonvoy, были высоки. К сожалению, этот опыт стал большим разочарованием.
Как турагент, я могла бы забронировать номер со скидкой, но из уважения к отелю я намеренно заплатила полную стоимость, чтобы отель мог получить максимальную прибыль от нашего бронирования. Поскольку на время нашего пребывания еще были свободные номера, мы надеялись на небольшое повышение категории номера или какой-нибудь приятный сюрприз на мой день рождения, как это принято в других отелях Marriott Bonvoy.
По прибытии нас ждала небольшая коробочка с двумя шоколадками и маленьким пирожным. Это было приятно, но на этом все. Неприветливая и недружелюбная стажерка сказала нам, что ее руководитель свяжется со мной по поводу моего вопроса, но после этого мы больше ничего не слышали. Никаких сообщений, никаких последующих действий, и в мой день рождения — абсолютно никакого внимания со стороны отеля. Для пятизвездочного отеля это действительно неудовлетворительно и совершенно недружелюбно. Обслуживание на открытой террасе также было плохим. Несмотря на то, что там было тихо, нам пришлось долго ждать и самим обращаться к персоналу, чтобы заказать напитки. После того, как убрали основное блюдо, официант сказал, что сразу же принесет меню десертов. Мы его больше не видели. В конце концов, после долгого ожидания, мы попросили другого официанта принести счет. Когда первый официант позже спросил, почему мы не заказали десерт, и мы объяснили, что меню так и не принесли, мы получили лишь короткое «извините».
Я много лет являюсь довольным клиентом Marriott Bonvoy и получал отличное обслуживание в других отелях. Именно поэтому меня особенно разочаровало, что Sapphire House совершенно не смог сделать мой день рождения теплым и особенным. В следующий раз, когда я приеду в Антверпен, я точно здесь останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как турагент, я могла бы забронировать номер со скидкой, но из уважения к отелю я намеренно заплатила полную стоимость, чтобы отель мог получить максимальную прибыль от нашего бронирования. Поскольку на время нашего пребывания еще были свободные номера, мы надеялись на небольшое повышение категории номера или какой-нибудь приятный сюрприз на мой день рождения, как это принято в других отелях Marriott Bonvoy.
По прибытии нас ждала небольшая коробочка с двумя шоколадками и маленьким пирожным. Это было приятно, но на этом все. Неприветливая и недружелюбная стажерка сказала нам, что ее руководитель свяжется со мной по поводу моего вопроса, но после этого мы больше ничего не слышали. Никаких сообщений, никаких последующих действий, и в мой день рождения — абсолютно никакого внимания со стороны отеля. Для пятизвездочного отеля это действительно неудовлетворительно и совершенно недружелюбно. Обслуживание на открытой террасе также было плохим. Несмотря на то, что там было тихо, нам пришлось долго ждать и самим обращаться к персоналу, чтобы заказать напитки. После того, как убрали основное блюдо, официант сказал, что сразу же принесет меню десертов. Мы его больше не видели. В конце концов, после долгого ожидания, мы попросили другого официанта принести счет. Когда первый официант позже спросил, почему мы не заказали десерт, и мы объяснили, что меню так и не принесли, мы получили лишь короткое «извините».
Я много лет являюсь довольным клиентом Marriott Bonvoy и получал отличное обслуживание в других отелях. Именно поэтому меня особенно разочаровало, что Sapphire House совершенно не смог сделать мой день рождения теплым и особенным. В следующий раз, когда я приеду в Антверпен, я точно здесь останавливаться не буду.